Результатами проведения бизнес-тренинга для участников являются:
• формирование клиент-ориентированной позиции менеджеров по продажам;
• отработка тактических приёмов эффективных коммуникаций в процессе телефонных продаж;
• усиление личной мотивации и личной результативности участников бизнес-тренинга;
увеличение количества заключаемых договоров и объемов продаж за счет повышение эффективности телефонных переговоров с потенциальными клиентами.
Программа бизнес-тренинга
1. Системность функции оценки персонала в деятельности компании. Анализ бизнес-процесса "оценка персонала". Овладение участниками необходимыми категориальным аппаратом и понятиями "бизнес-процесс", "цель", "функция", "ключевые компетенции". Понимание роли HR-подразделения в процессе оценки персонала.
2. Техника оценки Assessment Center. Техника оценки 360 градусов. Анализ сильных и слабых сторон различных техник оценки (360 градусов, Assessment Center , "тайный покупатель", профессиональная аттестация и т.д.). Целесообразность применения техник Assessment Center и 360 градусов (в процессе подбора персонала, в ходе проведения итоговой оценки работающих специалистов и т.д.)
3. Стандарты описания вакансий. Определение цели должности, функций и ключевых компетенций. Причинно-следственная связь этих понятий. Стандартный бланк профиля должности. Взаимодействие HR–специалиста с руководителями структурных подразделений в процессе разработки ключевых компетенций.
4. Структура Assessment Center. 3 этапа Assessment Center: подготовительный этап, этап проведения, этап обработки результатов. Границы ответственности HR-специалистов в подготовке, реализации и обработке полученных данных.
5. Подготовительный этап Assessment Center. Регламент и сценарий Assessment Center. Принципы формирования и методы подготовки экспертной комиссии. Задачи фасилитатора (ведущего групповой работы). Выбор методов оценки (психодиагностические и профессиональные тесты, моделирование деловых и ролевых игр). Отработка практических навыков в реализации подготовительного этапа Assessment Center.
6. Этап проведения Assessment Center. Овладение участниками навыками практического проведения Assessment Center. Управление группой участников Assessment Center. Контроль работы экспертов.
7. Этап обработки результатов Assessment Center. Овладение участниками методологией и практическими навыками стандартизации и шкалирования (по балльной цифровой шкале) полученных данных. Сравнительный анализ результатов. Заключительная работа с экспертами. Подготовка конечного отчёта о проведении Assessment Center.
8. Структура 360 градусов. 3 этапа 360 градусов: подготовительный этап, этап проведения, этап обработки результатов. Границы ответственности HR-специалистов в подготовке, реализации и обработке полученных данных.
9. Подготовительный этап 360 градусов. Разработка бланков оценки 360 градусов и определение оценивающих категорий персонала. Отработка практических навыков в реализации подготовительного этапа 360 градусов.
10. Этап проведения 360 градусов. Овладение участниками навыками практического проведения 360 градусов.
11. Этап обработки результатов 360 градусов. Овладение участниками методологией и практическими навыками стандартизации и шкалирования (по балльной цифровой шкале) полученных данных. Сравнительный анализ результатов. Заключительная работа с экспертами. Подготовка конечного отчёта о проведении 360 градусов.
12. Мотивационный эффект проведения Assessment Center и 360 градусов. Анализ наиболее типичных ошибок при работе с персоналом в ходе использования техник оценки Assessment Center и 360 градусов, которые могут привести демотивационному эффекту. Методы нейтрализации негативных факторов сопротивления персонала и использование полученной информации в качестве исходных данных для индивидуального мотивирования персонала.
Дополнительную информацию Вы можете получить, связавшись с нами по телефонам:
(044) 289-59-99 289-59-50.
