Продажи являются ключевым звеном в работе компании, главным источником доходов и прибыли. Активные продажи, или продажи по телефону (телемаркетинг) применяется чаще всего. Однако именно этот метод требует значительной подготовки менеджеров. От умения менеджеров выйти на нужно человека при холодном звонке, эффективно представить свой продукт, заинтересовать и договорить о встрече зависит общая результативность, и ,как следствие, прибыль компании.
Программа Тренингового Центра "Аквилон-К" разработана и составлена таким образом, чтобы полностью подготовить менеджера к работе.
Пройдя тренинг, вы научитесь:
• Готовиться к звонку: эмоционально и информационно
• Преодолевать "барьер секретаря"
• Устанавливать психологический контакт с клиентом
• Управлять голосом, эмоциями
• Работать с возражениями
• Выявлять потребности клиента
…. а так же отработаете эти навыки на практике!
Программа тренинга:
1. Подготовка к телефонному контакту .
• Выбор времени телефонного контакта
• Позитивный психологический настрой.
• Разработка сильных вопросов
• Использование "мозгового штурма"
• Роль сценария телефонных продаж.
2. Стратегия телефонного общения с клиентом.
• Создание доверительности в общении по телефону
• Принцип продажи "Выиграл – Выиграл" успешного продавца
• Процесс продажи, роли "клиент/продавец"
• Оперативная диагностика партнера.
• Психологический контакт с собеседником. Подстройка к речи. Управление голосом.
• Техника слушания, постановка вопросов, виды вопросов.
• Общение с секретарем клиента
3. Психологическое влияние в процессе общения по телефону.
• Магия слов
• Приемы активного слушания
• Техники и приемы управления ходом деловой беседы по телефону
• Техники привлечения и удержания внимания
• Умение брать и удерживать инициативу в телефонном разговоре
• Стимулирование собеседника к активным действиям
• Невербальные компоненты речи (интонация, темп, тембр, паузы, логические ударения)
• Отрицания в лексиконе продавца
• Поддержание психологического контакта с собеседником
4. Работа с возражениями в процессе продаж по телефону.
• Подготовка
• Трудные клиенты
• Точное донесение информации
• Создание и развитие интереса к продукту и услугам компании
5. Повышение результативности "холодных" телефонных звонков
6. Умение "закреплять" сделку
7. Телефонные переговоры с целью возврата дебиторской задолженности
Ведущий тренинга: Потеряхин Александр Леонидович.
Стоимость участия: 1750 грн
При регистрации 2-х и более участников – скидки.
Забронировать участие в тренинге можно по телефону: 206-00-78
Руководитель проекта: Елена Серебрякова
e-mail: contact@akvilon-k.com
www.akvilon-k.com
