"Сервис как конкурентное преимущество"
29февраля-1марта представляет тренинг – семинар
Тому, как превратить сервисную службу из придатка техотдела в полноценный, боеспособный маркетинговый инструмент посвящен наш тренинг-семинар
В программе:
1. Стандарты сервисного обслуживания: от идеи до технологии и процедур
2. Эффективная система мотивации службы сервиса
3. Отстройка от конкурентов – создание уникального и узнаваемого предло-жения с целью повышения конкурентоспособности
4. Бизнес-процесс оказания сервисных услуг (разработка, показатели эффек-тивности, оценка)
5. Основы продаж в работе сервисной службы, приобретение и сохранение постоянных клиентов
6. Психология работы сотрудников службы сервиса, конфликтология. Само-регуляция
7. Сервис – как составная часть маркетинга компании
АВТОР тренинг-семинара: Дмитрий Лазоренко, известный практик в об-ласти создания и налаживания сервисных служб в компаниях различного профиля с многолетним опытом работы в маркетинге, PR, рекламе и продажах
Время и регламент проведения: 2 дня, с 10.00 до 17.00
По окончанию выдается сертификат
Зарегистрироваться Вы можете по тел. (8-044) 592-3567, 592-3568
