Начало курса "Агент по организации туризма" 14 января

Курс «Агент по организации туризма»

Место проведения: г. Киев. ул. Белорусская, 22 (м. Лукьяновская).

Начало занятий: 14 января в режиме суббота с 10.00 до 16.00

По окончании выдается Свидетельство государственного образца (необходимое для работы в туристическом бизнесе.)

Туризм является одной из преуспевающих отраслей малого и среднего бизнеса Украины. Несмотря на сезонность такого вида услуг, количество туристических фирм в нашей стране постоянно увеличивается. Без специальной подготовки работать в туристическом бизнесе невозможно, поэтому спрос на высококвалифицированных специалистов очень высок. Желающих освоить эту профессию с каждым годом становится все больше и больше.

Курс рассчитан от 3–5 месяцев (если есть высшее образование — 3–4 мес)

Стоимость за 1 мес 1300 грн

Цель курса:

Организация туристического бизнеса: туристическое агентство — знать основные принципы организации туристического агентства и его специфику, приобретение теоретических и практических знаний и навыков в области управления предприятием туристического бизнеса.
В процессе обучения на курсе «Агент по организации туризма " рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма. В программе обучения на курсах туризма особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами.

Программа:

Правовые аспекты туристского бизнеса

• — Закон «О защите прав потребителей»;
• — Закон «О туризме». Другие нормативные акты, правила, рекомендации;
• — Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства;
• — Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров;
• — Основная туристическая терминология.

Система и структура управления туризмом

• — Туристские регионы, организации и предприятия;
• — Туристическая политика;
• — Страноведение. Краеведение;
• — Понятие и виды туристического продукта;
• — Особенности, составляющие элементы турпродукта;
• — Документы туристического продукта. Разработка турпродукта;
• — Калькуляция стоимости тура.

Порядок образования туристской фирмы

• — Регистрация фирмы;
• — Лицензирование видов деятельности;
• — Сертификация турпродукта;
• — Порядок ликвидации туристских фирм.

Турагентская деятельность

• — Виды турагентов и туроператоров. Их функции;
• — Порядок работы менеджера-турагента с туроператором;
• — Порядок работы менеджера — турагента с клиентом;
• — Критерии выбора туроператора — партнера.

Договорные отношения

• — Виды договоров в туризме, их специфика и особенности;
• — Договор между туроператором и турагентом;
• — Договор между турагентом и клиентом;
• — Дополнения к договору;
• — Аннуляция, штрафные санкции;
• — Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций;
• — Условия изменения и расторжения различных видов договоров;
• — Пакет документов. Туристская путевка (Ваучер);
• — Взаимоотношения с клиентом;
• — Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Этика и культура делового общения;
• — Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы;
• — Медицинская страховка. Другие виды страхования.

Формы сотрудничества туроператоров и турагентов

• — Он-лайн бронирование
• — Агентская сеть, франчайзинг
• — Бонусы, комиссии
• — Рекламные туры

Сопутствующие туристические мероприятия

• — Гостиничный сервис;
• — Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных);
• — Организация питания;
• — Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания;
• — Транспортное обслуживание туристов;
• — Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы, судна). Организация перевозок туристов на авиационном транспорте. Договорные отношения. Безопасность. Технология обслуживания. Авиакомпании-лоукостеры;
• — Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте. Перевозки на международных и внутренних рейсах. Классы обслуживания. Специальные туристические поезда;
• — Морские и речные перевозки и круизы. Типы и классы суден. Виды круизов. Организация пребывания туристов на круизных суднах. Береговое обслуживание;
• — Организация перевозок туристов на автомобильном транспорте. Виды и классы автотранспортных перевозок. Международные перевозки. «Зеленая карточка». Аренда автомобилей. Паспорт автобусного маршрута;
• — Экскурсионное обслуживание туристов;
• — Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.) Роль экскурсовода, руководителя группы;
• — Туристическая анимация;
• — Понятие и виды туристической анимации. Особенности составления развлекательных программ.

Туристические формальности

• — Виды паспортов;
• — Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). Порядок оформления;
• — Прочие виды паспортов;
• — Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Аккредитация туристических фирм;
• — Таможенный контроль при въезде и выезде;
• — Таможенные формальности (особенности стран);
• — Таможенные запреты;
• — Валютные формальности;
• — Санитарно-эпидемиологический контроль. Опасные страны и правила поведения туристов в них. Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей.

Английский язык — международный язык делового общения в туризме, 1 мес -32 ак.час

• — Термины англ. языка, используемые в ценовых предложениях зарубежных туроператоров;
• — Приобретение навыков чтения ценовых предложений зарубежных операторов;
• — Правила общения с зарубежными операторами.

Дополнительный раздел для слушателей без высшего образования — 1 мес, 32 ак.час

• — Основы экономики и финансов;
• — Трудовое право;
• — Информационные технологии;
• — Правила дорожного движения;
• — Этика делового общения.

Практика — 80 ак.час

• — Разработка концепции туристической фирмы, подготовка пакета документов для прохождения процедуры регистрации и лицензирования, бизнес-план турфирмы;
• — Разработка маршрутов внутреннего туризма;
• — Разработка маршрутов международного туризма;
• — Анализ содержания, стоимости, особенностей услуг гостиниц, музеев, транспортных предприятий;
• — Бронирование туристического обслуживания;
• — Калькуляция тура (экскурсии);
• — Подготовка презентации страны/региона;
• — Оформление документов для выезда группы туристов/туристов-индивидуалов;
• — Подготовка рекламы тура (экскурсии);
• — Досье на туристическую фирму-туроператора (виды предлагаемых услуг, условия сотрудничества, качество туристических услуг);
• — Составление договоров на туристическое обслуживание.