Тренинг-Микс для внутренней и внешней коммуникации

Целенаправленная работа над внутренней коммуникацией необходима для того, чтобы снять конфликты между сотрудниками и отделами компании. А внешняя коммуникация предполагала выработку общих единых стандартов и правил в общении с клиентами. По сути, этот тренинг стал своего рода миксом для внутренней и внешней коммуникации. Поэтому в нем участвовали сотрудники разного уровня – начиная от генерального директора, заканчивая секретарем – те, кто общается с клиентами и часто оказывается в зоне конфликта.

В ходе программы участники изучили психологические характеристики людей, их привычки и фильтры восприятия. Ознакомились с практикой разрешения сложных ситуаций, попрактиковались в разрешении конфликтов, осознали исходные эффективного взаимодействия с клиентами, развили коммуникативную компетентность и т.д.

"В данном тренинге кроме метапрограмм не было практически ни одного инструмента или техники, которые обычно даются на тренингах,- отмечает Диана Кебас. – Без общего понимания важности и необходимости эффективной коммуникации, без понимания основных закономерностей этого процесса, формировать у людей навыки не имеет смысла. Для того, чтобы тренинг, действительно, повысил эффективность коммуникации, мы пошли другим путем. Существует своего рода модель внедрения изменений. Она предполагает, что в процессе изменений человек и компания проходят три этапа: осознование-анализ-действие. Два дня тренинга мы работали над осознованием и анализом, а в конце второго дня участники составили список мероприятий и действий, которые необходимы для достижения желаемой ситуации. Образно говоря, тренинг дал участникам не рыбу, а удочку, которой можно ловить рыбу постоянно".Подтвердили это и участники. Сергей Алексеенко, заместитель председателя правления банка "Контракт": "На этом тренинге мы получили значительно больше, чем ожидали. Вместо тактических инструментов, тренер дал нам ключ к стратегии. Тем самым, мы получили возможность достичь настоящие и будущие цели своими силами. В целом, тренинг, который проводит Диана Кебас от тренингов других компаний отличается очень высоким контактом с аудиторией. И в течение всех двух дней этот контакт не теряется".