Развитие креативности персонала

Когда специалисты НАСА готовились к запуску первых астронавтов в космос, они столкнулись с серьезной, по их мнению, проблемой. Оказалось, что при нулевой гравитации невозможно использование обычных шариковых и чернильных ручек! Чернила упорно отказывались поступать на пишущую поверхность. Решить эту проблему было поручено консультантам агентства «Андерсен». Чтобы создать ручку, которая может писать в вакууме практически на любой поверхности, включая кристаллическую, вверх ногами, под водой, в температурном режиме от 273 градусов ниже точки замерзания до 300 градусов выше нуля по Цельсию, изобретателям понадобилось десять дней и двенадцать миллионов долларов! Русские вместо этого догадались использовать в вакууме обычный карандаш…

Эта полуанекдотическая ситуация наглядно демонстрирует, что неординарное творческое мышление может проявляться очень по-разному, и проявлений его — не счесть. «Кто-то легко придумывает нечто совершенно новое, кто-то способен увидеть очевидное в совершенно новом ракурсе, кто-то рисует неожиданные образы, а кто-то гибко и мгновенно реагирует на внезапные изменения обстоятельств. Все это — креативность.

Анна Моносова: „Для креативного человека нет безвыходных ситуаций и невыполнимых заданий. Проблема у него легко трансформируется в задачу, препятствие — в возможность“

Самое главное то, что креативность — технологична! И за всеми легендарными открытиями — четкие закономерности. Есть параметры и этапы творческого поиска, которые можно реально отследить», — говорит Анна Моносова, директор по развитию компании Ars Vitae. По ее словам, первый запрос на программы по развитию креативности в бизнес-формате ее компания провела в 1999 году. «Это был момент вроде бы совсем не подходящий для творческих проявлений. Ввиду того, что экономика еще не могла оправиться от последствий кризиса, идея заказчика казалась очень смелой, но в то же время — очень мудрой: найти нестандартные ходы, которые на фоне посткризисного упадка могли бы выглядеть не совсем адекватными, но при этом надолго запомнилась бы и привлекла клиентов», — рассказывает г-жа Моносова.

От того, что вызвало потребность в развитии креативного мышления персонала, зависят и применяемые подходы, и форматы обучения

Однако вплоть до 2002—2003 гг. такие запросы для тренинговых и консалтинговых структур были скорее исключением. Конец девяностых и первые годы нового тысячелетия для украинской экономики стали временем структурного созидания, строительства новой системы, а потому для таких «расшатывающих» стереотипы инструментов места, по сути, не было. Но уже начиная с 2002 года в тренинговых программах отечественных консультантов все чаще начинают использоваться фрагменты программ по развитию креативности у сотрудников. Чуть позже эти вкрапления креативности с обучающих программ переросли в самостоятельные креативные сессии. А в последние два года, как отмечают эксперты ОП, активно растет спрос на все эти три формата тренинга по креативности.

Воспитание креативного мышления

Рост спроса на программы по развитию креативного мышления в бизнес-среде, по мнению Анны Глотовой, тренера-консультанта KPG Ivanova&Lebedeva, объясняется прежде всего тем, что креативность стала категорическим императивом всех передовых компаний в мире. Это ключевая компетенция и конкурентное преимущество успешной, лидирующей, динамично развивающейся компании.

Ирина Ухина: «Развитие творческих способностей у сотрудников возможно лишь при условии индивидуального подхода»

Анна Моносова уверяет, что спрос на программы по кративности растет стабильно и уверенно. «От многих программ, на первый взгляд, никак не связанных с креативностью, сейчас ждут развития именно в этом направлении. Многие обучающие методы стали шаблонными и стандартными, и чтобы их оживить, авторы программ обращаются к упражнениям по развитию творческого мышления. Усложняет ситуацию то, что компании не поспевают за динамикой рынка, не готовы обеспечивать свой персонал полным спектром навыков и знаний, поэтому сотрудники должны быстро и гибко реагировать на различные ситуации, возникающие во время работы. Одним из факторов, спровоцировавших рост спроса, стало также уплотнение рынка: чтобы „отстроиться“ от конкурентов и привлечь внимание клиентов, компании нуждаются во все более нестандартных решениях.

От того, что вызвало потребность в развитии у персонала креативного мышления, зависят и применяемые подходы, и форматы обучения. Если, скажем, перед компанией стоит задача „оживить“ навыки сотрудников, то практикуется стандартный навыковый тренинг с включениями упражнений по развитию креативности. В том случае, если обучить людей (тренеров, менеджеров проектов, представителей творческих специальностей, управленцев и проч.) нужно управлению креативностью (своей и чужой), то Т&D компании на такой запрос чаще всего предлагают тренинг по креативности, задача которого — донести до учащихся, что такое творческое мышление в бизнесе, зачем оно нужно, что способствует, а что мешает развитию этого качества, и наконец — как им управлять.

Креативность — творческие способности
индивида, способности порождать необычные идеи, отклоняться от традиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации

Сергей Бондаренко: „Во всех рекламных и PR-агентствах, по большому счету, важна не столько креативность самой идеи, как креативность в умении сделать ее необходимой, убедить клиента в ее ценности“

Нередко компании-заказчики формулируют заказ на „креативные“ тренинги с целью получить новые идеи для развития бизнеса в целом или же отдельно взятого проекта (придумать название, найти новый формат мероприятия, создать слоган и т. д.). В таких случаях, говорят наши эксперты, наиболее оптимальным и адекватным инструментом является креативная сессия — мероприятие, в ходе которого тренер „подводит“ группу к цели — создает соответствующую атмосферу, задает методы поиска, организует отбор идей.

В компании Ivanova&Lebedeva, например, используется два формата обучения в области развития креативного мышления. Анна Глотова рассказывает, что программы делятся в зависимости от целевой аудитории на программы для „управленцев“ и „творцов“. На первый взгляд, они очень похожи: вначале слушателям предоставляют материалы, описывающие природу креативности и наиболее популярные методики поиска новых идей. Отличие в том, что руководителям важны такие аспекты, как управление креативным процессом, создание и руководство творческим коллективом — все то, что необходимо, дабы стать лидером, собирателем, способным интегрировать противоположности в нечто новое, не уничтожая одно ради другого. Для творцов же более насущным является то, как развивать в себе способность к креативному мышлению, как „выуживать“ из себя работающие идеи.

Арета Белякова: „На любом управленческом или операционном уровне во всех сферах бизнеса необходим нестандартный подход к решению пусть даже стандартных задач“

В Ars Vitae называют общие и специальные способы развития креативного мышления. К общим здесь относят создание креативной среды — неопределенной, безоценочной и мотивирующей атмосферы. „Иначе возникают барьеры, которые препятствуют проявлению креативности. Так, креативность в нашей обыденной жизни вызывает целый ряд противоречий, требующих специального подхода. Необходимая неопределенность вызывает тревогу, а человеческое сознание стремится к определенности.

Обучение, приобретение навыков требует быстрого формирования стереотипов, а креативный подход, напротив, требует „выхода за рамки“, отхода от стереотипов. Творческие задачи быстрее и лучше решаются в группе, однако этому противоречит боязнь оценки. Чтобы развить креативность, необходимо эти барьеры убрать“, — полагает г-жа Моносова. Кроме того, по ее словам, нужно включать человека в творческую, так называемую правополушарную деятельность — слушать музыку, рисовать. „Можно использовать метафоры, зрительные образы, анекдоты, притчи для развития гибкости.

И, наконец, есть специальные инструменты творческого поиска, которые обеспечат быстрое решение прикладных задач. Таких методов множество. Например, переключение с одной проблемы на другую, деление на части, „мозговой штурм“ и др.“

Существуют также специальные инструменты творческого поиска, которые обеспечат быстрое решение прикладных задач. Таких методов множество. Некоторые из них: умение переключаться с идеи на идею, сужение или расширение формулировки задачи, „мозговая атака“ и проч. (более подробно во врезе „Специальные инструменты творческого поиска“).

Анна Глотова: „Креативность стала категорическим императивом всех передовых компаний в мире“

Исследования компании Wilson Learning, показали, что существуют разные виды креативности, они основаны на индивидуальных особенностях восприятия и обработки информации. „Каждый человек пользуется индивидуальными, привычными с детства и проверенными на практике алгоритмами, достигая стабильных результатов. Потребность в развитии креативности возникает, когда необходимо „выйти за рамки“, найти новые решения и идеи. Нашей компанией в ходе многолетних исследований были выявлены основные факторы мышления, влияющие на креативность. И на их основе разработаны практичные алгоритмы, применение которых позволяет находить новые оригинальные решения“, — рассказывает Руслан Нуреев, тренер-консультант компании Wilson Learning Russia.

В компании Wilson Learning Russia отмечают, что рост спроса на программы по развитию креативного мышления был зафиксирован несколько лет назад в США и Западной Европе. „В 2007 году мы адаптировали программу „Развитие креативного мышления“ для российского рынка, практически сразу на программу обратили внимание международные и российские компании, которые работают на динамичных, высококонкурентных рынках, те компании, которые делают ставку на инновационность для достижения успеха в конкурентной борьбе“, — говорят в компании.

Ставку на обучение инновационному мышлению делают и в KPG Ivanova&Lebedeva. Правда, здесь клиентам предлагают развивать творческие подходы к бизнесу не в привычном аудиторном формате, а в формате тим-билдинга. „Креативный тим-билдинг“ от Ivanova&Lebedeva — это попытка уйти от классического class-room тренинга, но в то же время мы не предлагаем веревочные курсы. Мы хотим, чтобы наши участники не только получали новые знания и навыки, но и находили в себе что-то новое, неизведанное — не удивлялись, а удивляли самих себя», — говорят в компании.

Врожденное и наживное

Приобретенное или врожденное качество — творческое мышление? Мы задали этот вопрос нашим экспертам и не получили однозначного ответа. Так, Людмила Богуш, старший бизнес-тренер тренинговой компании InforManager, уверена, что креативность можно в себе воспитать, если, конечно, школа и родительское воспитание не подавили способность мыслить свободно еще в детстве. С ней согласна и Анна Глотова. «Практически любой человек со среднестатистическими способностями может проявлять креативность, то есть выдвигать оригинальные и при этом полезные идеи», — говорит она.

Руслан Нуреев: «Потребность в развитии креативности возникает, когда необходимо „выйти за рамки“, найти новые решения и идеи»

«Мы все рождаемся с определенной конституцией — кто-то родился атлетом, а кто-то от природы астеничен или склонен к полноте. Однако образ жизни, профессия, специальные действия поддерживают или разрушают данное от рождения. Психологические качества ничем не отличаются от внешне видимых особенностей — так же каждый из нас от рождения обладает определенными задатками. Но только задатками. Формируется креативность в ходе всей жизни — как сама по себе, так и под влиянием специальных действий», — полагает Анна Моносова.

Исследования Wilson Learning показали, что каждый человек креативен от природы. «Когда мы проводили опросы в России, то были удивлены — значительная часть людей из бизнеса не считают себя креативными. Похожая ситуация наблюдалась и при предтренинговом общении с участниками тренингов — самооценка была достаточно низкой. Овладев техниками креативного мышления, испытав их в решении своих практических задач, самооценка участников кардинально менялась. Обратная связь через 21 день после тренинга показывает, что участники, начинающие использовать технологии креативного мышления, продуцируют большее количество оригинальных, полезных идей и решений, а это означает, что они стали более креативными. Таким образом, мы убеждены, что креативность — врожденное качество, которым обладает каждый, и которое можно успешно развивать, используя современные технологии», — обосновывает свою позицию Руслан Нуреев.

МНЕНИЕ

Диана Кебас, бизнес-тренер КГ «Живое Дело» (ранее ГК NORDIC): Каждый здоровый гармоничный человек является творческим, так как творить, создавать, созидать - это часть человеческой природы. Это естественная потребность целостной личности и одна из составляющих наполненной жизни. И когда человек полон творческой энергии, она требует выхода и просто выплескивается через любимое дело, ежедневные задачи или в хобби. В результате рождается удивительная песня, новый рекламный ролик, уникальный тренинг, нестандартное решение бизнес-задач. Люди с творческим подходом независимо от профессии - будь-то руководители, маркетологи, HR-менеджеры, тренеры, программные специалисты - созидательны, ярки и энергичны. Многие из них способны вдохновлять других на спонтанное либо осознанное творчество. Тем самым они обогащают не только свою жизнь, наполняя ее свежим ароматом, но и добавляют краски в жизнь тех, кто взаимодействует с ними, работает под их началом, обучается на их программах. Творческий подход дает колоссальный прилив энергии, гармонизирует мозговую деятельность (так как левое полушарие, которое у людей в бизнесе работает более активно, уступает на время правому), поднимает настроение, позволяет сделать прорыв в вашей деятельности. Креативность - неотъемлемая часть жизни эффективного бизнес-тренера. Спонтанное и осознанное творчество является одной из компетенций успешного тренера, за исключением тех, кто проводит стандартизированные технические курсы, хотя и там есть поле для творчества. Создавая новую тренинговую программу или изменяя существующую, тренеру потребуется не только его интеллект и опыт, но и способность создать действительно живой продукт. Если тренинг включает только логику, рациональность, то он будет «невкусным», как несоленый борщ, сухим, как черствый хлеб. Потому я не только сама использую творческую составляющую в своих тренингах, но и обучаю корпоративных тренеров этой компетенции. Один из тренерских курсов так и называется - «От технологий к творчеству».

«Талантливы все, но не все об этом знают, и не все нашли достойное применение своему таланту, — уверена Юлия Эпельбаум, бизнес-тренер компании „Most решений“. — На мой взгляд, креативность — это вопрос картины мира человека. Подумайте о себе как о талантливом человеке, и талант сам себя проявит. Обратная сторона креативности — шаблон, стереотип, штамп, клише. Большинство наших внутренних барьеров исходят из нашего воспитания, мироощущения, установок, фильтров и линз восприятия. Конечно, не всем суждено быть великими художниками или актерами. Но также не следует забывать, что проявлений креатива значительно больше, чем звезд на небе. Нужно только найти свое дело».

Впрочем, независимо от того, является ли творческое мышление чертой врожденной или приобретаемой, компании стремятся перестроить на творческий лад все больше своих сотрудников. Целевой аудиторией тренинга по развитию креативного мышления могут быть все сотрудники, кто не работает по «инструкции». Это руководители, создатели креативных продуктов, тренеры. Спрос на программы обучения креативности мышления наблюдается как среди менеджеров высшего и среднего звена, так и среди специалистов. Впрочем, уверены тренеры, польза от тренинга по креативности есть для любого человека. «Прежде всего этот тренинг устраняет из жизни участников стресс как таковой и значительно расширяет возможности, делает жизнь управляемой, насыщенной и яркой», — говорит Юлия Эпельбаум.

Прибыльный креатив

Людмила Богуш: «Креативность можно в себе воспитать, если, конечно, школа и родительское воспитание не подавили способность мыслить свободно еще в детстве»

Традиционно развитием креативного мышления у своих сотрудников озабочены продавцы творческих бизнес-идей — рекламисты. В этой сфере креативность является важным профессиональным качеством. Арета Белякова, директор компании DOOR Ukraine, говорит, что старается определять уровень креативности кандидатов еще на этапе собеседования с помощью ситуационных вопросов, помогающих оценить гибкость мышления и проактивность потенциальных сотрудников. «Во-первых, мы стараемся набирать на работу людей, у которых уже присутствует творческая жилка. Во-вторых, дизайн интерьера нашего офиса есть, пожалуй, самым креативным среди всех известных мне офисов. Постоянно звучащая музыка также создает творческую атмосферу. Кроме того, мы регулярно проводим тренинги и семинары, стимулирующие креативность, — говорит она. — Такие тренинги полезны всем без исключения, независимо от сферы деятельности или уровня должности. На любом управленческом или операционном уровне во всех сферах бизнеса необходим нестандартный подход к решению пусть даже стандартных задач. В наши дни привычные ответы на вопросы устаревают чрезвычайно быстро и, чтобы оставаться среди лидеров, нужно постоянно придумывать новые подходы, опережая конкурентов».

«В работе нашего отдела, как впрочем, и во всех рекламных и PR-агентствах, по большому счету, не столько важна креативность самой идеи, как креативность в умении сделать ее необходимой, убедить клиента в ее ценности. Вспомним знаменитый „Квадрат“ Малевича. Его креативность заключилась не в умении как живописца, а в способности убедить общественность, что это действительно творческий прорыв, и стоимость его немалая, — говорит Сергей Бондаренко, начальник отдела рекламы и PR компании „Имидж Плюс“. — Приведу пример развития креативности у сотрудников нашей компании. Дайте задание, абсолютно противоположное его обязанностям (но с определенной мотивацией, разумеется). Мотивация даст побудительный эффект: „Не знаю как, но я это сделаю“. Разум потенциального креативщика войдет в состояние активного поиска решения поставленной задачи, одновременно мотивация не позволит спустить пар перед бесконечным вопросом: „Как же мне это сделать?“.

Мысли — самые разнообразные — беспорядочным потоком нанесут массовую атаку, но способность их упорядочить словно заблокируется, замрет. В конечном итоге это приведет к накаливанию психоэмоционального состояния, так называемому брейн-штурму, порой к мини-стрессу, затем немного остудится и… открывайте двери вдохновению! Напомню о том, что, по мнению психологов, именно нестандартные внутренние, психические, эмоциональные состояния наперекор повседневным, привычным и обыденным, способны вырвать из информационного поля Земли новую, свежую и уникальную в своей креативности идею».

В компании Marks & Spencer Ukraine креативность сотрудников оценивают по трем основным параметрам: вербальная, образная и ситуационная креативность. «При этом основой измерения есть наблюдение за каждым из сотрудников, отслеживание его КПД, уровня мотивации, анализ лояльности, систематическое общение. Тут не идет речь о сотрудниках каких-то определенных должностей. Мы говорим обо всех позициях, обо всех людях. Делаем это потому, что верим в надежность индивидуального подхода к персоналу», — говорит Ирина Ухина, специалист по обучению и развитию Marks & Spencer Ukraine.

Разумеется, научить человека мыслить творчески — задача посложнее, чем выучить стандарты продаж, принятые в компании. Тренеры и специалисты по управлению персоналом отмечают сложности, с которыми сталкиваются заказчики тренингов по креативности у нас в Украине. Так, Людмила Богуш отмечает, что зачастую при выборе тренинга не учитываются ни уровень сложности восприятия тренинга для конкретного слушателя, ни его психофизиологические особенности. «Главная проблема — низкая квалификация тех, кто о креативности говорит или ее развивает», — сетует эксперт.

Впрочем, растущая потребность бизнеса в талантах и способов повышения их мотивации, по словам Анны Моносовой, будут способствовать как включению программ по креативности в портфель базовых программ и запросов, так и поиску новых тем и форматов. Например, сочетанию обучения с самыми неожиданными вещами — регатой, путешествием в экзотические страны, музыкальными, кинематографическими и танцевальными экспериментами и проч.