Этика в коучинге: абсолютная полезность плюс стопроцентная конфеденциальность

Автор: Кадырова Елена Источник: портал Тренинги в Украине
Медиа:   Галерея  

Коучинг — прикладное учение о достижении успеха, уверенно штурмует позиции отечественного рынка бизнес-обучения. Мода на коучинг породила массу предложений о предоставлении такого рода услуг. К сожалению, возникает картина, характерная для формирующихся профессий: далеко не все специалисты руководствуются в работе этическими нормами, без которых профессиональный коучинг невозможен в принципе.

Этика в коучинге: абсолютная полезность плюс стопроцентная конфеденциальность
Этика в коучинге: абсолютная полезность плюс стопроцентная конфеденциальность

Международная федерация коучинга (ICF) четко определяет этические стандарты, предлагая свод моральных норм и правил поведения — «Кодекс чести коуча». Что же предписывается ICF данным Кодексом? Как обстоит дело с его соблюдением в Украине? Ответы на эти вопросы портал Training.com.ua искал вместе с участниками круглого стола, организованного 22 апреля в Киев консалтинговой группой «Живое Дело».

Кодекс чести, единый для всех

Оказывается, на западе посещать психоаналитика уже не модно. Теперь все чаще за советом, как жить дальше, причем жить хорошо, идут к коучу. Ему доверяют секреты на «миллион долларов», верят как себе и надеются, что все останется «между нами», т. е. между коучем и клиентом. Так коуч становится «вхож» на ту половину приватной информации, которая часто скрывается от посторонних глаз и ушей. И конфиденциальность — это далеко не единственная категория, где от порядочности коуча напрямую зависят бизнес и личная жизнь клиента.

Цветков Максим, сертифицированный коуч, бизнес-тренер КГ «Живое Дело», руководитель Первой Украинской Школы Коучинга
Цветков Максим, сертифицированный коуч, бизнес-тренер КГ «Живое Дело», руководитель Первой Украинской Школы Коучинга

По словам Максима Цветкова, сертифицированного коуча, бизнес-тренера КГ «Живое Дело», руководителя Первой Украинской Школы Коучинга, теме этики в коучинге уделяется гораздо меньше внимания, чем следовало бы, а зря. Во-первых, соблюдение этических норм укрепляет доверие к профессии, о которой в Украине узнали не так давно. Во-вторых, от этики может напрямую зависеть результат коуч-сессий. В-третьих, иногда жизнь ставит коуча в ситуацию, когда-то или иное поведение, вроде, и не выглядит нарушением этики, но им являетя.

ICF упорядочила основные стандарты поведения коча, приведя их к единому знаменателю. Но даже прочтение одного и того же Кодекса может вызывать разные толкования у нескольких людей. Поэтому очень важно не только ознакомиться, но и правильно понять предписываемые Федерацией правила. Причем помнить, что, хотя Америка и более требовательна к букве закона, чем Украина, правила «работают» для всех. Просто если американский коуч за нарушение может лишиться лицензии и даже получить повестку в суд, украинский специалист в качестве «фильтра» чаще использует собственную совесть и здравый смысл, а также опасения испортить репутацию и нажить себе проблем.

Верю Вам как врачу

Странно, но на официальном русскоязычном сайте ICF в переводе вышеозначенного документа некоторые положения, имеющиеся в оригинале, по каким-то причинам отсутствуют (возможно, как несущественные, что невольно указывает на «избирательность» выполнения норм коучинга в отечественном варианте). Круглый стол, проведенный ГК «Живое Дело», что особенно ценно, рассмотрел полную версию Кодекса, т. е. все двадцать восемь положений. Мы озвучим наиболее значимые.

На западе посещать психоаналитика уже не модно. Теперь все чаще за советом, как жить дальше, причем жить хорошо, идут к коучу

По словам Максима Цветкова, можно провести параллели между этикой коуча и этикой медицинской, основные постулаты схожи: не злоупотреби доверием, не навреди, неси ответственность за результат работы, не пытайся достигнуть личных интересов в ущерб интересам клиента. Если коучи начнут массово вести себя неэтично, будет утеряна сама миссия коучинга, подорван авторитет профессии. «Этика — инвестиция в долгосрочную практику», — подчеркнул Максим Цветков.

Руководство к действию

Итак, каждый настоящий коуч должен придерживаться следующих норм.

Действовать так, чтобы это благотворно отражалось на коучинге как профессии, и воздерживаться от любых поступков, которые вредят общественному приятию коучинга.

Не заявлять о каких-либо действиях, которые он на самом деле делать не может. Ситуация, которая часто встречается, когда коуч объявляет о предоставлении услуг, имея о них весьма смутное представление.

Уважать авторские права на интеллектуальную собственность других людей, т. е. не выдавать чужую интеллектуальную собственность за свою, называть реальное авторство идей и методик. Ведь для коуча, использующего в практике разные инструменты, велик соблазн представить их как собственные. Тот, кто имеет смелость признать чужие заслуги, повышает кредит доверия к себе со стороны клиента.

Коуч не должен навредить клиенту. Он обязан понимать, какие инструменты и как влияют на человека, к каким последствиям могут привести. Это, например, касается ситуации, когда клиент просит прямые рекомендации в решении проблемы. Лучше, если он с помощью коуча сам осознает проблему и найдет ее решение.

Если коуч не знает решения проблемы, он не должен действовать «на авось», обязан посоветоваться с более компетентными в данном вопросе коллегами.

Коуч должен информировать клиента о соблюдении им этической клятвы. Для клиента это является показателем профессионализма и порядочности коуча.

Коуч обязуется соблюдать конфиденциальность в своей работе. В Штатах нарушение этого пункта может привести к серьезным судебным разбирательствам. В Украине, России и прочих странах постсоветского пространства законодательная база позволяет обойти эти нормы. У нас основным стимулом для коуча в соблюдении конфиденциальности является, прежде всего, его профессиональное благородство.

Информация, принадлежащая другим, коучем распространяться не может. Даже если сессии для сотрудника оплачивает компания, желающая получить от коуча услуги по «сливу» компромата на данного сотрудника, порядочный профессионал откажется от такой сделки.

Нельзя использовать коуч-сессии с целью финансового обогащения или других личных выгод. Иными словами, что бы коуч не услышал от клиента, он должен наступить на горло своему внезапно нахлынувшему желанию перехватить гениальную бизнес-идею или продать информацию конкурентам клиента.

Коучу доверяют секреты на «миллион долларов», верят как себе и надеются, что все останется «между нами», то есть между коучем и клиентом

Коуч не должен использовать с негативными целями доступ к списку членов ICF. Хотя сложно привести много примеров, когда списки могут использоваться со злым умыслом, американское законодательство, наверное, знает больше. Например, адреса членов ICF можно использовать как объект для спама.

Любые сексуальные контакты с клиентом — это табу. Этот безобидный, на первый взгляд, пункт — вопрос достигаемого коучингом результата. Так как с возникновением романа теряется необходимая профессиональная дистанция и здоровая динамика взаимодействия коуча с клиентом. Если клиент проявляет интерес к коучу, тот может тактично, но твердо объяснить, что коучинг к флирту отношения не имеет. Если же чувство взаимно, клиента нужно передать другому коучу.

Важно достигнуть соглашения с клиентом по поводу порядка проведения и наполненности коуч-сессий и строго его придерживаться. Например, со стороны коуча это означает информативную полезность, сессии без «воды», клиент, в свою очередь, обязуется не опаздывать. Если же коуч-сессия выливается в пустые разговоры, это, рано или поздно, вызовет отторжение у клиента. Человек, заказавший коуч-сессию, должен понимать, что происходит, за что он платит деньги. Только тогда коучинг как профессия будет востребована в будущем. «Осознанность и информированность — основные условия качественного, добросовестного коучинга», — отметил Максим Цветков. Еще одной распространенной ошибкой является ситуация, когда коуч необъективно хвалит себя и дает гарантии, которых не может выполнить. Видимо, это проблема международная, ведь ICF посвятила ей несколько пунктов.

Коуч обязан не завышать собственные опыт и знания, иначе он вводит клиента в заблуждение. Среди клиентов все чаще встречаются те, кто знает, как выглядят качественные услуги, поэтому разочарование таких в коучинге людей еще больше, чем среди тех, кто не знает, чего ожидать.

Коуч не может давать гарантии, которые он не выполнит. Здесь важно донести до клиента понимание, что гарантировать 100% результата нельзя. «Либо мы достигнем цели, либо я помогу тебе понять, почему мы ее не достигли» — вот основной посыл, с которым коуч идет к клиенту. Иными словами, коуч гарантирует клиенту, что поможет прийти к высоким шансам в достижении поставленных целей. Однако коуч не в состоянии прожить за клиента оставшееся время жизни вне коуч-сессий, поэтому и сам клиент должен быть ответственен за результат.

В случае, если клиент достиг с данным коучем поставленных целей, коуч обязан честно клиента об этом предупредить. Пожалуй, налицо один из самых сильных соблазнов, когда клиента пора отпустить, но… Встречи с ним не только преследуют высокие цели, но и являются определенными статьями пополнения бюджета коуча. Люди привыкают друг к другу, клиент ходит на сессии как бы по инерции, ведь реального роста уже нет. В этом случае коуч обязан прекратить сессии, рекомендовать другог коуча и т. п. Если клиент настаивает на встречах, можно перевести их в другой формат — коротких бесед, телефонных звонков, электронных писем. Естественно, и цена за такие услуги должна быть ниже.

В случае, если в процессе коуч-сессии стало ясно, что самому коучу или клиенту будет нанесен вред, об этом информируются специальные службы. Двоякий пункт, ведь, с одной стороны, конфиденциальность — прежде всего, а с другой, если человек готов к суициду или убийству, принципом неразглашения можно и нужно поступиться.

Коуч упоминает клиента только с его разрешения.

Договоренности о владении и оперировании полученной информацией между клиентом и коучем составляются предварительно. Коуч обязан предупредить клиента, о каких вещах он может/должен сообщить куда следует (например, в СБУ или шефу клиента).
Необходимо избегать конфликтов между интересами коуча и клиента. Если разногласия достигли пика, необходимо прибегнуть к крайней форме избегания — расторгнуть договор.

Коуч не может использовать факт знакомства с клиентом с целью получения выгоды без согласия последнего. Например, коуч советует клиенту сменить имидж и для этого посетить рекомендуемого им стилиста. Стилист платит коучу «откат», а клиент пребывает в неведении, пока правда случайно не откроется. Честнее сразу предупредить клиента о возможной выгоде. Может быть, ему и правда все равно, у кого проконсультироваться, а коучу приятно. Уже на законных основаниях.

И, учитывая высокий спрос на коучинг, не рекомендуется предлагать его как бартер.

Подводя итоги

Понятно, что «они» за океаном, и «мы» здесь, с другим законодательством и менталитетом — очень разные. Но этика, как оказалось, — понятие универсальное. Главное, хорошо делать свою работу, профессионально совершенствоваться и быть порядочным человеком. Вроде бы, нехитрые истины, которые сегодня повсеместно нарушаются.

Теме этики в коучинге уделяется гораздо меньше внимания, чем следовало бы

По крайней мере, в Украине: еогда продают коучинг как некую «таблетку счастья», подобно «Гербалайфу», когда дают завышенные обещания и водят клиента «за нос», не стесняясь изрядно залезть в его карман, когда за коучинг берутся люди, узнавшие о нем из интернета и не посетившие ни единого обучающего мероприятия и т. д. К сожалению, подобных моментов много, и касаются они не только коучинга, но и рынка бизнес-образования в целом. Будучи клиентом, нужно внимательно и осознанно выбирать — только в этом случае деньги и время не окажутся потрачены зря. Будучи коучем, необходимо блюсти честь профессии.

Только в этом случае кредит доверия к данным услугам со стороны клиентов будет расти.

Единственное, в чем можно быть уверенным, — будущее естественным образом отсеет в сфере коучинга случайных людей и оставит тех, кто действительно coachable («пригоден к коучингу»). В хорошем смысле этого слова.

О том, как воплощаются этические нормы в практике отечественного коучинга, мы попросили поделиться участников круглого стола, которые знают об этом из личного профессионального опыта.

Чепинога Сергей, коуч, PC ICF

Сергей Чепинога,
коуч, PC ICF

«Т»: Какие из этических норм, по Вашему мнению, являются «китами» этики коучинга?

С.П.: Следить за тем, приносят ли предоставляемые услуги коучинга реальную пользу клиенту. Соблюдать все договоренности и конфиденциальность. Постоянно повышать уровень своей компетентности.

«Т»: Все ли нормы, рекомендуемые ICF, можно в Украине без проблем соблюсти на практике?

С.П.: Да. Но это зависит исключительно от профессионализма коуча. Этические нормы — это и есть фундамент профессионализма.

«Т»: Какую пользу получают коуч и его клиент от соблюдения этических норм на практике?

С.П.: Это та территория, атмосфера, в которой возможны доверие и плодотворная работа над целями и задачами клиента.

«Т»: Какова, по Вашему мнению, ситуация с коуч-этикой на отечественном рынке?

С.П.: По моему мнению, коучи, прошедшие специальную подготовку, придерживаются этих норм. Но есть и те, кто называют себя коучами, не пройдя никакого обучения. Они не знают этих норм.

Дмитрук Олеся, специалист по работе с клиентами, КГ «Живое Дело»

Олеся Дмитрук,
специалист по работе с клиентами, КГ " Живое дело»

«Т»: Какие из этических норм, по Вашему мнению, являются «китами» этики коучинга?

О.Д.: 1. Обязуюсь определить свой максимальный уровень компетенции как коуча и не завышать своей квалификации, опыта и знаний.

2. Обязуюсь не обещать и не намекать на возможность таких результатов, какие я не могу гарантировать.

3. Обязуюсь признавать труд и личный вклад других людей; обязуюсь уважать авторские права, торговые марки и права на интеллектуальную собственность, а также соблюдать соответствующие законы и заключённые со мной соглашения об этих правах.

«Т»: Все ли нормы, рекомендуемые ICF, можно в Украине без проблем соблюсти на практике?

О.Д.: Так как профессия коуча в Украине еще не обрела своей популярности, и для многих людей является непонятной, говорить о качестве предоставляемых услуг слишком рано. Я считаю, что есть коучи, которые соблюдают нормы, рекомендуемые ICF, но их не подавляющее большинство.

«Т»: Какую пользу получают коуч и его клиент от соблюдения этических норм на практике?

О.Д.: Гарантию безопасности и конфиденциальности, а также оказание качественных услуг.

«Т»: Какова, по Вашему мнению, ситуация с коуч-этикой на отечественном рынке?

О.Д.: Мне повезло, я работаю в компании, которая очень серьезно подходит к соблюдению этики коуча. Что касается ситуации на рынке подобных услуг, не я готова дать полный ответ, так как не владею глобальной картинкой.

МНЕНИЕ

Цветков Максим, сертифицированный коуч, бизнес-тренер КГ «Живое Дело», руководитель Первой Украинской Школы Коучинга

Мы предложили Максиму Цветкову подытожить результаты «круглого стола», ответив на несколько вопросов для портала training.com.ua:

«Т»: Максим, почему, на Ваш взгляд, ICF придает столь большое значение этике в коучинге?

М.Ц.: Соблюдение этики в коучинге — залог успеха этой профессии в долгосрочной перспективе. В ICF это понимают очень четко, так как именно им приходится иметь дело с рекламациями в коучинге по всему миру.

«Т»: Чем рискует клиент, прибегая к услугам коуча, для которого этические нормы не являются обязательным руководством к действию?

М.Ц.: Рисков множество. Несоответствие ожиданиям клиента, злоупотребление доверием, манипулирование, невыполнение договоренностей, нарушение конфиденциальности и многое другое. Выход — получение рекомендаций и отзывов.

«Т»: Судя по Вашему опыту, существует ли разница между этикой коучинга «по-американски» и «по-украински»? Какие из этических норм в Украине соблюдаются больше, а какие — меньше?

М.Ц.: Я думаю, не ошибусь, предположив, что не более 10% коучей в Украине знакомы с этическими стандартами ICF. Это основная причина отличия подходов. Тем не менее, в Украине существует некоторое количество профессиональных коучей, которые великолепно работают со своей целевой аудиторией. Отвечая на второй вопрос, могу сказать, что, как правило, соблюдается стопроцентная конфиденциальность.

«Т»: Какие моменты, свидетельствующие о недобросовестности коуча, должны насторожить клиента?

М.Ц.: Это не сложно. Первое, на сайте и в рекламной продукции коуча гарантируется некое «чудо» после прохождения программы. Второе, коуч отказывает в предоставлении отзывов о своей работе с существующими или бывшими клиентами. Третье, спорная репутация на рынке коучинга. Дыма без огня не бывает. Пожалуй, это основные поводы для настороженности.

«Т»: Как бы Вы охарактеризовали сегодняшнюю ситуацию с этикой на отечественном рынке коучинг-услуг?

М.Ц.: Соблюдение норм коучинга у нас находится на стадии развития. Пока в украинском коучинге много новичков и желающих быстро заработать. Это неизбежно для формирующихся профессий. Время расставит все по своим местам.

Фотоотчет с круглого стола «Этика в коучинге: абсолютная полезность плюс стопроцентная конфеденциальность»
(23 фото)  Дата добавления: 11 мая 2010
Фотоотчет с круглого стола «Этика в коучинге: абсолютная полезность плюс стопроцентная конфеденциальность»

22 апреля в Киеве консалтинговая группа «Живое Дело» провела круглый стол, посвященный этическим вопросам в коучинге. Модератором встречи выступил Максим Цветков.



Читайте также лучшие публикации раздела «Наше все»:
И тренер – такой молодой и юный опять впереди! 7 мая 2010
Выставка HR – новости из первых рук 7 мая 2010
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по коучингу в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.
 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua