Наиболее значимые факторы при выборе тренинговой программы

Проект Training.com.ua завершил опрос посетителей портала на тему «Наиболее значимые факторы при выборе тренинговой программы». Опрос проводился с 5 октября по 24 ноября. В опросе приняло участие 877 посетителей.

Большинство опрошенных (32,59 %) отметили, что профессионализм тренера играет ключевую роль при выборе обучающей программы. Такие результаты говорят о понимании заказчиков о том, что в большей мере именно от профессионализма и высокой квалификации тренера зависит эффективность проводимого обучения. Вторым по значимости фактором является стоимость тренинга — так отметили 21,38 % опрошенных. При этом, по мнению экспертов, сегодня в фокусе заказчика является не столько низкая стоимость программы, сколько соответствие качеству предлагаемой услуги, сложности и комплексности продукта. Известное «имя» компании на рынке важно для 15,27% респондентов. Не менее важным для компаний являются и рекомендации коллег, отметили 14,46% опрошенных. Ведь зачастую именно рекомендации реальных участников, коллег и партнеров позволяют оценить качество предлагаемой программы.

А 13,24% опрошенных при выборе тренинга руководствуются наличие полной информации о программе тренинга. Эти результаты связанны с наблюдаемой в последнее время тенденцией — заказчик все более требователен к вопросу адаптации программы к условиям компании. Универсальные или «коробочные» программы теряют свою актуальность.

Алексей Мартусенко, директор по маркетингу КМК Бизнес Тренинг (ТАСК International, TMI)

Алексей Мартусенко,
директор по маркетингу КМК Бизнес Тренинг (ТАСК International, TMI)

Однозначно, проведение такого рода опросов необходимо и призвано более четко обозначить единые ориентиры для всех участников тренингового рынка. Другое дело, что для получения объективных и четких данных необходимо иметь некие характеристики (критерии) каждого фактора, по которому проводится опрос.

Полученные результаты опроса действительно можно в какой-то степени учитывать и T&D специалистам, и тренинговым компаниям, но, на мой взгляд, стоит достаточно внимательно (взвешенно) отнестись к каждому фактору.

Так, например, профессионализм тренера действительно является весомым аргументом в пользу выбора той или иной альтернативы. Но, если копнуть глубже, не исключена ситуация, что в понятие «профессионализм» каждый из проголосовавших вкладывает что-то свое — умение управлять вниманием аудитории, убедительное изложение, знание предмета (тема тренинга, рынок заказчика), эрудиция, организованность, знания и навыки в области психологии, наличие сертификата (о звании тренера), опыт в тренерстве…. Или же речь идет о совокупности всех этих качеств. На самом же деле, «победу» данному фактору можно было с 99% вероятностью отдать и до начала опроса. Вряд ли кто-либо будет выбирать «непрофессионального» тренера. А те посетители портала, кто не выделил данный фактор, скорее всего, или ожидают от тренера профессионализма априори (и с ними я соглашусь), или же, выбирая фактор «известное „имя“ компании на рынке», уверены в профессионализме тренеров такой компании «по умолчанию».

В понятие «профессионализм» каждый из проголосовавших вкладывает что-то свое — умение управлять вниманием аудитории, убедительное изложение, знание предмета и т.д.

Не имея достаточно времени для поиска в архивах, с высокой степенью вероятности могу утверждать, что в опросах и исследованиях прошлых лет (до спада), фактору «стоимость тренинга» присуждались места не выше 4-го. То, что в результатах данного опроса такой фактор занял «призовое» 2-е место обусловлено как экономической ситуацией, так и несформированностью тренингового рынка. На последнее большое влияние произвели тренинговые провайдеры (каждый по разным причинам) своими, где-то хаотическими, действиями в ценообразовании. Я понимаю, что для некоторых игроков демпинг является способом «выжить», но не является ли это индикатором для заказчика — неужели обучающая тренинговая компания не может обосновать качество и ценность своего решения для клиента. А для этого необходимо относиться к тренингам как к инвестиции, с описанием/просчетом их возврата.

При таком подходе — требовании четкой оценки результатов тренинга — дилетанты и непрофессионалы «отпадут» сами по себе.

Сегодня потребность в тренингах остается очевидной. Изменились только требования к тренинговым решениям и к их результатам. Не так быстро, как того хотелось бы профессиональным игрокам рынка, но все-таки уходят в прошлое шоу-тренинги и «выступления» тренеров-звезд. На первый план выходят прагматичный подход в тренинговой поддержке, системность развития, баланс формы и содержания. Именно поэтому, на мой взгляд, к значимым факторам выбора тренинговой программы следует отнести методические подходы в работе тренера (компании), используемые в работе техники и «ноу-хау», перечень передаваемых на тренинге и реально применимых клиентом инструментов, то, чем характеризируется продукт компании и что можно назвать «сухим остатком» для клиента.

Анжела Ястреб, основатель и генеральный директор консалтинговой компании WPG

Анжела Ястреб,
основатель и генеральный директор консалтинговой компании WPG

Как удивительно все складывается: в начале 2008 года мы проводили опрос:
1. Сколько тренингов Вы посетили за последний год?
2. Сколько из них Вы запомнили и оценили как качественные или хорошие?
3. Сколько их хороших воплотились в результаты, принесли реальную практическую пользу?
4. Какими критериями Вы пользовались при выборе тренинговой программы?
5. Какими критериями вы пользовались при выборе тренера?

«Профессионализм (популярность, бренд) тренера» и «имя (известность, бренд) компании» тогда (февраль 2008) стояли на первом месте, на втором шли «наработки тренера» — статьи, книги, видеокассеты, сайт, все то, где можно ознакомится более глубоко с позицией тренера и его уникальностью, на третьем — «мнение других людей», — отзывы участников программы и рекомендации знакомых или значимых людей.

Из нынешних данных можно увидеть еще один важный критерий — стоимость, и я уверена, что это абсолютно правильно, как в поговорке «не было бы счастье, да несчастье помогло», соотношение цена-качество-польза выходит сейчас на первый план, т. к. основной критерий оценки тренинга, как формы обучения взрослых, это все же количество новых идей, методик, инструментов, стратегий поведения и мышления, которые участник начал использовать в своей жизни после тренинга. И этот критерий применим ко всем тренингам, как бизнес формата, так и личного развития.

Любые знания, полученные на тренинге, только тогда начнут приносить пользу его обладателю, когда будут переведены в практический навык

Какое-то время назад усиленно навязывалась идея о том, что тренинги спасут мир, поэтому если ты стремишься к развитию (ну а кто не стремится к развитию — тот лузер), то просто обязан — ходить на тренинги, ходить на тренинги, ходить на тренинги… И для многих это стало своеобразным допингом — новые интересные люди, много интересной информации, определенная среда, да еще и чувство собственной значимости растет — «это ж, я сколько в себя инвестирую!», да и впечатлений потом…рассказывать можно…до следующего тренинга. Но, любые знания, полученные на тренинге, только тогда начнут приносить пользу его обладателю, когда будут переведены в практический навык, нужно встроить их в свою жизнь, изменив при этом понимание процессов, поведенческие и мыслительные паттерны, другими словами найти смысл «зачем» и «ради чего я должен теперь упорно тренироваться, чтобы встроить полученные на тренинге знания в мой реальный жизненный опыт?».

Тренинг, прежде всего, отвечает на вопрос «что делать и как делать» и достаточно редко на «почему это важно». И в итоге, у многих скопились целые пачки дипломов, которыми красиво оклеить стену и часто они произносят «я это знаю», но знать и уметь, это как говорят в Одессе — две большие разницы.

Уверена, что прежде чем выбрать и посетить любой тренинг, конечно, если вы ходите, чтобы он по настоящему стал инвестицией в ваше долгосрочное развитие, нужно дать себе труд ответить (письменно) на 5 важных вопросов:
1. Каким навыкам, умениям, знаниям я хочу научиться на тренинге? (Чем конкретнее, тем лучше)
2. Почему я хочу этому научиться именно сейчас?
3. Если бы я им уже обучился, как бы тогда изменилась бы моя жизнь? Что было бы по-другому? (Стал лучше работать, больше зарабатывать, стал более уверенным, улучшилась память, речь и другое)
4. Как я пойму, что научился всему чему хотел?

И посттренинговые вопросы к себе:
1. Как я могу описать свои чувства, эмоции, впечатления о тренинге? Что меня вдохновило?
2. Чему я научился на тренинге?
3. Какие изменения могут произойти в моей жизни благодаря знаниям, полученным на тренинге? (Критерий оценки изменений в первый месяц после тренинга)
4. Оценка экономической выгоды инвестиций и практической пользы.

Анна Могильник, исполнительный директор ГК «Golden Staff»

Анна Могильник,
исполнительный директор ГК «Golden Staff»

Полученные результаты очень близки к результатам исследований, проведённых нашей компанией. Да, действительно, одним из самых ключевых критериев при выборе тренинговой компании является профессионализм тренера, его репутация на рынке, послужной список: с какими компаниями работал, из какой сферы, его специализация, каких результатов достиг в работе с каждым из клиентов.

Перед тем как сделать окончательный выбор, компания-заказчик всё чаще запрашивает рекомендации у предыдущих клиентов, знакомится с работой тренера, посещая его открытые тренинги или приглашая провести 2-х, 3-х часовой мастер-класс у себя в компании. Больше уделяют времени заключению контракта, распределению зон ответственности между тренером, компанией-заказчиком и участниками. Определяют, какую ответственность несёт тренер/тренинговая компания, если не достигли оговоренных результатов. Не менее важным критерием является стоимость услуги. Тут важно отметить, что в фокусе Клиента является не столько её низкая стоимость, сколько соответствие качеству предлагаемой услуги, сложности и комплексности продукта. При этом, за последний год мы сталкивались со случаями, когда клиент осознанно выбирал тренера более низкой квалификации и, соответственно, с невысокой стоимостью продукта.

Благодаря ситуации в стране, компании всё чаще стали обращать внимание на украинских специалистов, которые часто по профессионализму не уступают своим иностранным коллегам

Конечно же, экономическая ситуация в стране во многом повлияла на определение и приоритезацию данных критериев. Компании оптимизируют свои бюджеты и всё больше требований предъявляют к качеству предоставляемой услуги. Один из девизов на сегодня: «максимальное качество за минимальные деньги». Это не говорит о том, что в докризисное время платили любые деньги за сомнительное качество. Качеству всегда уделялось должное внимание. При этом, точно не экономили на новинках в области обучения, комплексных внешних проектах (типа МВА), гораздо чаще приглашали гуру-тренеров, отечественных и заморских.

Надо отметить, что благодаря ситуации в стране, компании всё чаще стали обращать внимание на украинских специалистов, которые часто по профессионализму не уступают своим иностранным коллегам, а в ряде случаев являются более компетентными в решении задач, с которыми столкнулись украинские предприятия. Появилось больше доверия отечественным коллегам.

Что касается потребности в тренинговом обучении, она была и остаётся высокой. Вопрос в том, кто проводит обучение: внешний провайдер или внутренние специалисты. Компании стараются максимально обходиться собственными силами, поэтому больше внимания уделяется подготовке внутренних тренеров, коучей. Соответственно, увеличились запросы к нам, внешним провайдерам, на подготовку соответствующих специалистов. Для достижения максимальной эффективности и оптимизации бюджетов тренинговое обучение комбинируется с другими формами: коучинг (линейный, средний и топ-менеджмент), дистанционное обучение (линейный и средний менеджмент), наставничество.
Конечно же, мы стараемся максимально отвечать потребностям рынка на сегодня. Один из последних наших откликов — запуск первой в Украине Школы организационного коучинга; внедрение краткосрочных программ по подготовке внутренних тренеров, передачи им технологии ведения тренингов; внедрение программы дистанционного обучения менеджеров среднего звена (мини-МВА).

Анна Боднарчук, директор супермаркета лицензионного программного обеспечения «Софткей-Украина»

Анна Боднарчук,
директор супермаркета лицензионного программного обеспечения «Софткей-Украина»

Я поддерживаю большинство респондентов, для которых профессионализм тренера на первом месте (вопрос лишь в том, как его определить, пока не попробовать). Компания может быть сколько угодно известная, цена приемлемая, коллеги в восторге, но приходит тренер, который не может не только зажечь аудиторию, (сначала пробудив ее ото сна), но и подать качественно материал. В результате, вместо того, чтобы получить некие знания, перенять положительный опыт и получить ответы на свои вопросы, ваш персонал добросовестно проспит свое время и ваши деньги.

Для того чтобы тренинг был действительно результативный именно для ваших сотрудников, он изначально не должен носить маску «универсальности», а обязан быть заточен под ваши задачи и проблемы, адаптирован именно под вашу сферу бизнеса. В противном случае, считайте, что вы прочитали статью и получили ответы в рамках «комментарий к статье». Да, будет полезно, но от «обучения именно под ваши потребности» вы ожидаете, согласитесь, большего.

Не думаю, что приоритеты респондентов при выборе тренинга изменились в качественном плане, а вот к стоимости стали подходить более избирательно. На опыте знаю, что, например, первый отбор происходит для многих компаний сейчас, прежде всего, по ценовым факторам, а затем уже HR запрашивает подробную информацию и о тренере, и о программе, и о регламенте.

Учиться не только никогда не поздно, но и необходимо. Как я уже говорила, наш подход к выбору тренинга основывается на «заточенности» под бизнес компании, и здесь ничего не изменилось. Я ставлю задачи непосредственно нашему HR, который и формирует программу обучения. Второй вопрос, будет ли HR проводить тренинги самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов.

Стоит отметить, что помимо факторов, приведенных в опросе, на выбор программы также влияет возможность разработки программы тренинга под задачи клиента, с учетом его сферы деятельности (а возможно и с участием его специалистов) и квалификация тренера, которая определена количеством успешных проектов в различных сферах бизнеса. Еще один фактор — время, на которое сотрудники будут оторваны от работы.

Екатерина Чернова, вице-президент Академии Успеха Татьяны Ковальчук

Екатерина Чернова,
вице-президент Академии Успеха Татьяны Ковальчук

Действительно большая часть тренеров, никогда не проживали самостоятельно программы, которые ведут на обучении. Это значит, что сами преподаватели не пользовались на практике навыками, которым они учат. И именно поэтому, для клиента сегодня критерий № 1 при выборе тренинговой компании или программы — это профессионализм тренера, и это не может не радовать! Безусловно, сегодня все более тщательно относятся к тратам. И даже если хорошую тренинговую программу тяжело назвать тратой, больше инвестицией, то все равно преимущественно выбирают профессионализм + умеренная стоимость. Хотя такое сочетание и сегодня найти не так легко.

Полтора года назад, я думаю, в тройке были бы те же критерии победители, возможно только второе и третье место были бы поменяны местами:

• — профессионализм тренера
• — известное «имя» компании на рынке
• — стоимость тренинга

Если учесть то, что мы достаточно молодая компания на тренинговом рынке, но изначально к вопросу обучения подходим профессионально — для того чтобы достичь долгосрочных результатов — применяем системный подход к управлению и обучению.

За последние полгода, мы сузили нашу целевую аудиторию, сфокусировали свою работу и усилия. Если еще год назад мы проводили разовые открытые тренинги, в котором могли принять участие люди разных профессий, то сегодня мы работаем с руководителями и собственниками бизнесов на долгосрочной основе. Вся работа направлена на достижение конкретного финансового результата. Это то, что необходимо и востребовано сегодня. Не столько тренинг или обучение, сколько результат, который получит руководитель, компания.

Наталия Персидская, руководитель департамента развития Baltic Training Group

Наталия Персидская,
руководитель департамента развития
Baltic Training Group

Если говорить о факторах, которые влияют на выбор клиентами нашей компании, это, прежде всего, профессионализм тренеров, рекомендации наших клиентов и, как говорит статистика (75—80% повторных заказов), успешный опыт сотрудничества с нами. На наш взгляд, достаточно сложно «соглашаться» или «не соглашаться» с результатами опроса, поскольку респонденты изначально имеют разные запросы и разную степень понимания того, чего же они хотят «на выходе» после тренинга. Для кого-то фактор цены действительно имеет решающее значение (не зря в опросе он стоит на 2 месте по важности) — однако если говорить именно о наших клиентах, они придерживаются той позиции, что главное — не купить подешевле, а действительно получить качественное обучение. Мы их в этом поддерживаем — для нас важно не просто провести программу обучения, но и обеспечить внедрение навыков у участников группы, что требует времени и ресурсов как со стороны провайдера тренинговых услуг, так и со стороны клиента.

Думаю, что сегодня практически не осталось такой сферы бизнеса, на которую бы не повлияла экономическая ситуация. И сейчас немногие компании готовы вкладывать деньги в такой ресурс как персонал. Полтора года назад при выборе провайдера обучения одним из основных критериев являлось «известное имя» компании, ее бренд, сегодня в первую очередь клиент фокусируется на тех результатах, которые необходимо достичь в процессе обучения. И здесь, конечно, значительную роль играют профессионализм тренера, его успешный опыт в реализации тех или иных проектов.

Конечно, меняется и формат обучения, и его продолжительность. Решения (!) для клиентов, помимо диагностики существующей ситуации, все чаще включают элементы оценки персонала, описание компетенций, оптимизацию бизнес-процессов и т.п. Особое внимание клиент уделяет быстрому внедрению полученных в результате обучения решений. Запросы клиентов становятся все более сфокусированными на решение конкретных задач, которые требуют сочетания тренинговых и консалтинговых услуг.

Андрей Фомичев, соучредитель компании TBT Ukraine, бизнес-тренер

Андрей Фомичев,
соучредитель компании TBT Ukraine, бизнес-тренер

Результат опроса вполне отражает действительность и я с ним согласен. Рынок переполнен «какими-то» продуктами, а избирательность Заказчика повысилась. В кризис не до экспериментов. Сейчас выбирается не «упаковка» и даже не «имя», а эффективность, поэтому профессионализм на первом месте. Хотя профессионала чаще всего и «вычисляют» по рекомендациям или посещениям открытых тренеров «разведчиками». К выше сказанному добавлю, что полтора года назад фактор «стоимость», возможно, не занял бы второе место.

Сегодня мы констатируем, что даже адаптированный корпоративный тренинг решает на 100% задачи, поставленные перед тренингом, но не решает на 100% проблемы клиента.

Мы стремимся предлагать консалтинг: анализ проблем, разработку комплекса мероприятий, где адаптированный тренинг лишь элемент, дополняемый мониторингом изменений, индивидуальным консультациями, корректировками стратегии.

Безусловно, это существенно дороже, но TBT Ukraine берет финансовую ответственность за результат. Это понятно и нужно клиентам. К тому же, «старый — добрый» тренинг как законченный сервис в наших предложениях сохранился.

Полагаю под фактором «имя компании» подразумевается еще и «имя тренера». К тому же в обязательном порядке я бы добавил еще два фактора:

• — Наличие у тренера практического, жизненного опыта применения своих методик. «Компилировать» могут многие, а поделится опытом единицы;
• — Готовность тренинговой компании отвечать за результат и сопровождать клиента;