Личность или технологии?

К помощи тренеров мы прибегаем тогда, когда нам не хватает собственных знаний, и мы ищем способы получить эти знания извне. Однако, ответить на вопрос, почему выбрали того или иного тренера не можем, или можем, упоминая только его профессиональные компетенции.

А между тем, замаливаем множество других критериев выбора, таких как успешность тренера, его энергия, внешний вид, целостность, который не только увлечен своим делом, но и имеет дополнительные хобби, увлечения, пристрастия. С одной стороны нам хочется, чтобы он был лучше, чем мы, а с другой — чтобы имел общие с нами занятия после работы: увлекался музыкой, кино, театром, ловлей рыбы или игрой в теннис. И поэтому на личность тренера обращаем внимания не меньше, чем на его профессиональные знания. Именно благодаря его личности мы учимся, именно он мотивирует нас на обучение искренним интересом к нашей ситуации и проблеме и уверениями о том, что очень скоро все разрешится.

В гостях у портала Training.com.ua Петр Холявчук, директор «Киевского Института Тренинга», который расскажет об основных мифах, связанных с личностью тренера, о том, каким он должен быть и какие не связанные с работой увлечения помогают ему быть гармоничной личностью.

«Т»: Все мы приходим на тренинги, чтобы чему-то научиться, с какой-то конкретной целью, но позитивный заряд тренера может служить дополнительной мотивацией. Что на ваш взгляд мотивирует больше всего в действиях и словах тренера?

П.Х.: Я не совсем согласен с тем, что тренер должен мотивировать. От тренера часто ждут, что он будет внешним источником позитивной энергии. Если вы пришли не для того, чтобы чему-то научиться, а чтобы посетить эмоциональное шоу, где есть только один актер, и этот актер — тренер, тогда конечно, тренер всеми известными ему приемами будет вас мотивировать. Но я лично не верю в то, что такие тренинги чему-то учат. Слишком яркий тренинг обычно бывает тогда, когда в центре всей тренинговой работы тренер-нарцис и шоумен, а вовсе не участники.

Такому человеку важнее быть звездой, а не научить тех, кто пришел к нему на тренинг. Эмоционально-заряжающие тренинги напоминают мне веревочные курсы, когда все хорошо побегали, попрыгали, поели вкусные шашлыки, но главная цель, команообразование, так и не была достигнута. Такие шоу очень яркие, всем очень нравятся, но ничему не учат.

Чтобы выстроить долгосрочные отношения нужны доверие и открытость

Часто бывает, что восторженные возгласы людей, посетивших тренинг, прекращаются, как только задаешь вопрос: а чему вы научились во время этого тренинга? Обычно он вызывает замешательство. Поэтому хороший тренинг должен преследовать цель научить чему-то людей, развить в них что то, а не просто зарядить позитивными эмоциями или дать некие, якобы универсальные, приемы, которые не работают в реальном живом спонтанном взаимодействии людей.

«Т»: Как мотивировать участника лучше всего?

П.Х.: Если тренер хорош, то он создает внутреннюю мотивацию, помогая участнику найти в себе желание и мотивы, а не мотивирует сам. Хороший тренинг предполагает то, что тренер «отдыхает», а группа работает. Задача тренера — побудить участников сконцентрироваться на себе, своей внутренней мотивации и использовать свои собственные ресурсы. В таком случае участник сможет лучше понять себя, дать оценку своим ресурсам и задаться вопросом о том, как максимальнее их использовать. Для него это и будет наилучшей мотивацией.

Часто случается, что человек после тренинга, сталкиваясь с реальностью, понимает, что не может использовать те готовые инструменты, которые дал ему тренер. И, как следствие, после эйфории, теряется доверие к тренингам и тренерам вообще. Это происходит потому, что яркий тренер дает готовые инструменты со словами «делайте, как я», не объясняя, что лежит в их основе, а значит отбирает возможность у участников мыслить самостоятельно.

«Т»: Тогда что же важнее, личность тренера или используемые им техники?

П.Х.: Это такой же дискуссионный вопрос, как о том, что было раньше: курица или яйцо? В нашем тренерском деле не смолкают споры о том, что важнее личность тренера или технологии, с которыми он работает.

В отечественном подходе считается, что важнее личность. Но вместе с тем, существуют тренеры, которые уверены — личность не важна, если есть техники и практики успешного поведения. На мой взгляд, важна не технология, а личностные особенности тренера. У меня на тренингах довольно часто бывают тренеры из конкурирующих тренинговых компаний. Я не против, ведь я не боюсь того, что впоследствии будет использовать мои инструменты и наработки в своих программах, потому что, инструменты вторичны. Можно повторить мое упражнения, игры и даже очередность их выполнения, но воссоздать мою спонтанную реакцию на действия участника или группы, обусловленную мои стилем, невозможно. Копировать можно техники, игры, упражнения, информацию… А стиль — нет. Стиль ведения тренинга обусловлен личностными особенностями тренера.

Петр Холявчук, директор «Киевского Института Тренинга»

Тренеры НЛП уверены, что технологиям можно научить каждого и все зависимости от того, кто будет их использовать, они будут работать одинаково хорошо. Однако, это не так. Мне пришлось работать с менеджерами по продажам одной компании, которые были подготовлены специалистами в области НЛП. Главная проблема, с которой столкнулась компания — продажи в компаниях осуществлялись постоянно, но никто из покупателей не становился постоянным клиентом компании. Что было обусловлено как раз подходом в продажах — никто из менеджеров не был подготовлен или обучен тому, что с клиентами нужно выстраивать долгосрочные отношения. Продажи были одноразовыми, так как были основаны на манипулятивных техниках, которыми так богато НЛП. Они работали только один раз. Ведь после манипуляции остается осадок у жертвы манипуляции. Ощущение что тебе «впарили» не способствует возникновению покупать снова и снова у этого продавца или компании. Для того, чтобы выстроить долгосрочные отношения нужны доверие и открытость, а не манипулятивные техники НЛП. Это совершенно другой подход, другие мотивации и другое отношение к клиентам.

«Т»: Чем отличается плохой тренер от хорошего?

П.Х.: Если для тренера важно быть в центре внимания, то на тренинге он будет много говорить. А ведь стандартная комплектация человека — это один рот и два уха. Тренер должен больше слушать. Но если он — нарцисс, то сделать это ему будет сложно.

Как только мы говорим о том, что тренер гармоничен внутренне, вот тогда становятся важными и техники и технологии. Но до тех пор, пока внутренней гармонии нет, никакие техники не имеют никакого значения. Очень часто бывают ситуации, когда внутренняя дисгармония тренера не позволяет ему не то, что слушать, а просто работать с аудиторией. Как только в аудитории возникает какой-то вопрос, который ставит под сомнение компетентность тренера или выражается скепсис в адрес технологии, которая предлагается, то обучение сразу прекращается, а начинаются разборки на повышенных тонах, вроде: «да кто вы, — говорит тренер, — и кто я»… Но для нас такие ситуации — это не новость. В нашей стране тренингами может заниматься кто угодно. К сожалению для клиентов и для действительно профессиональных тренеров. Но это вопрос времени. Сейчас мы планируем ряд шагов, которые в ближайшей перспективе позволят немного упорядочить тренинговую деятельность и рынок обучения в Украине.

«Т»: Почему важна гармоничность, как в профессиональной сфере, так и в личной жизни?

П.Х.: Внутренняя гармоничность — это условие, при наличии которого тренер может применять свои знания, техники и приемы. Если этого нет, то импульсивность, не понимаемые человеком эмоции, дисгармоничность будет постоянно мешать. Будет ли такой тренер эффективным — большой вопрос. Импульсивность — это противоположность внутренней гармоничности. Импульсивность — это поведение под влиянием неосознаваемых или плохо понимаемых эмоций.

Тренер должен быть экологичен, профессионален и эффективен

Без внутренней гармоничности тренер не сможет использовать знания и навыки, и образование здесь не поможет. Или оно будет работать только до того момента, пока вокруг благодарная неконфликтная аудитория. Как только возникнет какой-то конфликт, внутренняя дисгармоничность проявится в неэффективных и неэкологичных действиях.

Чем точнее вы понимаете свои потребности, мотивы и чувства, тем более управляемыми являются для вас отношения с другими людьми, и жизнь в целом. В случае, когда возникает какая-то некомфортная ситуация, вы можете быстрее справиться с ней, выйдя из этой ситуации. С одной стороны это позволяет вам строить более продуктивные отношения с другими людьми, с другой стороны, понимая свои чувства и потребности, жить настоящим, полностью присутствуя здесь-и-сейчас. Это характерно для здоровой, самоактилизирующейся личности. У меня есть упражнение в тренинге, которое заставляет все внимание сконцентрировать на текущем моменте. И в результате приходит осознание, что момент здесь-и-сейчас наполнен множеством переживаний, ощущений, желаний, чувств. Но если для обычного человека — гармоничность — это более высокое качество жизни, то для тренера — это еще и вопрос его эффективности.

«Т»: Тренер — это тот, кто мотивирует на развитие других. А кто или что мотивирует, развивает, подбадривает вас? Какие способы для развития вы используете?

П.Х.: Вопрос экологичности работы тренера является для меня одним из самых важных. На мой взгляд, тренер должен быть экологичен, профессионален и эффективен. А этого возможно достичь только внутренней гармонией и постоянным саморазвитием. Для меня развитие — это подмечать и анализировать трудности, которые иногда я испытываю в процессе тренинга. Я, так же как и участники, тренируюсь на собственном тренинге. И всегда честно говорю об этом. Я не считаю, что тренер должен возложить себя на алтарь и делать вид, что его интересов не существует. Я — не мать Тереза. Я — обычный нормальный человек, который хочет, чтобы работа приносила ему удовольствие. В том числе и на своих тренингах. Я обучаюсь всю жизнь, считаю, что тренер не должен переставать учиться. Обучение — это, скорее, процесс, чем итог. Учиться нужно не только в профессиональной сфере, но и развивать другие стороны своей личности.

«Т»: Вы имеете в виду хобби?

П.Х.: Да, мои увлечения. С одной стороны для меня очень важна работа, очень важно делать то, что я умею, то, что мне интересно и то, что наполнено смыслом для меня. Но вместе с тем важны и увлечения.

Как раз в конце декабря иду на трехдневный тренинг «Мастер-тренер». Это третий, самый высокий уровень подготовки по направлению «Инструктор тренажерного зала». Мне очень нравится заниматься спортом, и я не упускаю возможности получить новые знания и умения в этой сфере. Это позволяет быть в отличной форме и с хорошим настроением. Фитнесом занимаюсь, примерно 7 лет. Активно читаю литературу по спортивной физиологии, медицине, биомеханике.

Петр Холявчук: «Это естественное стремление человека: хотеть жить долгой, активной жизнью.»

Как и в тренинге, в фитнесе мне интересна экологичность и безопасность. Лично я предпочитаю «железо» в тренажерном зале и бег. Бегом я занимаюсь давно. Недельный объем бега составляет 28–35 км/неделю, несколько раз в год делаю пробежки на дистанции 20 км. Бег приносит невероятное удовольствие, особенно в сочетании с хорошей музыкой в айподе. В целом, мне интересно все, что связано с качеством жизни, здоровым образом жизни и проблемами активного долголетия.

Кроме увлечения спортом занимаюсь фотографией. Это увлечение возникло неожиданно, я не выбирал нарочно. Это пришло само собой.

«Т»: Как вы думаете, успешный человек должен заниматься спортом?

П.Х.: Внутренне гармоничный или зрелый человек заботится о своем здоровье. В психологии есть такое понятие «самоактулизирующаяся личность», важным определением для которой является принятие ответственности за свою жизнь. Когда я чувствую, что я — творец своей судьбы. Если я несу ответственность за свою жизнь, значит, несу ответственность за свое здоровье. Для того чтобы больше успевать, чтобы быстрее восстанавливаться и так далее. Это естественное стремление человека: хотеть жить долгой, активной жизнью.

Но если рассматривать зрелого и ответственного человека, который занимается спортом, и задаться вопросом, будет ли он от этого успешным? Не знаю, не могу дать однозначного ответа. Скорее да, чем нет. Так как зрелость и социальный успех между собой связаны, но эта связь не причинно-следственная.

«Т»: Открытость, которую вы демонстрируете в сообщениях на блоге, в твиттере является частью собственной программы по развитию или возможностью для тех, кто планирует обучение, больше узнать о вас?

П.Х.: Отчасти, для того, чтобы поделиться и чтобы получить обратную связь от тех, кто меня читает. Есть какие-то значимые темы, и я поднимаю их, потому что не могу не вмешиваться. Все мы живем в Киеве и вынуждены терпеть пробки и подолгу стоять и ждать, когда наш Президент проедет на очередное очень важное мероприятие. В блоге я могу выразить свое отношение к этому. С одной стороны я затрагиваю профессиональные темы, связанные с тренингом, личностным развитием и обучением тренеров, но с другой — это гораздо больше, чем просто мысли профессионального характера. В моих блогах отражены мысли и чувства, не всегда связанные с работой. Полагаю, читая сообщения в моих блогах, можно узнать, каков я на самом деле.

По сути блог — это возможность дать понять, с кем вы имеете дело, будь вы клиент, коллега, партнер, или просто случайно зашли на персональную страничку. Да и при выборе тренера очень важную роль играют не только профессиональные качества тренера, но и личностные особенности, жизненные принципы и ценности. Если компетенции тренера можно оценить только в работе, то о личности тренера можно узнать в обычном общении и, в том числе, читая сообщения в персональном блоге.

«Т»: Советуете ли вы тем, кто обучается у вас писать подобные заметки, искать себе хобби или отвлеченные от основной работы занятия?

П.Х.: Вообще я не очень люблю советовать, я советую только одну вещь — не искать какие-то конкретные хобби, а скорее, быть внимательным к своим желаниям. И если вы внимательны к себе, то автоматически у вас возникнут хобби, которые будут отвечать вашим потребностям.

«Т»: Как музыка и фотография помогают вам развиваться, как профессионалу? Почему иметь несвязанные с работой занятия хорошо?

П.Х.: Думаю, что никак не помогают. Может быть не напрямую. Я же занимаюсь тем, чем занимаюсь не для какой-то конкретной цели, а просто потому, что мне нравится заниматься спортом, фотографией, музыкой или пением. Многие думают, что бизнес никак не связан с эмоциями и чувствами. Что бизнес и чувства стоят отдельно. Такой подход делает жизнь эмоционально бедной и снижает личную эффективность. Ведь в работе с конфликтами, рекламациями, напряженными ситуациями в переговорах с эмоциями необходимо работать осознанно, а не вычеркивать их.

Организм не может испытывать потребность в деньгах

Я получаю удовольствие от работы во многом потому, что в работе я такой, какой я есть на 100%. А значит, что на работе я — тренер, спортсмен, мужчина, фотограф-любитель… и просто человек, которому не все равно, что происходит вокруг и иногда он пишет об этом в своих сообщениях. Поэтому увлечения помогают заниматься любимым делом, но косвенно.

Благодаря фитнесу я чувствую себя лучше, и выгляжу лучше, чем многие мои ровесники. Хорошая форма помогает быть эффективным во время 2–3 дневного тренинга, практически не чувствуя усталости, хотя для многих моих коллег это тяжело физически. Если говорить о фотографии, то благодаря этому хобби очень сильно развивается внимание к деталям и нюансам выражения эмоций и отношений посредством мимики, жестов, интонаций, взглядов. Это крайне полезно при работе с видеообратной связью.

Хотя есть в молодости и хорошей форме свои недостатки. В тренинговом бизнесе, чем более морщинистый тренер, чем больше седых волос или чем меньше их на голове, тем большее он вызывает доверие, ведь благодаря этим внешним атрибутам складывается впечатление, что человек опытен, мудр и сможет наставить на путь истинный. Но у тренера совершенно другие задачи, он не наставник, не учитель. Его задача сделать так, чтобы вы начали работать сами, используя свой потенциал, а не в том, чтобы передавать свои знания и опыт вам. Подобное заблуждение о задачах тренера, видимо, связано с тем, что нет культуры обучения и клиенты пока плохо разграничивают понятия «тренинг», «семинар», «мастер-класс».

«Т»: Всегда ли у вас хватает энергии на все, что задумали или запланировали сделать?

П.Х.: То, что для меня важно — к этому я двигаюсь. Может быть не всегда так быстро, как хотелось бы, но я двигаюсь к этому неуклонно.

«Т»: Поделитесь секретом энергии и хорошего настроения?

П.Х.: Есть такой фактор, как профессиональная самореализация. Я знаю многих людей, которые работают на нелюбимых работах с одной только целью — заработать много денег и заниматься чем-то другим. Для них работа — это способ заработать, без получения удовольствия. Но если в работе получать удовольствие, не откладывая на потом, то качество жизни будет лучше. Все очень просто: иметь любимую работу; делать то, что ты умеешь и то, что тебе нравится, развиваться в том, что ты умеешь, и не вычеркивать себя и свою личность из работы.

Если человек говорит, что его мотивируют деньги, это может означать, что человек на самом деле не знает, что может его мотивировать. Потому что в психике человека нет потребности в деньгах, организм не может испытывать потребность в деньгах. Деньги лишь средство для заботы о своих потребностях. Многие потребности могут быть реализованы напрямую, без конвертации в деньги.

Из исследований психологов известно, что человек несчастен тогда, когда у него проблемы в личной, семейной жизни. Но когда у него нет проблем и все хорошо, он не становится автоматически счастлив. Часто, гоняясь за каким-то мнимым богатством, люди перестают жить настоящим, мечтая о чем то, сожаления о прошлом или беспокоясь о будущем. Для здоровой личности характерно стремление быть полезным обществу, Адлер называет это «социальный интерес». Если этого желания нет, тогда возникает вопрос, насколько гармоничная, зрелая и здоровая личность. А если оно есть, то формула я работаю ради денег не работает.

«Т»: Скажите, каковы Ваши главные мотивы, ориентиры в жизни?

П.Х.: Моя профессия относится к так называемым «помогающим». Моя работа заключается в том, чтобы помогать другим расти, становится более эффективными, жить более полной жизнью. Это касается как отдельных людей на тренингах и консультациях, так и целых команд.

Для меня важно то, что я делаю, делать хорошо. Речь не идет о перфекционизме, просто каждый день я стараюсь ставить себе планку немного выше, чем вчера. Чем бы я ни занимался, мне хочется совершенствоваться. Не случайно же я занимаюсь обучением и развитием других.

Третья важная составляющая — это творчество. Мне нравится эксперимент, новизна, спонтанность, естественность и процесс создания нового. В работе тренера много возможностей для творчества и самосовершенствования.

Пожалуй, мой главный ориентир в жизни — заниматься тем, в чем я компетентен, тем, что приносит мне удовольствие и тем, что наполнено смыслом.