Подводим итоги!

Залы нового кукольного театра собрали свыше 200 участников — представителей HR и L&D сообществ стран Восточной Европы. Это уникальное ежегодное событие, которое в очередной раз подтвердило огромный интерес локального и международного бизнеса к вопросам обучения и развития сотрудников.

Ушло время, когда с помощью «точечного» обучения сотрудников компании решали текущие задачи бизнеса. Наступил новый этап — системное и долгосрочное обучение и развитие персонала. Многие компании давно пришли к необходимости создания внутрикорпоративных структур обучения персонала.

На конференции был представлен опыт как уже успешно функционирующих корпоративных университетов, так и опыт тех компаний, которые только начинают выстраивать систему внутреннего обучения.

Принимая участие в конференции, участники искали ответы на интересующие их вопросы — как правильно начать строить систему обучения? С какими типичными ошибками они могут столкнуться? Как провести оценку эффективности обучения? и многие другие.

Ответы на многие из них были озвучены в представленных докладах и мастер-классах от ведущих российских и украинских консультантов.

Открыла конференцию Катерина Сорокина, директор департамента консалтинга Академии «Делойт», которая в своем вступительном докладе акцентировала внимание на том, что развитие персонала — неотъемлемая составляющая в условиях развития бизнеса.

В каждом бизнесе в вопросе обучения и развития сотрудников существует своя специфика и вопросы. Организаторы постарались учесть интересы и потребности представителей компаний разных секторов бизнеса.

• — Финансовый сектор

Мария Безлепкина, руководитель ПриватУниверситета и Елена Даньшина, зам. руководителя в своем докладе «Эволюция обучающих программ Корпоративного Университета: от передачи лучших мировых практик до решения конкретных задач бизнеса» поделились опытом о том, как развивались программы обучения в ПриватУниверситете: «Если изначально большая часть обучения, как менеджеров, так и специалистов проводилась посредством привлечения внешних провайдеров или „под заказ“, то сегодня учебные программы стали инструментом внедрений изменений и продвижения новой стратегии банка».

Об опыте построения системы обучения персонала ЗАТ «СК «Провидна» рассказала Алла Воронова, начальник управления и развития. Г-жа Воронова рассказала, что с 2006 года в компании построена и действует базовая система квалифицированного обеспечения бизнеса, а также заложены основы стратегического развития системы кадров.

Елена Урусова, начальник управления по работе с персоналом «ДельтаБанк», в своем докладе «Жизнь в стиле Action» рассказала о том, как быстрый рост бизнеса и численности персонала обусловил создание единого комплекса обучения и развития и повышения квалификации персонала банка. В результате, в компании действует отстроенная система обучения, которая напрямую влияет на увеличение уровня доходности компании и повышение лояльности персонала.

Гостья из Москвы, главный специалист дирекции методологии оценки персонала банка «Уралсиб» Наталья Ерасова, поделилась с участниками методологией разработки корпоративных программ обучения.

• — IT, телекоммуникации

«Секреты Инкома и Центра Знаний. Как эффективно повышать квалификацию персонала» — так назывался доклад Виктора Демьянца, директора департамента по работе с персоналом и Игоря Закалова, директора Центра знаний компании Инком. Опыт Инкома показывает, что Учебный Центр компании может стать для компании не центром затрат, а центром прибыли, ориентируясь на обучение внешнего клиента.

Доклад Александра Романова, заместителя директора по вопросам научной работы государственной компании «Укртелеком» был посвящен рассказу об опыте повышения квалификации кадров. В компании действует Центр последипломного образования, который покрывает потребность в обучении во всех региональных отделениях компании. На базе Центра действует также система дистанционного обучения, которая охватывает свыше 50 направлений обучения.

• — Промышленный сектор

Лилия Ваховская, директор по персоналу «СевГок» и «ЦГок» в своем докладе рассказала об обучении и развитии линейного менеджмента на промышленном предприятии. По словам г-жи Ваховской для повышения эффективности линейных менеджеров проводятся такие программы, как: «Основы эффективного управления», «Техника публичных выступлений», «Мастер в условиях современного производства», «Техника проведения оценочной беседы» и тренинг командного взаимодействия «Веревочный курс».

Дмитрий Артюшкин, руководитель департамента по развитию персонала «ДТЭК» поделился инструментами системы развития персонала, которая действует в компании.

• — Ритейл

Начальник отдела оценки и развития департамента по управлению персоналом компании «Топ-книга» (г. Новосибирск) Марина Шешегова поделилась инструментами создания эффективной культуры управления и удержания топ-менеджеров компании, а именно таким видом обучения, как «Школа менеджеров». По ее словам, «Школа менеджеров» помогает решать главную задачу бизнеса — реализация коммерческой стратегии. Прохождение основных модулей «Школы» — навыки эффективного делегирования, управление персоналом и эффективная команда, — дает менеджерам не только возможность повышения квалификации, но и преимущество при внутренних назначениях.

С докладом «Академия Эльдорадо — один из успешных инструментов работы Корпоративного Университета» выступила Елена Фомичева, HR-директор украинского филиала компании Эльдорадо. «После обучения сотрудников в Академии наблюдается рост ключевых показателей бизнеса на 20–30%. Еще один результат работы Академии — наличие кадрового резерва» — говорит докладчица.

Валентин Яковлев, зам. генерального директора по персоналу «Прага Авто» в своем докладе еще раз подтвердил, что обучение специалистов внутри компании намного эффективнее, чем привлечение уже обученных сотрудников. «Главная сложность в условиях интенсивного роста авторынка — кадровый дефицит. Поэтому HR-менеджмент компании принял решение о создании внутреннего учебного центра, ключевой задачей которого является подготовка рабочих для сервисных центров» — говорит г-н Яковлев.

С нехваткой квалифицированных рабочих столкнулись также в компании Zeppelin International AG. Решением задачи обеспечения персоналом стала организация системы корпоративного обучения. О том, как это делают в учебном центре Zeppelin, рассказал Сергей Черевко, руководитель учебного центра.

• — FMCG

Александр Бражник, Mars University Program Manager рассказал участникам об опыте построения лучшего университета в мире (по версии CUX). В 2004 году, когда Поль Майклз стал первым наемным президентом Mars, было принято решение «создать корпоративный университет, который будет называться Марс Университетом». В 2006 году такой университет начал свою работу. На сегодня миссия Марс Университета — объединить все усилия корпорации в области обучения и развития в одну единую глобальную систему, нацеленную на повышения результативности бизнеса компании.

Начальник отдела развития ЗАТ «Оболонь» Константин Тимошенко рассказал об опыте взаимодействия службы персонала компании с внешними провайдерами. В конце доклада г-н Тимошенко продемонстрировал отрывки с корпоративного фильма, который, на его взгляд, не только развивает корпоративную культуру компании, но и мотивирует персонал на обучение и развитие.

В своем докладе «На пути к построению корпоративного университета» Наталия Волнянская, руководитель службы обучения и развития корпорации «Артериум» говорила о том, с какими сложностями приходится сталкиваться при построении системы обучения. Главными условиями успеха Наталия назвала понимание и поддержку со стороны топ-менеджмента, достаточное количество ресурсов компании, а также опыт, профессионализм и энтузиазм сотрудников HR-службы.

• — Ведущие консалтинговые компании Украины и России

«Обучение персонала дилеров как элемент программы лояльности» — тема доклада Алексея Мартусенко, директора по маркетингу компании КМК Бизнес Тренинг и Наталии Патыченко маркетинг-менеджера Power Tools Robert Bosch Ltd. Докладчики рассказали о задачах и направлениях работы по программам лояльности для дилеров, а также привели примеры внедрения и результатов внедрения программ лояльности дилеров.

Известный российский тренер-консультант в области обучения тренеров Марк Кукушкин, которого в Украине представляет Core Business School, выступил с докладом «Корпоративные программы развития лидерства». «Когда организации усложняются, конкуренция усиливается нельзя полагаться на нескольких выдающихся руководителей. В таком случае программы развития лидерства — эффективное решение для успешного функционирования бизнеса» — говорит Марк Кукушкин.

Еще одна гостья из России Марина Майзенберг, партнер, доцент ГУ-ВШЭ компании ТЛМ Консалтинг. Г-жа Майзенберг вынесла на обсуждение актуальный вопрос — может ли корпоративный университет обеспечить успешное управление талантами организации? Докладчик рассказала о том, как правильно определить потребности развития организации, привела пример системного подхода к управлению талантами организации, а также привела аспекты, которые необходимо учесть при развитии управленческого резерва.

Участники конференции имели возможность не только ознакомиться с общими подходами и практиками внедрения системы обучения и развития сотрудников в компаниях, но и получить ряд практических инструментов на мастер-классах.

О том, чем «болеют» системы обучения рассказывала Анастасия Астанаева, руководитель практики T&D компании AXESManagement (г. Москва). Докладчик поделилась с участниками таким инструментом как HR-бенчмаркинг, с помощью которого можно не только диагностировать, но и настроить систему обучения в компании.

Алла Новикова, генеральный директор, бизнес-тренер компании «Искусство деловой жизни» (г. Москва) рассказывала о программах обучения в компании, о том, какие существуют принципы грамотного построения структуры обучения и какие типичные ошибки совершают в компаниях.

Полина Рычалова, руководитель направления HR-консалтинга Института тренинга — АРБ Про (г. Санкт-Петербург) поделилась с участниками таким инструментом как Blended learning в системе обучения и развития.

Еще один представитель компании Deloitte Анна Шалина, менеджер департамента консалтинга Академии «Делойт», в мастер-классе «Этапы создания внутрикорпоративного обучения» совместно с участниками выделила несколько косвенных количественных показателей возврата инвестиций в обучение, а именно: рост численности персонала, сокращение временных принятие и внедрение решений, снижение темпов роста заработной платы, рост производительности труда и другие.

С завершающим докладом выступил Эдуард Гладков, старший консультант, департамента консалтинга компании Deloitte. Он рассказал о том, как аудит внутренних ресурсов может повлиять на оптимизацию системы обучения и развития.

По завершению конференции, всех участников традиционно ожидал фуршет, где можно было не только насладиться музыкой живого оркестра, но и поделиться опытом и впечатлениями с коллегами.

Конференция — это всегда вызов к действию. Участники получили не только большой практический опыт, но и идеи, внедрение которых эффективно повлияет на развитие бизнеса в целом.

Отзывы участников

Севиндж Гулиева, ведущий специалист по оценке и развитию персонала ТОВ «DЦ Украина»

«Тема конференции „Внутренние учебные центры и корпоративные университеты“ волнуют многих HR специалистов в Украине. Думаю, что для многих слушателей конференции, практический опыт компаний, был полезным и интересным, а также он являлся базой для сравнения тех стандартов обучения и развития персонала, которые действуют у них в компании. Презентации докладчиков, были подтверждением того, что грамотно построенная система обучения и развития персонала, обеспечивает устойчивую систему управления бизнес процессами организаций. Особо хотелось бы отметить доклады от генеральных партнеров конференции — компании Deloitte. Понравилось качество и тематика их выступлений. Еще раз убедилась в том, что компаниям нацеленные на достижение своих стратегических целей, на удержание лидерских позиций на рынке, необходимо инвестировать в развитие знаний и потенциала своих сотрудников. Ведь, вкладывая в людей, компании вкладывают в развитие своего бизнеса».

Дмитрий Демский, начальник учебного центра А.Е. С. Киевоблэнерго:

На этой конференции я впервые, но могу точно сказать, что ее организация безупречная.

Организаторы сделали такой подбор докладов, которые осветили системы обучения в большом количестве сфер бизнеса. Как пожелание — было бы и интересней и эффективней для участников, если бы доклады были разделены по тематикам — опыт банков, промышленных предприятий и торговых компаний. Если говорить о докладах, стоит отметить, что система обучения в представленных компаниях очень структурирована и развита. Но заметно, что в промышленных компаниях к вопросу персонала подходят консервативней, в то же время подходы к обучению и развитию поддаются модернизации и улучшению.

Елена Бабюк, HR-менеджер Укрпродукт:

Все темы докладов были конструктивны, актуальны и логично выстроены.

Учитывая полученную на конференции информацию, наша компания утвердилась во мнении, что мы на правильном пути. Наша первоочередная задача в создании кадрового резерва на основе существующего кадрового потенциала компании. Политика предприятия нацелена на обучение и удержание персонала, его развитие внутри компании. И, конечно же, необходимо учитывать, использовать опыт консалтинговых и тренинговых компаний, специализирующихся данной области.

Проведение таких конференций безусловно полезно и востребовано.

Татьяна Шова, зам. начальника управления по работе с персоналом ОАО Морской транспортный банк:

Очень понравились доклады московских коллег — четкие и структурированные. Отдельно стоит отметить мастер-класс Анны Шалиной (Академия «Делойт») и Аллы Новиковой (Искусство деловой жизни). Поскольку наша компания находится на пути построения внутреннего учебного центра, для нас были интересны доклады, посвященные особенностям построения системы обучения и развития персонала, в т. ч., принципам грамотного построения системы корпоративного обучения в условиях развития бизнеса. Мероприятие организовано на высоком профессиональном уровне, а проведение его в стенах кукольного театра — добавило положительных эмоций.

Сергей Химченко, управляющий партнер KMK Бизнес Тренинг:

В конференции мы участвуем не первый раз, но организаторы не перестают нас радовать. Очень понравился формат мероприятия, место проведения, великолепный кейтеринг, высокий уровень докладов, среди которых стоит выделить выступление Дмитрия Артюшкина (ДТЭК), Натальи Березы (МТС) и Аллы Вороновой (Страховая компания «Провидна»). Во всех докладах я искал практическое «зерно», а именно применение концепций теорий и навыков. Интересно то, как применяются HR-инструменты, учитывая специфику украинского бизнеса. Искренне благодарим организаторов за актуальное, нужное профессиональное мероприятие, которое в этот раз превысило наши ожидания.

Маргарита Фролова, руководитель учебного центра Гранд Дистрибьюшн

Очень понравился состав докладчиков, приглашая которых организаторы конференции постарались учесть потребности участников. Я ехала на это мероприятие с целью перенять опыт своих коллег. Очень понравились выступления Натальи Волнянской (Корпорация «Артериум»), Марка Кукушкина (Core Business School) и Эдуарда Гладкова (Deloitte). Спасибо за полезное, нужное и хорошо организованное мероприятие!

Александр Черкасов, руководитель отдела рекламы ООО Аванпорт

На таких конференциях у HR-специалиста есть возможность систематизировать свое виденье в вопросах подбора и развития персонала. Опыт и тезисы выступающих наталкивают на собственные выводы и идеи. Таким образом, участники имеют возможность повысить свой профессиональный уровень. Отмечу доклад Анны Шалиной (Deloitte) и Аллы Новиковой (Искусство деловой жизни). Хорошая организация мероприятия — организаторам удалось создать полуформальную дружескую атмосферу.

Елена Лазарева

«Я присутствую на этой конференции первый раз. Приятно, что компании-участники были готовы раскрыть свои уникальные системы работы. Отметила скромное отсутствие личного пиара презентаторов. Благодаря участию в конференции, мне удалось структурировать свои знания и получить системность их применения на практике».

Василий Савченко, профессор кафедры управления персоналом и экономики труда Киевский национальный экономический университет:

Все выступления очень умные и содержательные. Я бы хотел пожелать, чтобы это была не только практическая конференция, а и научная. Также хотел бы выразить свое восхищение мужеством организаторов.

Виктория Покладова, начальник отдела обучения и развития ВТБ Банк:

Мне радостно видеть, что рождается другая система обучения и образования сотрудников, появляется новый ценностный личностный ориентир на человека. Компании уже осознают, что бизнес имеет человеческое лицо. Время непрофессионалов сегодня ушло. Сегодняшний день требует баланс молодости, мудрости и энергии, глубинного понимания научных достижений и их внедрение в реальную жизнь. Сегодня корпоративные университеты и учебные центры занимают неотъемлемую часть в развитии компании. Конференция позволила увидеть «промы» — общность отдельно взятых специалистов, которые в разных местах занимаются одним и тем же делом, почувствовать их эмоциональное единство. Не могу не отметить выступления представителей компании Deloitte и Марка Кукушкина. Мне понравилось, что о внутреннем обучении говорят концептуально и системно. Но, в общем, в каждом докладе была своя «изюминка».

Евгения Рожкова, бизнес-тренер Банк Ренессанс Капитал Украина:

Я получила большое удовольствие от конференции. Все мои цели и ожидания оправданы. Я структурировала свои знания относительно создания корпоративных учебных центров. Для моей компании на сегодня этот вопрос актуален. Мы запустили проект «Школа продаж», и в дальнейшем планируем полностью покрыть потребность в обучении продажам всех сотрудников банка. Я приобрела новые инструменты. Мне очень понравился доклад Константина Тимошенко (Оболонь). Послушав этот доклад, я поняла, что методы воздействия, которые применяются в его компании, эффективно влияют на лояльность персонала.

Анна Шалина, менеджер, академия Deloitte, департамент консалтинга:

Мы, как партнеры конференции, очень довольны. Хороший пул спикеров, интересные доклады. Видно, что рынок небезразличен к вопросам обучения и развития персонала. Здесь собралось профессиональное сообщество. Радует, что люди задают важные вопросы. Показано очень много интересных примеров из бизнеса, подходов консультантов и интересных решений.