Оксана Демченко

"Т": Расскажите о программах ориентированных на развитие менеджеров. Как проходит обучение? Чему Вы обучаете?

Современный бизнес диктует свои жесткие условия. Сегодня уже недостаточно налаженного производства, стабильной клиентской базы и вежливого персонала. Безусловно, в мире ежедневно изменяющегося бизнеса важно кто стоит у штурвала и руководит процессами и командой. На украинском рынке сегодня наблюдается тенденция "взращивания" руководителей из внутреннего кадрового резерва компании. На уровень топ менеджера, например, в банковской сфере, достаточно трудно проникнуть "чужаку". Компания больше доверяет (и чаще всего оправданно) своим "родным" специалистам. Взбирающиеся по ступенькам карьерной лестницы "свои" кадры "в плоть и кровь" впитали ценности компании, стояли у истоков ее развития и, как говорится, "съели пуд соли" вместе со своими коллегами. Будущие топ менеджеры, а сегодняшние вновь испеченные руководители действительно знатоки в своей области. Но вот как им стать профессионалами в управлении и не споткнуться, взбираясь по крутым ступеням карьерной лестницы?

Хорошо, если компания исповедует проактивный подход в развитии своих менеджеров, предоставляя им возможность расти. Ведь только в "Сказке о царе Салтане" сын царевны рос "не по дням, а по часам". В реальной жизни менеджеру для профессионального развития и достижения управленческой зрелости необходимо время, забота вышестоящего руководства, их поддержка и корректирующая обратная связь.

Подход компании KIY к развитию менеджеров заключается в системном и последовательно спланированном обучении, которое осуществляется в тесном сотрудничестве с непосредственным руководством "молодого бойца". Тренинги – только часть процесса обучения. Важен опыт выполняемой работы, "пробы пера" в новых проектах, расширение полномочий и функциональных обязанностей. Мы предлагаем поэтапное обучение. Этап первый: начинаем с развития коммуникативной компетентности, поскольку сила слова – мощнейший навык менеджера любого ранга. Часто руководители, заказывая тренинг по коммуникации для менеджеров, просят обучить их "как минимум четко объяснять своим подчиненным, что они от них хотят". Второй этап - классические функции менеджера. Здесь мы обучаем технологии постановки целей, формулированию задач, умению организовать процесс, предоставлять конструктивную обратную связь, грамотно делегировать и контролировать. Начинающим руководителям часто бывает сложно определиться с пропорциями контроля, поддержки, обратной связи, да и, безусловно, получая первый управленческий опыт, они набивают собственные "шишки". Так что на тренинге можно делать "разбор полетов"! На третьем этапе мы развиваем лидерские навыки: стратегическое мышление, умение инициировать и "доводить до ума" внедряемые в компании новшества и проекты, способность воздействовать, вдохновлять, направлять, заражать персонал энтузиазмом и верой в успех. В ходе тренинга становится понятным значение туманного доселе слова "харизма" и менеджеры уже даже имеют план по ее развитию. И, наконец, четвертый этап – это управление в стиле коучинг. Не секрет, что в мечтах многих лидеров есть желание создать сильную команду, пропитанную едиными общими целями, которая бы работа с энтузиазмом и вдохновением. Как раз в этом и помогут коучинговые инструменты, которые мы даем на тренинге.

"Т": Какие методики и инструменты Вы используете в области обучения и развития менеджеров? И какие навыки получают участники после прохождения подобных тренингов?

Обучая менеджеров, мы не ставим перед собой задачу "оживлять книги". Мы приверженцы конкретных, четких и жизнеспособных технологий. Важно, чтобы "на выходе" у каждого участника был накоплен арсенал инструментов и желание их применять. Естественно, что на самом тренинге отработать навык до уровня автоматических действий невозможно, но попробовать "на зубок" и осознать его важность – реально. Для того чтобы навык средней сложности "заработал" нужен как минимум 21 день, поэтому в конце каждого тренинга формируются и заполняются планы индивидуального развития, следуя которым молодой руководитель шлифует все необходимые навыки. Мы же со своей стороны, поддерживаем участников посредством посттренинга, например, в ходе индивидуальных коуч - сессий.

"Т": Как оценить эффективность обучения и как ее повысить?

Эффективность обучения менеджеров можно определить по тому, использует ли руководитель в своей повседневной деятельности предложенные инструменты или нет. Сила инерции, укорененность привычной модели управления необычайно сильна. Очевидно, что никто не может заставить руководителя управлять "по-новому", все зависит от его внутренней готовности и осознанной мотивации переходить на более качественный уровень управления. Часто на интернет - форумах обсуждается то, что участники после тренинга, например по продажам, вроде, как и хотят использовать новый подход и "зажглись", но сама рабочая среда не готова принять их обновленными. Если же мы говорим о развитии управленческого состава, то львиная доля результата все же зависит от самого руководителя. Поэтому повысить эффективность обучения менеджера и "окупить вложенные в него инвестиции" можно, если заранее содействовать формированию у него правильного отношения к обучению: делать процесс развития желанным, не каждому доступным и стратегически важным.

"Т": Как Вы считаете, что является залогом успеха в карьере менеджера?

Вопрос интересный, даже немножко философский. На мой взгляд, залог успеха в карьере менеджера – это:

• — наличие ясных, амбициозных целей
• — огромная самодисциплина и сила воля
• — внутренний азарт и вкус победы
• — умение рисковать и брать на себя ответственность, особенно за неуспехи команды.

Ну и, конечно же, немного фортуны и умение выстраивать хорошие отношения с окружающими помогут взойти на управленческий Олимп.