Что делать с трудными участниками? Я часто задаю спрашивающим элементарный вопрос: «Чья это вина?» Из 22 пунктов возможных причин - все проблемы тренера.

Важно не то, какой тренинг тренеров вы выбираете, а в каком направлении движетесь.

Гули Базарова, Директор Центра Кадровых Технологий - XXI век (Москва), специализирующего на подготовке и проведении тренингов в области HR.

"Т": Гули, расскажите о Вашей обучающей программе

Мы разработали и эффективно применяем на практике обучающие программы для корпоративных тренеров. С 1999 г. на базе ведущих высших учебных заведений (прим. издания: МГУ им. Ломоносова и ИПК ГС при Президенте РФ) российские специалисты проходят наш курс обучения и получают государственный диплом о профессиональной переподготовке. Сегодня мы привезли интенсивный тренинг для корпоративных бизнес-тренеров, рассчитанный на 5 дней. Это некая выжимка из долгосрочной программы, именно то, что необходимо практикам. В рамках тренинга мы помогаем, прежде всего, структурировать свои знания, посмотреть на себя со стороны, поделиться опытом, завязать тесные плодотворные контакты.

"Т": Кто слушатели курса?

Бизнес-тренеры, как корпоративные, так и самостоятельно практикующие. Сейчас профессия бизнес-тренера очень востребована, многие компании приходят к пониманию необходимости создания внутрикорпоративных Учебных центров. В рамках интенсивного роста рынков, соответствия занимаемым отраслевым позициям, управленцы и владельцы бизнесов пытаются повысить конкурентность своего персонала. Необходимы профессионалы, чьи знания в области обучения персоналом являются важным составляющим успеха компании. Мы, в свою очередь, помогаем и делимся своими знаниями и многолетним опытом.

"Т": Есть ли требования к аудитории тренинга? Какого уровня должен быть специалист, внутренний тренер, чтобы пройти эту программу?

Опыт проведения тренингов обязателен. Для специалистов, обладающих базовым психологическим образованием, данная программа будет сложна. Для новичков существует ряд других программ, которые мы также планируем привести в Киев. Данный пятидневный курс рассчитан на практикующих тренеров, активно задействованных в процессе обучения и подготовки персонала, готовых в процессе тренинга понять, в чем их ошибка и что необходимо изменить для достижения успеха в будущем, как своей компании, так и личностно-профессионального.

"Т": Можете рассказать вкратце о блоках программы?

Программа состоит из двух частей. Первая часть - теоретическое погружение, которое мы также проводим его в формате активного взаимодействия тренера и всех участников. Мы рассматриваем принципы подготовки программ тренинга, анализ потребности и эффективности обучения, анализируем основные принципы обучения взрослых, рассматриваем методы обучения. Базируясь на накопленном опыте и академическом психологическом образовании (прим. издания: Гули Базарова - кандидат психологических наук) мы уделяем большое внимание личности тренера. Вторая часть состоит из практикумов, в рамках которых тренеры готовят и презентуют элементы своих тренингов.

"Т": Тренеры раскрывают свои готовые программы или отдельные элементы?

Основная идея в том, что участники выбирают тему, которую им необходимо создать и провести в компании в ближайшее время или тему, которая уже подготовлена, но не апробирована, "не обкатана". Мы видим в этом основную ценность практикумов. Очень важна обратная связь, которую получает тренер, т.к. это помогает ему не только увидеть свои сильные и слабые стороны, но и доработать содержание тренинга.

"Т": На ваш взгляд, существует ли отличия украинской аудитории от российской?

Очень интересный вопрос, ответ на него я ищу с тех пор как провела первый тренинг в Киеве, в 2001 году. Не хочу обидеть российских коллег, но креативность украинского сообщества намного выше. Я определяю это качество, как одно важнейших для бизнес тренера, наравне с целеустремленностью и профессионализмом.

"Т": Можно ли сравнить уровни российского корпоративного тренера и украинского. В Украине эта тематика новее, чем в России.

Я так не считаю. В России тема обучения корпоративных тренеров возникла в 98-99 годах, в Киеве первые приглашения провести обучения для тренеров поступили мне в 2000 году и уже в 2001 году я приехала с программами в Киев и провела 4 группы. Ожидания участников групп тренинга для тренеров, что в России, что в Украине, что в Казахстане абсолютно схожи. Всех интересует принципы написания программы тренинга, разработка разминок, оценка потребности в обучении, основы практики работы с заказчиком, пост-тренинговое сопровождение.

"Т": А в чем суть этих ожиданий? Это какие-то требования к личности тренера, к его профессиональному опыту? Ведь у нас достаточно много тренингов для тренеров. Что простому человеку можно выделить в этой массе тренингов для тренеров?

Концепция и школа. Почему я считаю возможным проводить курс? У меня есть школа (МГУ им. Ломоносова), мои учителя - Галина Михайловна Андреева, Лариса Андреевна Петровская, Юлия Борисовна Гипинрейтер, Тахир Юсупович Базаров (прим. издания: профессор психологии, учредитель Центра Кадровых Технологий -ХХI век, Исполнительный директор РПО) . Это те люди, которые с точки зрения активных форм обучения являются для научного сообщества гуру и классиками.

Одним словом, своим конкурентным преимуществом я считаю наличие школы.

"Т": Необходимы ли тренинги для тренеров? Многие же могут считать себя достаточно подкованными и опытными. Насколько им может это быть полезным? Насколько эти знания необходимы опытным тренерам?

На вопрос того, необходим ли тренинг тренеров для практикующих специалистов отвечает тот факт, что при огромном количестве программ на рынке, все они востребованы и группы собираются. Основными целями тренеров является систематизация знаний, накопленного опыта, включение в профессиональное сообщество и получение нового материала для рефлексии и самоанализа. Сегодня одна из участниц сказала: "Я была уверенна, что ничего нового, инновационного, чего бы я не знала, не узнаю и не открою, потому, что я обучалась у нескольких тренеров. Но, вы не поверите, я уже 18 рекомендаций себе написала, что мне надо изменить при проектировании тренингов и их проведении". Другая сказала: "Чем больше я учусь, тем больше понимаю, что я не имею права проводить тренинги, и я ужасаюсь от того, что уже 4 года позволяю себе проводить тренинги". Так что, как видите, даже практикующим тренерам такие темы обучения необходимы.

"Т": А если вернуться к критериям, которые выдвигают либо компании, либо внутренний тренер в поиске программы тренинга для тренеров.

Помимо школы - личность тренера, репутация, рекомендации.

"Т": Ваше отношение к сертификации тренеров?

Сертификация необходима. Но считаю, что ее должны проводить только ведущие государственные университеты, в России - МГУ им. Ломоносова, факультет психологии и факультет психологии СПбГУ. Сейчас Центр Кадровых Технологий - ХХI век разрабатывает подобную программу как эксклюзивный партнер московского университета.

"Т": Какая тема интересует практически всех участников тренинга?

Больше всего волнует тренеров тема трудных участников и что с ними делать. Когда возникает такой вопрос, я провожу абсолютно элементарные упражнения - задаю вопрос: "Как вы думаете, почему возникают трудные участники на тренинге?". Чаще всего ответ: "Потому что, непонятна логика тренинга". Конкретизирую: "В чем? Чья это вина?" Как правило, получается ответ: "Тренера. Потому что тренер авторитарен". Уточняю: "А в этом чья вина?" Снова слышу: "Тренера!". Двадцать два пункта проблем тренера. "Так это мы виноваты в возникновении трудных участников?" И уже потом начинается рефлексия: "Вот тогда, когда у меня были трудные участники, я пришла не совсем подготовленная". Значит, в материалах были ошибки, анализ в потребности обучения не был проведен.

"Т": А у вас бывают трудные участники?

Нет. Я не допускаю момента, когда возникает сопротивление. Это управляемо. Тренинг - это определенная технология. А внутри тренинга ты должен быть гибким, человечным, с ценностями.

"Т": Бытует мнение, что тренеру необходимо проходить разные школы тренеров?!

Да, необходимо. Чем больше ты будешь видеть вариативности, тем больше ты будешь брать, впитывать, внедрять.

"Т": Вы сказали, что программа не для новичков. С чего, на Ваш взгляд, начинать новичкам?

Новичкам легко. На мой взгляд, работа в качестве ассистента тренера - хорошая школа. Нужно учиться, понимать процессы, задавать вопросы и анализировать.

"Т": Вы сказали, есть годовая программа, полугодовая. Как она построена, каково соотношение между годичной и пятидневной программой?

Годовой курс рассчитан на глубокое погружение в профессию и первый его теоретически-концептуальный этап связан с общей и социальной психологией. Блок по управлению персоналом дает понимание слушателям в какую систему они включены, какие существуют отношения между структурами HR-службы. Затем начинается практическая часть, в рамках которой они обучаются у практикующих корпоративных тренеров, пытаются применить свои знания на практике.

"Т": Это обучение длится год и проходит в рамках МГУ? Я так понимаю, что это уникальный формат обучения тренеров, который завязан на академическом образовании?

Да, абсолютно. Наши слушатели - новички, но с базовым психологическим или педагогическим образованием. Хотя я не считаю, что это обязательно. Как свидетельствует опыт, из среды бизнес образования и менеджмента выходят тоже достаточно эффективные тренеры. Такой специализированной программы по подготовке бизнес тренеров, сертифицированной факультетом психологии МГУ больше нет.

"Т": Вы тренинги проводите давно, порядка шести лет. Можете, рассказать с чего она начиналась?

Уже семь лет. Первая программа была создана в 1999 году, она была первой ласточкой, далеко не совершенной. Мы искали, методом проб и ошибок выстраивали программу. Процесс идет, мы и сейчас продолжаем прописывать компетенции бизнес-тренера, что он должен знать, уметь, делать. Продолжаем вносить изменения в программу, совершенствуем ее. Сегодня рынок изменился, требование к качеству обучения растет, управленцы требуют инновационные программы обучения, дающих 100% результат. Обучая, мы совмещаем бизнес-тренинги с социально-психологическими и тренингами личностного роста.

Сегодня одна из участниц тренинга рассказала об утреннем разговоре в маршрутке. В маршрутном такси сидел водитель в белой рубашечке, в жилетке и с бабочкой. Все пассажиры с удивлением спрашивали его о необычном антураже. "Вы понимаете, на тренинге нам сказали, что надо повысить количество клиентов в 2 раза, и мы можем это сделать, только за счет того, что людям будет приятно ездить вместе с нами".

"Т": Как Вы сочетаете свой напряженный график и саморазвитие? Чему вы учитесь сами?

Я нахожусь в постоянном непрерывном процессе обучения тренеров. Я веду несколько годовых и полугодовых программ обучения для корпоративных тренеров, провожу тренинги для тренеров в России, часто бываю с ними в странах СНГ и понимаю, что на этих тренингах обучаюсь сама. Я многому учусь у своих слушателей, очень многое перепонимаю. Со многими нашими выпускниками я поддерживаю дружеские отношения, они становятся моими коллегами, мы эффективно сотрудничаем, разрабатываем авторские программы.

"Т": Расскажите о других программах Центра

Программ много и все они отвечают запросам современных быстроразвивающихся компаний. Мы учитываем специфику бизнеса компании и формируем тренинг под клиента. Есть любимые тренинги - тренинг командообразования, тренинг телефонных переговоров, навыки эффективной коммуникации в команде. Считаю, что тренинги должны быть выездные, тогда они имею результат.