Европейские Бизнес Технологии

"T": Здравствуйте Зоряна. Вы руководите компанией "EURBTECH" Расскажите о Вашей компании, тренерах. Какие основные направления деятельности?

В нашей компании работает 18 тренеров из них 70% - россияне, остальные британцы, французы, немцы. Наши тренеры – практики в своей области. Сами они работают в разных компаниях начальниками подразделений, директорами департаментов, являются членами правлений. У нас нет ни одного тренера без европейского образования. Т.е., если тренер из России, то он должен или работать в какой-то европейской компании, что подразумевает – минимум стажировку за рубежом, либо он в Европе кого-то обучал, либо обучали его.

Благодаря тому, что мы можем совместить разные точки зрения на одни и те же понятия - мы даем хороший материал, и главный показатель этого – клиенты.

Сама же компания была основана в 2004 году. А всё началось с небольшого частного предприятия, а когда захотелось поставить всё "на крепкие рельсы", мы создали компанию "EURBTECH". Мы провели свою первую презентацию, пришло около ста человек.

"T": Презентация прошла успешно?

Наверное, можно сказать "да". Основной целью презентации было не рассказ о себе, а рассказ о наших программах, методе их подачи и о тренерах. К нам еще в течение полугода обращались представители компаний, которые посетили нашу презентацию. И самое главное, став нашими клиентами, они не ушли от нас до сих пор. Когда клиент голосует своими деньгами – это лучшее подтверждение наших достижений. Мы считаем, что это качественный показатель.

"T": Расскажите о Ваших партнерских программах.

Мы сотрудничаем с Женевским институтом коучинга, Канадским университетом сертификации тренеров, Центром научных разработок в Британии и другими институциями Европы – Британия, Бельгия, Германия (Немецкая Академия Менеджмента), сейчас всё больше сближаемся с Францией и Россией. Цель – передача передового опыта и новинок в обучении на украинский рынок. Всё же наша компания построена по европейскому принципу.

"T": А Вы лично как начинали карьеру?

Я родилась в западной Украине и именно там, прошла обучение в Институте Международных Отношений (мое первое высшее образование). Потом начала работать в одной розничной компании – 4 супермаркета, 17 магазинов и 2 авто хауса – всего 860 человек персонала. И там, за два года я прошла весь путь – от менеджера по персоналу до советника ген. Директора по кадровым вопросам. Сначала я была HR-менеджером, потом руководителем департамента по обучению, далее – зам. ген. директора по персоналу и советник по кадровым вопросам. Потом был год работы в укр. - амер. консалтинговой фирме в Львове, где я впервые познакомилась с компанией "Славутич". Сначала я там провела программу по командообразованию, а потом фин. директор "Славутича" предложил мне провести коучинг по управлению. Во время работы в укр.- амер. компании, для одного из крупных клиентов я провела проект создания учебного центра с нуля.

После ухода из компании, я ещё четыре года консультировала и вела компанию "Славутич" по вопросам персонала. Сама же основала частное предприятие, вела "частные" тренинги и консультации. А дальше была создана компаний "Европейские Бизнес Технологии".

"T": Какое обучение Вам запомнилось больше всего?

Позже (после ИМО), как я уже говорила, я обучалась при Институте Политики Управления Персоналом, в Антверпене (Бельгия), кстати – это один из двух университетов в Европе, который готовит и сертифицирует тренеров. стажировалась в НАТО и ЮНЕСКО, и получила богатый опыт работы с персоналом. Этот опыт мне очень помог в жизни и бизнесе.

"T": Тренинги, проводимые Вашей компанией в большей степени корпоративные или открытые?

Мы проводим и открытые и корпоративные, но почему-то больше заказывают корпоративный формат. В результате создаем учебный центр и проводим обучение внутренних бизнес тренеров. В открытом формате мы проводим в основном тренинг для тренеров, но на сегодняшний день видна тенденция рынка – тренинги по финансам.

"T": Опишите, пожалуйста, подробно структуру тренинга для тренеров?

В открытом формате это 12 тренинговых дней разбитых на четыре модуля по три дня. Она рассчитана на 4 месяца. Вы обучаетесь первый месяц - три дня, получаете домашнее задание. Первый модуль у нас посвящен анализу потребности в обучении, понятиям, что такое бизнес-тренинг, принципы обучения взрослых, какие методам обучения, каким образом бизнес-тренинг отличается от других видов обучения, что такое выездной тренинг, где его использовать, где нет, плюсы и минусы. Потом даем домашнее задание. Суть домашнего задания заключается в том, чтобы сделать анализ обучения в своей компании. Составить отчет, выслать нам, мы его проверяем, корректируем, если необходимо отправляем на обработку.

Дальше - второй модуль. Тема модуля составление и проведение тренинга. Говориться все о тренинге, как проводить тренинг. Тут рассматриваются методы работы с аудиторией, как удержать внимание аудитории. И домашнее задание - составить свой план тренинга на один день. Необходимо сделать не просто программу тренинга, а разработать план согласно стандартам, которые являются классическими для тренеров. И плюс сделать расчасовку, то есть распределить по времени тренинг, сделать упражнения. И по этому заданию мы определяем, насколько правильно выбрана тема для тренинга, как он сделал расчасовку, как идёт восприятие информации. Также проходят третий модуль и четвертый.

"T": А какова тема третьего модуля?

Это манипуляции, использование коучинга в тренинге, оценка эффективности тренинга. Домашнее задание - оценить по всем уровням проведение тренинга. Они присылают отчет, и мы проверяем. На четвертом модуле мы больше говорим об обучающейся организации. О создании центра, о необходимости создания. О том, как определить оптимальное количество тренеров на количество сотрудников, каким образом прописывать план, стратегию обучения, как определить финансовые вложения. Таким образом, мы создаем у участника полный образ, того каким должен быть тренер и чем он должен заниматься.

В нашей программе мы делаем акцент на то, что тренер - это агент перемен. То есть мы как раз под этой призмой обучаем тренеров.

Ещё одна особенность этой программы в том, что несмотря на богатое разнообразие программ на рынке, это единственная программа в Украине, которая рассматривает процесс бизнес обучения в связке с другими бизнес процессами в компании, и проводится в формате классических европейских методик.

"T": Какие бизнес процессы она затрагивает?

Она затрагивает множество направлений - планирование, финансовые аспекты, управление сбытом, набор персонала. Фактически разрабатывается программа в зависимости от всех бизнес процессов компании.

"T": А какой промежуток времени между модулями?

Около месяца. В последнее время клиенты хотят обучаться не на выходных, а в понедельник, вторник, среду. Поэтому примерно месяц. После прохождения всего курса выдается сертификат и удостоверение.

Есть разные мнения о том, как должна проходить сертификация - это экзамен или просто выдача документа "по завершению", либо подготовка и защита проекта. Как вы считаете, какой должна быть сертификация? Как она проходит у вас?

Что касается сертификатов вообще, особенно по окончании каких-то тренингов, я отношусь к нему как к свидетельству о прохождении курсов. В лучшем случае. По моему мнению, сертификат должен быть с выпиской тем, которые прослушал участник как диплом о высшем образовании. Потому что выдают одни и те же сертификаты по продажам и по тренингу тренеров, и ты реально не понимаешь, чему ты обучен. Поэтому в тренинговой компании, как минимум должен быть сертификат с приложением, в котором отражены пройденные темы.

Основной целью нашего обучения - создания участником своего собственного проекта бизнес тренинга на основе своей компании. Начиная от анализа потребностей, заканчивая оценкой тренинга. Если брать классический подход к тому, что должен уметь тренер, то в нашей программе учтены самые основные и важные вопросы, для того чтобы человек был готов приступить к работе бизнес-тренера. И мы выдаем сертификат о том, что он это все знает. Т.е. сертификат на основании моего диплома, и на основании того, что в Украине мой диплом действительно признан.

Я уверена на 100 процентов в том, что участник, получивший такой диплом, сможет приступить к работе бизнес тренера, и внутреннего и внешнего. Что касается европейской сертификации человека на должность бизнес тренера, то это другой вопрос. В этом случае я считаю, что сертификацию на должность бизнес-тренера должны проводить институты.

Я считаю, что у тренера должно произойти изменение установок, чтобы он был хорошим, качественным тренером. На тренинге даже на протяжении 4 месяцев это не возможно дать, и отследить результат мы не можем, это долгий процесс. И пока не произойдет изменение в установках, мы будем говорить только о том, что его сертификат говорит лишь о факте прохождения обучения, то есть получение инструментов обучения. Но насколько он может или захочет воспользоваться этими инструментами, зависит от самого человека, изменятся ли у него установки.

Какие принципиальные отличия вашей программы от программы конкурентов?

Этот вопрос уже не раз задают. Чтобы четко знать отличие, надо четко знать какие программы существуют на рынке. К сожалению, я не анализирую все программы, которые выходят на рынок тренеров. Я видела основные программы, которые неплохо продвигаются на рынке обучения, и основное отличие нашей программы в том, что по данной программе обучаются тренера западных стран, где бизнес тренер - уже давно признан как профессия. Над этим работали институты, и по этим программам обучаются в цивилизованном мире классического бизнес-образования. Это самое главное. Исходя из моего опыта и образования, я уже могу говорить, с чем пришли участники, и что им нужно на самом деле.

Нас ценят за то, что мы скрупулезно относимся с своей работе. Даже если участники не выполнили домашнее задание, то они их переделывают, если все равно не выходит – то и второй раз, и третий. Мы по максимуму стараемся заставить их что-то делать. Все!

"T": Каждый ли человек, будучи вашим участником, может быть бизнес тренером, и есть ли какие-то требования к участникам программы?

В нашей компании требований нет, может это не умно, потому что в некоторых компаниях, всё же проводят предварительное тестирование. Мы же считаем, что сам человек должен себя оценить, и мы не в праве оценивать может он выбирать эту профессию или нет. Может, у него сейчас нет каких-то данных, по которым мы оцениваем бизнес тренеров. Но возможно у него внутри есть что-то такое, что поможет ему раскрыться на протяжении тренинга. И не обязательно человек должен становится бизнес тренером, он просто может использовать, к примеру, методы коучинга в управлении. И он, будучи руководителем, может оценивать и выбирать тренинговую компанию и тренеров, с которыми ему работать. Ещё раз повторюсь - он не обязательно должен стать бизнес тренером, чтобы те знания, которые мы даем, применять в своей среде. Поэтому мы специально не сортируем участников и это наша твердая позиция.

Вопрос в том, а действительно ли человек хочет быть именно бизнес тренером? Наш принцип - человек должен сам себя оценивать, я не ставлю себя на место той структуры, которая имеет право оценивать человека. Все равно каждый во время четвёртого модуля проходит сессию – ведёт тренинг, а потом все просматривают видеозапись и делают соответственные выводы.

"T": Расскажите о корпоративном формате обучения внутренних тренеров, чем он отличается от открытой программы?

Отличается. Когда мы даем в открытом формате, мы четко следуем своей структуре. Начинаем от понятий бизнес тренинга, заканчиваем его оценкой. Если это корпоративный формат, мы вначале проводим диагностику и видим, что важно на данном этапе для компании. Если это компания в процессе становления, очень важно уметь делать анализ потребностей, развивать свой персонал, делать кадровое планирование. Тогда мы на этом тренинге не даём понятие эффективности тренинга, мы даем именно то, что актуально для них сейчас. Мы выбираем самое важное для компании, и считаем, за сколько дней это возможно дать.

"T": Зоряна, а зависит ли форма подачи материала от сферы бизнеса компании?

Компании, которые работают в финансовом сегменте рынка, то есть СК, банки, меньше акцентируют внимание на анализе потребностей, а больше - на проведение тренингов и на оценку эффективности. Они работают в большей степени с агентами, с людьми которые общаются с клиентом. И им важно само проведение тренинга. И каким образом можно обучить этих людей быстро, эффективно и на месте.

Компании же, которые занимаются продажами, акцентируют внимание на оценке потребностей. Производственным компаниям важен весь цикл. Они ставят больший акцент на оценку потребностей и анализ эффективности.

"T": Ваши пожелания нашим читателям.

Я лично очень рада, что Ваши проекты, и как издание "Обучение персонала", и как сайт Training.com.ua, не просто существуют, очень радует то, что Вы мониторите информацию, готовите уникальный контент, а не занимаетесь перепечатками. Желаю посетителям Больших успехов, проектам -развитий!