Галина Яценюк

"Т": Многие считают, что этикет – это всего лишь дань прошлому. Так ли сегодня необходимы знания его правил?

Возможно, для кого-то это прозвучит странно, но если Вы не владеете нормами и правилами этикета, то Вы не сможете снискать себе репутацию настоящего современного "профи" и получить конкурентное преимущество на сегодняшней деловой арене. Ведь вопросы делового этикета и протокола сейчас становятся для развивающегося бизнеса, налаживающего отношения с новыми партнёрами и клиентами, не менее важными, чем, например, вопросы налогообложения.

В настоящий момент, к сожалению, не только бизнесмены, но и далеко не все высокопоставленные должностные лица государства, политики осознают, что, по причине отсутствия знаний и понимания важности образования в данной сфере, они во многих случаях выглядят невежественно.

"Т": Что даёт изучение этикета для более эффективного ведения бизнеса и успеха в обществе?

Прежде всего - новые ощутимые преимущества над конкурентами, которые игнорируют эти правила или, иногда, просто забывают о них.

В частности, как известно, "необходимо всего несколько секунд, чтобы произвести первое впечатление и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить". Используя знания норм и правил этикета, Вы сможете произвести благоприятное впечатление на потенциальных деловых партнёров и клиентов при первой же встрече, и в дальнейшем оно будет работать на Вас, даже тогда, когда Вы спите.

Ваш внешний вид и стиль одежды, манера здороваться и пожимать руку, умение правильно представиться и вручить визитную карточку, Ваша манера разговаривать по телефону и поведение за столом – всё это складывается в целостный образ, который будет выделять Вас из толпы и помогать завоёвывать уважение других. А оно, по выражению Рене Декарта, "даёт повод к уважению самого себя".

"Т": Есть ли смысл посещать семинар, не проще ли приобрести книги по этикету и пользоваться ими как руководством?

Во-первых, изучить этикет, как и любую другую науку или ремесло, по книжным пособиям не легко и не так эффективно, как в живом общении. Книга зачастую не может ответить на возникший вопрос, и иногда, перерыв целую библиотеку, невозможно найти правильный однозначный ответ.

Во-вторых, пока сложно найти литературу, которая в систематическом и полном виде охватывает правила и нормы этикета, необходимые для создания имиджа современного профессионала.

И, в-третьих, практически невозможно отыскать пособие, которое основывается не на абстрактных представлениях об этих правилах и нормах, традициях и условностях, а на живой профессиональной деятельности и опыте.

"Т": Мир этикета настолько загадочен, что наверняка в программе есть моменты, которые для большинства участников станут настоящим открытием?

Безусловно. Например, кто-то с удивлением узнает о том, что, принимая посетителя у себя в кабинете, надо встать, застегнуть пиджак, выйти из-за стола и пройти навстречу посетителю, после чего поприветствовать его, соблюдая порядок, определённый бизнес – этикетом.

То, что при знакомстве первым вручает свою визитную карточку младший по должности, по возрасту, тоже знают не все.

Для кого-то станет открытием то, что при встрече супружеских пар должен соблюдаться определённый порядок приветствий: первыми друг друга приветствуют женщины, затем… А этим и многими другими секретами я с удовольствием готова поделиться с участниками моей программы.

"Т": Какую форму подачи имеет программа, что ожидает её участников?

Программа интерактивного характера, сопровождается показом слайдов и видеороликов, включает анализ наиболее типичных ситуаций, дискуссии, практические упражнения, в работе используются наглядные и раздаточные материалы, по окончании обсуждения каждой темы проводится тестирование - самоконтроль.

"Т": Какой основной результат получат участники программы?

Они освоят господствующие нормы и правила этикета, которые составляют основы требований к поведению в современном деловом и социальном мире. Зная эти основы, понимая их природу и смысл, каждый из них будет чувствовать себя свободнее в любой среде, сможет разобраться в тонкостях самых разнообразных ситуаций, и, опираясь на полученные знания, сможет эффективнее построить стратегию своего личного и профессионального успеха.