Действительно, первую (если не считать рекламы) информацию о вашей компании, продукте или услуге потенциальный клиент, как правило, получает по телефону. Именно во время телефонного общения в восприятии клиента складывается положительный или отрицательный образ компании. И на основе этого впечатления он принимает решение, насколько вы и ваша продукция заслуживают его внимания и доверия.
Речь идет не только о соблюдении норм телефонного этикета, хотя это важнейший компонент телефонного имиджа компании. Умение грамотно выявить потребности по телефону, кратко, но ярко рассказать об интересующем продукте или услуге, побудить клиента приехать в вашу компанию, – все это составляет мастерство телефонного общения. Об этом и других "телефонных секретах" рассказывает видеокурс "Спасибо за звонок".
Кому адресован видеокурс?
Аудитория данного видеокурса очень широка – это все сотрудники компаний, которые общаются с клиентами по телефону. Учитывая, что кроме внешних клиентов (тех, кто покупает нашу продукцию) у всех есть клиенты внутренние (наши коллеги, с которыми мы делаем общее дело), наш видеокурс телефонного общения будет полезен для всех.
Состав видеокурса
Видеофильм
Методическое пособие с теорией и практическими заданиям
Консультация тренера-методиста.
Учебные программы (видеокурсы) "Тренинг Медиа" - это готовые технологии для тренера и возможность самообучения по важнейшим бизнес темам.
Содержание видеокурса
Фильм и методическое пособие фокусируют внимание на нескольких аспектах телефонного общения:
• Из чего складывается телефонный имидж компании (правила телефонного этикета).
• Как грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не вам.
• Как давать консультацию по телефону.
• Как по телефону привлекать клиентов, описывая товар или услугу.
• Как сообщать неприятные новости.
При покупке видеокурсов в пакетах – скидки до 40%.
