Тренинг «20 техник работы с возражениями клиента» Татьяны Горобец, BTG. Отчет журналиста Training.com.ua

Портал Training.com.ua кратко о прошедшем мероприятии. Развернутый репортаж готовится к публикации.

Журналист: Олеся Брызгалова
Фотограф: Александр Заднепряный

Информация о мероприятии:
Дата проведения: 16 апреля
Мероприятие: тренинг «20 техник работы с возражениями клиента» Baltic Training Group.
Спикер: Татьяна Горобец.
Кол-во участников: 15
Соотношение теоретической и практической части: 50 на 50%. Татьяна объясняла новое положение, демонстрировала его суть и возможности, а затем группа отрабатывала навык, закрепляя его в несложных и весёлых упражнениях.

Оценка журналиста:
— по уровню организации: 10. Как обычно, BTG заслуживает твердую «10» — всё продумано, точно выверено, отличный климат в группе и точное соответствие времени, указанному в графике.
— по содержанию мероприятия: 10. В первый день прошло «обновление» знаний, и те, кто приходил на другие модули (Таких было большинство, люди часто приходят повторно) и те, кто пришли впервые, были довольны. Кроме заявленных 20 моделей работы с возражениями, были проработаны система и устройство коммуникации, модель эффективной продажи, назначение и возможности раппорта и многое другое.

16—17 апреля 2011 г. прошел тренинг «20 техник работы с возражениями и сомнениями клиентов» Baltic Training Group. Тренер Татьяна Горобец рассказала об основных коммуникативных техниках, как возникают психологические барьеры и как с ними работать.

Были раскрыты «три кита» успешного продавца, участники отработали умение раппорта, умение задавать вопросы и ясно видеть их цели и задачи. Было раскрыто назначение открытых, закрытых, наводящих и альтернативных вопросов, раскрыты понятия «ценности» и «критерии» продажи. Были отработанны мета-модели обобщений, упущений и искажений, участники научились за возражением видеть суть потребности клиента.

О том, как отвечать на возражения, как работать с клиентом так, чтобы их не возникало вовсе, как противостоять манипуляциям и делать промежуточный положительный результат — читайте в развернутом репортаже, который скоро будет опубликован в рубрике редакционных материалов «Наше все». Следите за анонсами. Подписывайтесь на рассылку новостей или RSS-каналы портала Training.com.ua.