Советы эффективному руководителю

Проблема 1.

Структура управления

Чем чревата ситуация, когда владелец компании ставит цель и единолично руководит действиями коллектива на пути ее достижения?

В таком случае собственник распыляется на разные роли. Когда же функции постановщика целей и управленца находятся в руках у двух разных людей, между ними постоянно происходит диалог: владелец анализирует рынок и ставит новые задачи, а директор отчитывается передним за продвижение компании к цели. Компетенция директора заключается в том, чтобы грамотным путем добиться от людей результата. Владелец дает установку продавать больше, а директор рассказывает, как это сделать, направляет и определяет сотрудникам конкретные роли. Сами по себе люди допускают ошибки, не совсем оптимально расставляют приоритеты, меньше успевают, чем в идеале можно успевать, а директор помогает оптимизировать работу. Согласно статистике, сотрудники работают на 40% продуктивнее, когда в фирме есть управленческий орган. К тому же если собственник одновременно является и директором, ему сложно самому себе поднять планку требований, поскольку он лично должен будет прилагать усилия, чтобы добиться от коллектива необходимой эффективности.

Проблема 2.

Обходные маневры

Если в компании все в порядке со структурой управления, каких ошибок стоит опасаться владельцам при работе с персоналом?

Одной из типичных ошибок отечественных предпринимателей являются обходы. Это

когда директор или владелец отдает распоряжения сотрудникам напрямую, минуя среднее звено — руководителей отделов. Предположим, в компании есть директор, несколько начальников отделов и остальные работники. Директор замечает проблему внутри одного из отделов и вмешивается в ход работы, давая ценные указания непосредственно работникам, не ставя при этом в известность начальника. Руководитель замечает, что его подчиненный выполняет какое-то новое поручение и напоминает, что тот должен выполнять его указания. Послушный сотрудник не делает того, что сказал ему директор, в результате чего начальник получает от директора выговор. В такой ситуации руководитель отдела чувствует себя совершенно ненужным компании: указания даются напрямую от руководства подчиненному, а "шишки" в итоге сыплются на его голову. Это глобальная проблема менеджмента, которой страдают 99% компаний в странах СНГ, 60–70% в Европе и 40–50% в США.

Проблема 3.

Неэффективные совещания

В чем здесь промахи руководителей?

Совещание — это место для выработки решений, а не для их принятия. Здесь недопустима публичная критика идей. Даже выражение лица руководителя не должно выказывать негативного отношения к предложениям, какими бы нелепыми они ни были, ведь реакцию замечает не только автор, но и другие сотрудники. Увидев своего начальника не в настроении, они промолчат, похоронив хорошие, прогрессивные для компании идеи. В таком случае директор убивает не только мотивацию одного сотрудника, но и реальные идеи других. В результате на принятие решения уходит несколько часов, коллектив беспрекословно соглашается с единственной (не всегда верной) идеей начальника и остается недовольным, не высказав своего мнения.

Проблема 4.

Нет ожидаемого результата

Как можно охарактеризовать позицию наших руководителей, когда сотрудники не выполняют работу вовремя или вообще не дают результат?

В управлении компанией не допустима ситуация "лебедь, рак и щука". Поэтому после

принятого руководителем решения первый недовольный сотрудник — кандидат на увольнение. Нельзя давать возможность кому-то из коллектива тормозить работу — слабое звено должно быть сразу удалено: это и есть идеальный менеджмент. В США работники абсолютно нормально относятся к увольнению. Человек знает, что его нанимают для получения результата в определенной области, а не для пребывания на рабочем месте, и если он не дает результат, его увольняют. В нашем далеком от идеального менеджменте существует еще одна проблема — отсутствие эффективного найма в компаниях.

Приведу пример из документального фильма о съемках картины Стивена Спилберга

"Парк Юрского периода". Дает интервью один из технических работников, задачей которого было воссоздать такую картинку: стакан с водой, звук топающего динозавра и концентрированные круги на воде, вызванные топотом. Съемки были назначены на утро следующего дня. Самой сложной задачей оказались круги на воде, которые не получалось вызвать ни при помощи звука динамика, ни пошатыванием стола. До глубокой ночи парень так и не добился требуемого результата. Он понимал, что если результата не будет, утром ему придется распрощаться с работой. Но бессонная ночь и постоянный поиск решения не прошли зря: утром его озарила идея, он разбудил соседа, одолжил у него гитарные струны, вызвал сотрудников по съемочной площадке. Они зажали стакан, прикрепили снизу струну, от вибрации которой и появились концентрированные круги на воде. Режиссеру было все равно, какой ценой технический работник создал нужный кадр, ведь человека нанимали как раз для того, чтобы тот обеспечил результат. Люди знают эти правила, и им интересно работать, ведь чем сложнее выполненная задача, тем больше заработок. Такой подход заставляет самосовершенствоваться и получать новые результаты. В Украине к выполнению таких задач пока иное отношение: вероятнее всего, Стивен Спилберг не получил бы желаемый результат вовремя, а увольнение было бы расценено как личное оскорбление. В этом и заключается проблема найма — когда перед подчиненным ставятся конкретные задачи, это означает, что он должен их выполнить. У нас же, если сотрудник не справился, его задачу, как правило, выполняет либо другой работник, либо сам начальник, что существенно тормозит работу и по сути тоже является обходом.