РЕР для работы и не только...

Управление персоналом — Украина: Эрик, обычно мы начинаем наше интервью с вопроса об образовании. Расскажите, где Вы учились и как пришли к преподаванию PEP?

Эрик Магнуссон: Я получил образование в области Marketing & Sales. Затем работал партнером в компании, которая занималась маркетинговыми исследованиями. Мы снимали видеоролики и делали фотосессии для различных проектов. Что касается PEP, то 25 лет назад в Швеции я познакомился с основателем PEP американцем Керри Глиссоном. Я снимал видео об этой программе для одного из шведских банков. А получилось это так — жена Керри Глиссона была шведкой, мы с ней были знакомы еще со школы. Керри предложил мне права на эту программу в Швеции. В тот момент я отказался, поскольку мне нравилась творческая работа, которой я тогда занимался.

УП: Как же судьба снова свела Вас с PEP?

ЭМ: После моего отказа права на программу в Швеции достались одному из шведских деловых журналов. Моя компания сотрудничала с этим журналом, и в какой-то момент я внезапно понял, что упустил отличную возможность. Однако упущена была только Швеция, и я спросил себя — почему бы не начать работать с этой программой в Великобритании? Но оказалось, что и там права на PEP уже были кем-то приобретены. Тогда я начал развивать ее в Голландии и Бельгии. Это был 1987 год. Я создал компанию IBT в Голландии. Начало моего бизнеса вовсе не было легкой прогулкой. Девять месяцев я не мог продать ни одного тренинга, и мне приходилось жить в туристическом домике на колесах… Это было трудное время. Постепенно дела наладились. Первым нашим клиентом в Голландии стала авиакомпания KLM, за ней последовали Siemens и Texaco. Дело пошло в гору, и уже через несколько лет (в начале 90-х) для дальнейшего продвижения PEP мной были созданы компании в Бельгии и Люксембурге.

УП: А где была разработана программа? В США?

ЭМ: Нет, PEP была создана в Швеции, но ее автор — американец.

УП: И как обстоят дела РЕР сейчас?

ЭМ: В целом неплохо (смеется). В 2005 году IBT разделил мировой рынок на три региона: Северная и Южная Америки, Азия и Европа. Мне досталась Европа, а также Северная Африка и Ближний Восток.

УП: Но кому же Вы предлагаете программу в Африке? Там люди думают о выживании.

ЭМ: В Египте правительство создало новый исполнительный орган — министерство администрирования. Его задачей является повышение эффективности работы других египетских министерств. Поскольку мы уже долгое время сотрудничали и с Еврокомиссией, и с Европарламентом, мы узнали о создании нового исполнительного органа в Египте, и это заинтересовало нас. Ведь к этому времени у нас уже был богатый опыт работы с правительственными структурами в Европе, Австралии, Новой Зеландии и др.

УП: А сколько всего стран охвачено продвижением программы?

ЭМ: Всего в мире около тридцати стран уже охвачены РЕР.

УП: Как появляются новые разработки, введение в программу новых технологий, таких, например, как Google Calendar?

ЭМ: Интересный вопрос. Мы стараемся максимально отвечать потребностям клиента, постоянно занимаемся улучшением и развитием программы. Например, сейчас многое в программе основано на построении эффективной работы с электронной почтой. А ведь 25 лет назад никакой электронной почты и в помине не было! Все документы печатались на бумаге. В KLM царили древние огромные компьютеры и только-только начинали появляться "персоналки". Я хорошо помню, что тогда на всю авиакомпанию было только три персональных компьютера, причем один — от IBM, второй — от Wang, третий — от Apple!

УП: Как происходит адаптация под клиента?

ЭМ: Возьмем, к примеру, Shell. 20 лет назад в компании использовалась корпоративная программа электронной почты PROFS, разработанная IBM. После запроса клиента я провел 3 месяца с IBM, изучая PROFS и последние доработки к ней. После этого мы сделали специальную редакцию программы PEP, которая позволяла сотрудникам Shell повысить эффективность работы именно с PROFS! Мы внимательно следим за новыми разработками, такими как Google Mail, Google Search и Google Calendar. Специальная проектная группа, составленная из европейских менеджеров IBT, следит за новшествами, периодически отчитывается о результатах своего мониторинга и анализирует новые возможности.

УП: Вернемся собственно к программе. На первый взгляд, она напоминает классические программы по time-management. Насколько правдиво это впечатление?

ЭМ: PEP идет гораздо дальше обычного time-management. Фактически это целая философия, применимая не только к работе, но и к жизни в целом.

УП: Что за философия положена в основу PEP?

ЭМ: Это очень простой подход — "Сделай это сразу!" (Do it now!). Это значит, что на любые изменения внешней среды нужно реагировать немедленно. Человек должен решить, что делать: выполнить работу немедленно, отказаться заниматься ею вообще, запланировать время ее выполнения.

УП: Есть ли особенности проведения PEP в Украине по сравнению с обучением западных клиентов?

ЭМ: Если отличия и есть, то они весьма незначительны. Как правило, во всех странах нам приходится бороться с распространенными человеческими слабостями. Например, возьмем работу с Shell. Мы проводили обучение для филиалов компании в Европе, Саудовской Аравии, Нигерии, Китае, Малайзии и многих других странах. Поверьте, разница очень невелика, всюду люди сталкиваются с одними и теми же проблемами.

УП: Насколько я понимаю, PEP применима только к офисным сотрудникам?

ЭМ: В целом, да. Программа подходит для специалистов, работающих в офисах. Правда, у нас есть успешные примеры применения программы и для рабочих профессий. Возьмите, например, минивен с работниками, который выезжает для устранения различных бытовых проблем — сантехнических, электрических и прочих. Правильная организация инструментов и материалов, применяемых ими, приводит к значительному повышению эффективности! Кстати, очень интересно отметить, что в производственной сфере принципы управления эффективностью и качеством внедрены очень давно и замечательно работают, а вот в сфере административной, офисной — у "белых воротничков" — дела обстоят гораздо хуже. Одно из проведенных научных исследований в этой области показало, что за определенный период времени эффективность выполнения операций производственного характера и качество производимой продукции выросли на 90–95 %, а вот эффективность административной работы за этот же период выросла на жалких 4 %... И это невзирая на повальную компьютеризацию офисов…

УП: Почему же так происходит?

ЭМ: Ответ и прост, и сложен одновременно. Начинать повышение эффективности нужно не с компьютера, а с человека, который будет им пользоваться. Если сделать это хорошо, то и применение компьютера будет значительно более эффективным.

УП: Как происходит процесс обучения сотрудников организации, заказывающей PEP?

ЭМ: Программа обычно построена стандартным образам — в начале каждого из четырех дней проводится презентация продолжительностью полтора-два часа, затем сотрудники осваивают практические аспекты программы прямо на своих рабочих местах. При этом размер групп, по сравнению с другими тренингами, очень маленький — 6 человек. Благодаря этому каждый из участников ежедневно получает около часа времени индивидуальных занятий с консультантом. Каждый день участники получают "домашнее задание" и прощаются до следующего занятия, которое обычно происходит через 7–10 дней. Различные дни посвящены изучению различных модулей PEP.

УП: Другими словами, за четыре дня обучения, которые фактически займут не менее календарного месяца, будет обучено 6 человек — то есть небольшой отдел. Как происходит дальнейшее обучение в компании?

ЭМ: Мы начинаем работу с сотрудниками другого отдела. Иногда компании выбирают комбинированную схему обучения — когда мы проводим, например, для шести менеджеров "глубокий" PEP, а затем для 20–30 человек — однодневный семинар. В таком случае мы рассчитываем на то, что в дальнейшем в работе на местах этих сотрудников смогут сопровождать менеджеры, прошедшие углубленный курс.

УП: Выбираете ли Вы каким-то образом этих шестерых?

ЭМ: Нет, их обычно выбирает компания-заказчик. Как правило, процесс идет сверху вниз, то есть руководители должны будут обучать подчиненных, а не наоборот.

УП: Спасибо. Эрик, в завершение нашей беседы — несколько личных вопросов. Расскажите о себе, о семье. Что Вы за человек вне работы?

ЭМ: Я женат, у меня шестеро детей.

УП: Шестеро?!

ЭМ: Да. Три девочки и три мальчика. Трое живут в Голландии, остальные — в Абу-Даби, Майами и Копенгагене. У нас есть дом, собака… Еще есть три мотоцикла, в том числе и Hurley Davidson. Недавно я вернулся из мотопутешествия по Норвегии.

УП: Вы участвуете в байкерских гонках?

ЭМ: Нет, я не гоняюсь на мотоциклах. Зато у меня есть спортивный ретро автомобиль, иногда я принимаю участие в гонках среди таких же машин. Например, во Франции проходит однодневное "ралли" из семи горных этапов. Соревноваться со старинными Ferrari, Porsche и другими грандами скорости — огромное удовольствие!

УП: Эрик, Ваши пожелания для украинских HR-менеджеров?

ЭМ: Я желаю им, конечно, всего наилучшего, а также — чтобы они не забывали о возможности кардинально улучшить эффективность работы сотрудников своих компаний (смеется).

www.hrd.com.ua