Все дело в отношении

Хороший продавец способен продавать любой товар любому покупателю.

Но хорошим продавцом стать очень тяжело, даже если есть солидный опыт работы. И дело здесь не в везении, а в отношении и самомотивации!

И это применимо не только к продажам, но и ко всем сферам жизни. В каком настроении пребывает и как относится к своей работе тот, кто счастлив и добился успеха? Он излучает оптимизм, испытывает к своей работе интерес, что отражается на создаваемой им атмосфере в офисе и на других сотрудниках, он не ноет и не клянет судьбу за очередную неудачу.

Стоит перенести энтузиазм, который вы испытываете, когда занимаетесь каким-либо любимым делом, на работу и тогда вы начнете больше вкладывать в свой будущий успех.

Нужно любить и хотеть заниматься продажами. Такое отношение к своей работе повышает степень удовлетворения от нее и настраивает на постоянное повышение профессионального уровня. А следовательно, делает работу более прибыльной.

Если вы воспринимаете свою работу как повинность, не получаете от нее удовольствия, вы не будете делать свою работу хорошо и, соответственно, не добьетесь успеха. Самый главный враг продажи – боязнь неудачи.

Чтобы совершить успешную продажу нужно:

верить в себя,

верить в свой товар и в то, что он нужен.

Из данной ситуации есть два выхода – поменять сферу деятельности или научиться получать удовольствие, больше в нее вкладывать и больше получать.

Не может быть, чтобы в вашей работе не было ничего хорошего. Нужно просто научиться хорошее видеть. Сделайте продажу частью своей жизни, и вас ждет успех не только на карьерном поприще. Коммуникация, используемая в переговорах, приемы при продажах используются всеми в процессе общения с окружающими, в семье, с друзьями и знакомыми на чисто подсознательном уровне. Присмотритесь и вы увидите их. Ни вы, ни окружающие даже не догадываются об этом. Обратите внимание на продавца в магазине, или на членов вашей семьи, которые пытаются убедить вас в чем-то. Какие приемы они используют и какие эмоции это у вас вызывает? Данные приемы помогают в совместном принятии решений, отстаивании своей точки зрения, а также в совершенствовании своих коммуникативных навыков путем наблюдения.

Обратите внимание на слова, которые вы используете при общении с потенциальным клиентом. Как именно вы преподносите свое предложение? Давно известно, что слова могут вызывать у слушателя различные ассоциации и эмоции, которые могут помочь, или помешать продаже. Слова, которые вызывают негативные эмоции и напряжение лучше заменить близкими по смыслу.

Например, слова "продать", "продавать", "купить", "цена", "стоимость", "должны", "обязаны", "договор", "платежи" лучше заменить на "предложить", "приобрести", "сумма", "вложить".

Чтобы продать товар, нужно знать все о нем: его положительные и отрицательные стороны, дабы ответить на все каверзные вопросы, которые могут быть заданы клиентом в процессе продажи, а также показать ему - какую выгоду получит тот от приобретения.

Не пытайтесь навязать товар. Не стоит начинать продажу с того, какие цели преследуете вы, и даже с того, какими замечательными свойствами обладает то, что вы продаете. Начните с того, почему товар нужен клиенту, как с помощью данного товара он решит свои конкретные проблемы.

Клиент спрашивает себя:

Что мне даст данный товар/услуга?

Как именно он поможет мне решить мои проблемы и сделать жизнь лучше.

Продавец продает не товар, он продает выгоду.

Сам покупатель – очень ценный источник информации. Правильно задавая вопросы, можно выявить его потребности и совершать продажу применительно к его конкретным проблемам. Искусству задавать вопросы сложно научиться самостоятельно. Существуют различные тренинги и семинары по совершенствованию навыков продажи, которые посещают менеджеры по продажам, желающие поднимать свой профессиональный уровень и добиваться больших успехов.

Что следует знать:

Название, производитель товара.

Характеристики. Чем он отличается от предыдущих моделей и в чем его конкурентное преимущество.

Срок годности/долговечность. Срок гарантийного обслуживания.

Цена. Сроки и вид оплаты.

Мнения людей, уже использующих данный товар.

Что касается профессиональных терминов, которые вы используете в общении с клиентом, если продаете специализированный товар, то конечно хорошо, когда продавец разбирается в специфике товара и области деятельности, к которой относится товар, но все же не стоит козырять своими знаниями перед человеком, который не владеет данной терминологией. Клиент просто не поймет продавца. Нужно помнить о том, что цель успешного общения и его результат – показать значимость клиента, а не свою.

Учитесь, получайте новые знания, применяйте их на практике и добивайтесь своих целей! Постоянное стремление к вершине может стать дорогой к большому успеху.

У тех, кто относится к своей работе с энтузиазмом жизнь интереснее. Привносите радость в свою работу!

Анастасия Л.

Менеджер по маркетингу компании "УкрБизнесКонсалтинг-2000"