Сложные коммуникативные задачи

Меня часто спрашивают, почему я называю себя специалистом в области решения сложных коммуникативных задач, возможно данный материал будет ответом на этот вопрос и позволит тренерам оптимизировать свою работу включив недостающие в работе компоненты.

Принципы преподнесения информации заложенные в каждый модуль должны соответствовать особенностям восприятия информации участниками, какие это особенности:

1. Визуалы, аудиалы, кинестетики

2. Фанки и секси ( экстраверты и интроверты)

3. Эмоциональные – рациональные

4. Эмоционально-энергетическое состояние участников

В связи с тем что в тренинговых группах как правило присутствуют участники отражающие все представленные вариации, целесообразно изначально учитывать это при подготовке модулей тренинга. Соответственно каждый бит информации необходимо упаковывать как минимум в 7 различных вариаций. Как это сделать?

Итак для визуалов: графики, схемы, диаграммы с учетом эмоционального восприятия желательно чтобы графики и шкалы содержали в себе метафорические образы, наблюдение за ролевыми играми, модерация точками, раздаточные материалы, мультимедийные проекторы, рисование на флипчарте.

Для аудиалов: проговаривание тренеров представляемых материалов, проговаривание задач, дискуссии, мозговой штурм, обсуждение в малых группах, проговаривание сухих остатков из упражнений, словесная обратная связь, + емоциональность = метафоры, притчи, примеры из бизнеса,+ рациональность = цифры, факты, статистика, аналогии из быта.

Для кинестетиков: участие в ролевых и деловых играх, аппеляция к жизненному опыту, выступления с презентацией групповых и индивидуальных работ.

Для "фанков" – двигательные упражнения – вертушка общения, работа в тройках, выступления, учет их мнения, возможность чаще высказываться, сложные и интересные задачи при ограниченных временных ресурсах, задорные и увлекательные высказывания тренера, двигательные разминки, нестандартные задачи, нестандартные взгляды на извесные вопросы, создание напряженных ситуаций требующих выхода из состояния комфорта, возможность быть лидером.

Для участников категории "секси" – наблюдение, комфортные условия для интеллектуальных размышления, поощрение к активности путем назначения ролей в играх и упражнениях, поощрение к высказыванию мнения, предоставление достаточного времени для проработки заданий, недопущение конфликтных ситуаций и прямой критики со стороны участников, введение норм работы в начале тренинга с целью снятия тревожности в следствии неопределенности и боязни показатся смешным, плавное раскрепощение.

Для эмоционально воспринимающих: притчи, легенды, сказочные персонажи, метафоры, сюжеты фильмов, гиперболы в исполнении тренера (как ненадо делать), позитивная обратная связь, эмоциональная раскачка, образы, образы и еще раз образы

Для рациональных: схемы, графики, алгоритмы действий, четкая постановка задач, конкретика, статистика, факты подтвержденные известными и авторитетными людьми из бизнеса, исследования ученых в области психологии менеджмента маркетинга, маркетинговые исследования, фиксация информации на бумаге, понимание целей каждой задачи и сухие остатки после каждого упражнения, следование запланированным блокам программы.

Емоциональное состояние группы: живые естественные выражения лица, теплая дружеская атмосфера, радость и энтузиазм при столкновении со сложными задачами, подбадривание со стороны участников друг друга, заинтересованные позы, записывание информации это нормальное эмоциональное состояние позволяющее эффективно усваивать информацию и двигатся к намеченным целям тренинга, в обратном случае требуется проведение разминок направленных на индуцирование позитивных эмоций: шутки и анекдоты, веселые упражнения в которых участники заряжают друг друга позитивом, разминочные упражнения которые с одной стороны поднимают настроение группы а с другой несут в себе рациональную составляющую которую можно вынести из него, в идеале привязанное к специфике деятельности участников.

Энергетическое состояние: участники с удовольствием участвуют в упражнениях, самостоятельно проявляют инициативу, генерируют идеи, передвигают свои стулья, организовуют пространство для работы, ищут необходимые материалы, проявляют нетерпеливость и хотят поскорее начать выполнять задачу поставленную тренером, это гуд. Что делать если всего этого нет и вытащить для ролевых игр участников сложно: любы образом подвигать участников, провести двигательную разминку, разделить на группы что бы они пересели, провести командное упражнение подразумевающее здоровую конкуренцию, назначить метафорические роли или поставить метафорическую задачу подразумевающую командную работу и презентацию задания, отпустить на перерыв

Алгоритм создания структуры тренингового модуля:

1. Введение понятия (например: возражение): визуальное представление информации на флипчарте либо мультимедиа, проговаривание общего замысла блока целей и планируемого результата, двигательная разминка с рациональным зерном, статистика либо цифры, либо исследование, модерация с использование мозгового штурма, ментальных карт, точек либо дискуссия с последующим графических отображением результатов обсуждение в виде графика, схемы, подтверждающей статистики, классификации.

2. Представление тренером технологий (более менее простое действие например: метафора) которые позволяют получить необходимый результат при их использовании (например технологии ответа на возражения): разделить участников на группы и дать возможность каждой группе ознакомится с описанием предлагаемых технологий в раздаточном материале либо на отдельных листах, либо на флипчарте написать перечень факторов применение которых повысит эффективность деятельности в рамках изучаемого вопроса, либо в малых группах разработать эти технологии, представить их записав на листах А3, А1, продемонстрировать в ролевых играх, а затем тренер дополняет их своими заготовками. Либо раздаются кейсовые ситуации и разрабатываются технологии разрешения. Отбираются самые удачные технологии, структурируются и фиксируются тренером что бы каждый участник имел возможность их зафиксировать для себя и унести с тренинга.

3. Разработка в малых группах универсальных алгоритмов (например: ответа на возражение) в которые будут включены созданные ранее технологии. Демонстрация работы групп в ролевых играх и устная презентация написанных алгоритмов. Обобщение тренеров наработок участников и либо присоединение к одному из алгоритмов, либо его модификация с учетом представления тренера о наиболее эффективной модели. Сведение к единому алгоритму (последовательности действий). Вэтот алгоритм по желанию участников могут включаться понравившиеся им технологии.

4. Практическое освоение участниками алгоритма действия (пример алгоритма ответа на возражение). Работа в тройках, один участник наблюдатель, один продавец, один покупатель. Наблюдатель после проведения ролевой игры дает обратную связь продавцу о том соблюдался ли алгоритм, и где он отклонился от алгоритма, покупатель также дает обратную связь (например: захотелось ли ему продолжить общение, и какие ощущения он испытывал при этом). Работа в парах продавец, покупатель в формате подача ответ.

5. Пауза 2-24 часа с целью осмысления материала.

6. Шлифовка: работа в парах, вертушка общения.

7. Подведение итогов: график, притча, мнение участников о эффективности и выводах и краткое освещение материала пройденного в тренинговом модуле с выведением наиболее значимых выводов на флипчарте.

Дорогие коллеги успехов и обогащения в Новом Году, Ваш Александр Соколов, "Гештальт Консалтинг Груп"

p.s. Обогащение через развитие