SAP/R3 – потери и находки

И это происходит. Ничто не скроется от моего взгляда: ни состав склада, ни текущие приходы запчастей, ни требовательные заявки по расходам моих управляющих. Я вижу, я проверяю, я сравниваю…

Кажется, кто-то обещал мне закрыть крупную "дебиторку", и срок был вчера – надо посмотреть. Есть! Действительно, платеж пришел, проводка отражена. Хорошо!

Та-ак… А что это 801 счет резко подскочил, что там такое произошло? А, ну, конечно, пришло время платить. Неужели уже месяц, как мы завершили ту сделку? Точно! Как время – то летит…

Блуждаю в лабиринтах отчетов, - пора принимать решение!

Месяц подходит к концу. Подводим итоги. Как там с исполнением плана оперативных задач? Подключаю транзакцию блока HR.

Сколько у меня отчетов? – 7. По 3 мин на каждый, – итак, – как раз успею до очередной встречи с банкиром.

Табельный номер 967 – мой любимый 1-ый Зам. Посмотрим-посмотрим. 1 задача выполнена – отлично!

2-ая задача – не дотянул немного – 90 % выполнения плана! Но тоже неплохо. С 3-ей по 5–ую – все в ажуре. Расчет готов.

Переходим к следующему. Ну, зам. По сбыту, как всегда, на 20% впереди. Молодец. Так держать!

А начальница отдела ВИП-продаж подкачала… не дотянула и до 70%, а ведь договаривались, менее 70% выполнения – это уже ЧП, надо разбираться…, не ждать отчетной даты. Срочно поговорить: "Танечка! Пригласи мне Марину Николаевну!"

Двигаемся дальше.

Незаметно, с удовольствием, – и седьмой не подвел! Посмотрела достижения всех, всех оценила – можно смело сохранять итоговые результаты месяца. Отчетный файл общим списком летит к адресатам. Процесс пошел!

А еще же надо посмотреть новичка - вот напоминание о необходимости моего участия в отборе! Загружаем Личное дело. ОК, резюме требованиям соответствует – направляю непосредственному начальнику – пусть пообщается.

Люблю порядок, систему. Люблю SAP/R3!

В уютном кабинете, за своим собственным столом, нажатием нескольких клавиш – любой ракурс моего бизнеса перед глазами. Люди, деньги, товар. Товар, деньги – сотрудники - все при деле – при МОЕМ деле (и лелею надежду, с пользой для себя самих!).

1. Мои потери от SAP/R3.

"Что имеем – не храним, потерявши – плачем"

Когда было принято решение о внедрении своими силами, первым делом необходимо было эти силы найти. Лучшие эксперты из рядов зарабатывающих отделов были направлены на обучение. Рабочие группы знатоков бизнес-процессов, воодушевленные будущими благами, увлеклись формированием ТЗ.

Однако, скоро сказка сказывается, да нескоро дело делается… Обучение с отрывом от производства стало губить деловую хватку моих коллег, бывших лидеров основных отделов организации. Фронт офис двигался вперед, на ходу меняя боевые порядки, а бравые "саперы" (так в нашем быту стали звать сотрудников отдела создания ИСУП на платформе SAP R/3), уже бывшие фронт-коллеги – жили старыми достижениями в глубинах много-фактурного конструктора типовых бизнес-процессов. Схлестывались мнения, напрягались нервы. Аргументы против аргументов. То, что уже родное и привычное для ушедших от сохи "саперов" - оказывалось сложным и недружелюбным менеджерам переднего края.

"Что вы там делаете, изучаете HELP? Да не нужна нам ваша помощь! Вы отстали от жизни! Да Вы не понимаете! Нам так(!) не надо! Мы и в самописанных программках перебьемся – нам бабки делать надо, а не "резину тянуть".

Волна давления на "производителей желанной автоматизации" и снизу и сверху…

Началось "поддушивание" по срокам, качеству и ресурсам… Что-то и верховным руководителям (между прочим, инвесторам процесса и основным Заказчикам) стало скучновато ждать результатов. Якобы все само собой должно работать и внедряться. "Что Вы там делаете – ММ, PM разработали. Сами? Ну, и внедряйте сами – у нас тут стратегия, нам тут без вас есть чем заняться…"

Классика жанра – верхи не хотят – а низы не могут.

Без поддержки сверху попробуй, заставь специалистов по продажам, на переднем крае работы с клиентом сбытовиков в двух системах работать. И товар продавать, и новую оболочку заполнять. А еще и того сложнее – тестировать наработанное, ошибки вылавливать, отчеты писать с замечаниями и рекомендациями!

Каждое действие вызывает противодействие. Помаялись обученные умники-эксперты за пару лет отставшие от своих бывших коллег, потерявшие доверие..

Тоска! Вроде бы уже и не ко двору, и внедряться надо вопреки… Бывшие друзья и не смотрят в сторону внедренцев.

А тут и рынок труда стал готов – всем ИСУП подавай и некоторым на SAP R/3. Крупные игроки – разработчики для SAP, активно занялись "охотой за головами".

И наши воспитанники оказались очень неплохими кандидатами! Не смогли отказаться от предложений, и ушли из родной Альма-матер. И так случилось два раза! Два раза уходили непризнанные гении, непринятые таланты.

Успешные менеджеры теперь других компаний!

И в этих рядах оказалось пара моих лучших друзей и верных коллег!

А крепко начатое остановить сложно – набор новых людей, обучение – потери.. – люди, деньги, время… Время – деньги.

А где же наши ЛЮДИ?

2. Истории

Народная мудрость: "Тише едешь – дальше будешь". "Семь раз отмерь – один отрежь", – да когда же мы на чужих ошибках учиться станем?

Эпизод 1.

Нет! Выбран пилотный объект – как обычно – лучшее подразделение!

Внедряй все с колес, минимальными средствами, длинными осенними ночами.

Почему такая срочность – ну как же – новый финансовый период, новый финансовый год, отчетный период закрываем в старом ПО, новый – начинаем в новом!.

Красноглазые внедренцы, утром сдавая работу пользователям, так называемым сбытовикам (специалистам по продажам, работающим с клиентами), к вечеру обнаруживают, что введено не то, не там и не так.. А вводились остатки складских запасов, перепроверялись. Контролировались. Ревизионная комиссия уже стоит на "низком старте". Опять бессонная ночь, уже со сбытовиками. Так и стоит перед глазами Директор пилотного объекта внедрения с белым лицом, желваки играют… – всеми способами мотивирует уже всех, не только команду внедренцев (и по матери в том числе). Перелопачиваются в n-ный раз длиннющие списки складских запасов – глаза б мои их больше никогда не видали!

… 30-31 декабря – проверка на "вшивость" - глобальная ревизия. В 12 ночи – дружно чокнулись шампанским с домашними – 1-го января передохнули. А 2- 3 января опять "у станка": ряды болтиков, гаечек, реечек, пыльничков, фактики, винтики, финтики – "Заведующий сладом, ты где? ЧТО ЭТО? Не совсем то? Да совсем не то! Утруска – усушка? На 70 000 баксов? Да ты что – офонарел???"

Горячее решение: "Не можешь найти, ВОН! И духу твоего чтоб не было!" Увольнение по статье…

Переживаю. И эта боль со мной останется всегда. Кто был прав тогда? А человек пропал совсем. Говорят – спился, сгорел… Вот так проехался каток внедрения "САПовских" складов…

Эпизод 2.

"Все должно измениться, чтобы все осталось по-старому"

Первое из предприятий, внедрившее MM, FI, PM слезами и кровью… Потерявшее часть клиентов, т.к. не всем клиентам удавалось дождаться необходимых документов по исполнению их заказа в первый месяц работы системы…

Благо – конкурентов достаточно, и второй раз они терпение свое испытывать не стали.

Так вот первое предприятие, усилиями менеджеров которого все транзакции все-таки заработали, а 2 поколения "саперов" на площадках этого предприятия автоматизируемый бизнес изучили…

Так вот - этот флагман внедрения через три года использования системы на SAP R/3 – "ушел" на 1 "С". Благо – сотрудники уже освоили порядок одновременной работы в двух системах, порядок пересчета и ввода-вывода остатков.

Как принято – 30-31 декабря и 2 января – в особой атмосфере праздника "вычистили" все склады. Хорошо!

А что хорошо - то? А теперь контур в 1 "С" замкнут – бухгалтерия все получает без дублирования. Сервер свой аккуратненько рядом со своим же единственным Программистом стоит! Теперь им нестрашны срочные изменения законодательства и отчетных форм. "Машинка" своя – ее повернуть – раз плюнуть. Особо продвинутые товарищи (а такие есть в каждом "русском селеньи"!) – могут с позволения того же программиста и сами какой-нибудь "карманчик" написать для облегчения процесса, – тогда позволительно будет лишний анекдот в Инете прочитать и повеселиться. А еще и клиента рассмешить – что тоже на пользу делу будет!

Голос верховного руководства: "Парни заблуждаются! Да мы их…! Все вернуть в SAP!"

А как их вернешь, если они лучшие результаты в своем деле показывают!"

Да! Совсем забыла. FI по-прежнему у них функционирует – из 1 "С" импортируют данные… (пока лицензии САП не отобрал)

3. А вообще – все правильно.

"Чтобы успеть туда, куда торопишься, необходимо остановиться и подумать."

К чему все это описываю?

А все так и бывает – закон жизни. Сначала хотим получше. Потом хотим подешевле. Потом что-то на коленке посчитаем. Ввязываемся в драку. На полпути остановиться уже не можем. И уже робкие голоса раздаются: "Система на нас работает или мы на систему?"

А по-разному! "Сейчас ты работаешь на систему – а завтра она тебе сторицей отдаст!"

Истина всегда сразу не дается. А когда вроде бы уже достиг чего–то, опять сомневаешься – истина ли это и того ли ты хотел? Диалектика.

Сейчас коробочные продукты на базе SAP R/3, выпестованные в том числе и моей персоной, широким фронтом внедряются на наших предприятиях. Коробочные, конечно, под наш бизнес. Наши руководители могут пойти по стопам компании, описанной в эпизоде 2. Однако, взвесив все "за" и "против", большинство говорит: "Я выбираю SAP"!

И обязательно прежде, чем запускать программу внедрения, – организуем обучение менеджеров и участников команд внедрения основам проектного менеджмента, осваиваем общее понятийное поле, формируем устав проекта и регламент проекта. Учиться дешевле на чужих ошибках! Простите за банальность.

А, кстати, западники нас (работающих в SAP R/3) уважают. Их монстры-заводы тоже на SAP/R3 работают. Он-лайн передача данных, отчеты согласованы – данные сопоставимы. Денежки перетекают, товары поступают, надо ли еще агитировать и искать аргументы?

Напутствие ищущим.

Выбор

• Если Вы достаточно богаты, чтобы 1 млн $ в год использовать на ERP-систему – тогда Вам можно в SAP R/3!

• Если Вы при этом достаточно любите ПК, чтобы самому составлять отчеты и быстро по памяти "прыгать" по транзакциям – тогда Вам нужно в SAP R/3!

• Если Вы достаточно любопытны, чтобы погружаться вглубь проводки и понимать, что за операция стоит за каждой суммой – тогда Вам точно в SAP R/3!

Реализация

• Если Вы – Генеральный директор, и знаете, что то, что делается долго – Вам наскучивает, доверьтесь своему Заму с другим темпераментом. И передайте ему не только ответственность, но и ресурсы!

• Если Вы решили вырастить собственную команду сопровождения системы – будьте последовательны! Уважайте этих ребят и берегите их! Признавайте их достижения и помогайте эти достижения формировать!

• Прежде, чем бросаться в разработку – дайте себе подумать, чего хотите получить.

• Дело внедрения ERP – дело всей компании – не попадайте в ловушку декабристов: "узок круг этих революционеров, страшно далеки они от народа", – будьте открыты и не жалейте денег на информацию и мотивацию не только команды внедрения – но и команды будущих пользователей.

• Будьте последовательны и терпеливы в исполнении своих решений!

А главное – вооружитесь знанием – Проектным менеджментом!