Электронный тренер

Речь идет о появившемся интересе со стороны украинских компаний к, так называемым, Learning Management Systems. И если под "интересом" подразумевать многократное увеличение продаж еще рано (все впереди), то само появление такого тренда было легко прогнозируемым после "тренингового" бума. Причины, впрочем, банальны - владелец или топ-менеджер любой компании хочет одновременно убить двух зайцев: получить высококвалифицированный и обученный персонал, но в то же время максимально сократить расходы на его подготовку. Стоит несколько пояснить это утверждение.

Приведем несколько фактов из исследования, проведенного компанией "Master Education" (отечественный разработчик LMS систем) среди руководителей коммерческих предприятий. В рамках исследования был задан вопрос "Что останавливает руководителя от инвестиций в обучение?". В результате большинство руководителей высказали примерно следующее мнение: "Сегодня я оплачиваю обучение сотрудника, а завтра он уже ушел к конкурентам. Где гарантии, что хотя бы затраты на его обучение окупятся, не говоря уже о получении прибыли?". Также опрошенные руководители выражали еще одно, на это раз сомнение – вот был сотрудник на семинаре, а как проверить есть у него знания или нет, и будет ли он применять их на рабочем месте в моей компании?

Соображения руководителей, безусловно, понятные и простые. Но при этом они являются не только показателям долгих раздумий руководителя над проблемой квалифицированного персонала, но также и показателями слабой осведомленности руководителя о LMS. Итак, что же это такое и с чем его едят?

LMS система представляет собой программу, которая формирует базу знаний и накапливает всю информацию в одном месте – эта функция является гарантией для руководителя, что полученные сотрудником знания не канут в Лету. При этом, естественно, LMS система контролирует процесс обучения и уровень знаний (постоянно и независимо) при помощи тестов. Среди заявленного функционала большинства систем также есть оперативное обучение сотрудников (в том числе территориально удаленных от центрального офиса), адаптирование новых сотрудников и тестирование при приеме на работу, самостоятельное обучение персонала на рабочем месте без отрыва от производства. Это если говорить вкратце о функциональных возможностях системы, при этом следует понимать, что персональные требования заказчика реализуются с помощью разработки программистами необходимой функции или модуля.

Перейдем к типам существующих LMS. Глобально их можно разделить на два типа: использующие веб-сервер для обращения к нему слушателей и хранения обучающей информации, и не использующие его (например, система EDU-manager©). Для любой украинской компании сегодня пока более актуален второй вариант – распространение Интернета, особенно в регионах оставляет желать лучшего, а, значит, стабильной работы веб-сервера и связи с ним добиться будет сложно.

Помимо этого руководителю (если он все-таки задумается о внедрении LMS) неплохо знать и понимать несколько определенных вещей.

В первую очередь, LMS, как и любое другое программное обеспечение, обязана выполнить задачи, которые ставит перед ней предприятие-заказчик. Как пример, можно привести ситуацию в трех крупнейших предприятия Украины, где после внедрения американской (два внедрения) и российской (одно внедрение) систем используются только 15-20 % от их возможностей. Естественно, что такой подход убыточен изначально – эти системы не "заточены" под нужды рынка, а значит, не решают проблем с обучением персонала. Более того, после внедрения такой системы (за "приличные" деньги) и разочарования в ней у пользователя складывается негативное впечатление обо всех LMS системах, а мнение рынка, как мы с Вами знаем, складывается из мнений пользователей.

Точно также стоит обратить внимание на то, насколько пользователь свободен в наполнении своей LMS (которая бессмысленна без контента), то есть не быть привязанным к программистам разработчика. В противном случае это означает постоянные дополнительные расходы. Также немаловажна простота и функциональность использования системы.

Ну и еще один из важных критериев выбора - стоимость системы. Естественно, каждая LMS имеет свою цену, тем более что существуют различные модификации, модули и т.д. Минимальная цена на рынке на сегодняшний день – 740 у.е. При этом следует понимать, что экономически выгодно внедрение любой LMS при наличии определенного количества сотрудников, нуждающихся в обучении. Как пороговое значение называется цифра 20 сотрудников в год (при условии нахождения в одном офисе), а если приходится тратить средства на оплату дороги проживания сотрудников из региональных филиалов и представительств, то порог еще меньше.

При многих перечисленных выше преимуществах LMS все еще мало распространены в Украине – об этом говорят многие данные. Например, объем продаж подобного программного обеспечения через "Софткей-Украина" на сегодня составляет 1,5 % от общего объема продаж ПО. По сравнению с прошлым годом цифра увеличилась в 3 раза, что и говорит о повышении интереса, но пока еще не о создании устойчивого спроса. Первыми к необходимости использования LMS в Украине приходят компании с развитой сетью (магазины-супермаркеты, рестораны, аптеки) и предприятия с персоналом свыше 500 человек, где уже рассматривается вопрос о создании внутрифирменного учебного центра или корпоративного университета.

Но рынок меняется, и по нашим оценкам электронный тренер в течение ближайших нескольких лет появится во многих украинских компаниях, при этом конечно он никогда не заменит тренера настоящего, но сможет стать ему верной опорой и избавить от большого количества технических заданий и освободит для педагогического творчества.

Анна Боднарчук,

директор супермаркета

лицензионного программного

обеспечения "Софткей-Украина"

ann@softkey.ua

Михаил Поведайко,

коммерческий директор

компании "Master Education"

pmp@master-edu.com