Модульная программа ориентирована на руководителей розничных сетей, директоров магазинов и даёт возможность получить комплексное обучение ритейл технологиям с учётом специфики украинской розницы.
с сентября 2006 по февраль 2007
Розничная торговля сегодня – это время создания уникальных конкурентных преимуществ. Еще год назад тема предложенного модульного курса была не столь актуальна.
Почему это важно именно сегодня? Причины очевидны: единственный ресурс, который позволяет успешно конкурировать в современных рыночных условиях – это человеческий ресурс (human resource). Именно грамотное его использование позволяет предприятиям розничной торговли приобрести дополнительные конкурентные преимущества в глазах покупателей.
Развитие розничной точки может происходить по различным сценариям самыми разными путями, но рано или поздно этот путь все равно приводит к вопросам:
- Как стимулировать продажи магазина?
- Ежедневное управление магазином: рутина или менеджмент?
- Какие новые методы управления торговым персоналом применяют в рознице?
- Как использовать праздничные дни и увеличить продажи?
- Что сделает микромир магазина уникальным и приятным для покупателей?
- Как мотивировать торговый персонал и сделать его "сознательным"?
Эти и многие другие вопросы часто задают нам управляющие магазинами и руководители розничных сетей. Именно поэтому была создана комплексная программы обучения ритейлоров.
1 МОДУЛЬ: 19-20 сентября
Приемы стимулирования продаж:
- Бренд магазина и его составные части
- Дисконтные программы и программы лояльности покупателей
- Составляющие микроклимата и их влияние на покупателя
- Особенности стимулирования первой и второй покупки
- Ситуационный промоушн
2 МОДУЛЬ: 17-18 октября
Менеджмент для директора магазина:
- Основные качества успешного руководителя
- Планирование и организация работы продавцов: постановка целей, проведение собраний
- Формирование эффективной команды
- Контроль работы сотрудников: беседы об ошибках, нарушениях дисциплины
- Основные принципы тайм-менеджмента
3 МОДУЛЬ: 21-22 ноября
Эффективный мерчендайзинг: прибыль без потерь
- Мерчендайзинг как система маркетинга в розничной точке
- Расположение и представление товара
- Эффективный товарный запас, АВС и XYZ анализ
- Зональная концепция магазина
- Основные цели и принципы выкладки товара
- Стандарты визуализации
4 МОДУЛЬ: 12-13 декабря
Подбор и обучение торгового персонала
- Методы подбора и оценки торгового персонала
- Квалификационный и поведенческий профиль должности "продавец-консультант"
- Основные методы обучения и развития торгового персонала
- Построение внутренней системы обучения и развития персонала
- Оценка результативности обучения
5 МОДУЛЬ: 30-31 января
Сервис-менеджмент: управление качеством обслуживания
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей
- Система контроля качества обслуживания покупателей: Mystery Shopping и КЛН
- Методы стимулирования персонала к выполнению стандартов обслуживания
- Работа с обращениями покупателей ("дайте жалобную книгу!")
- Обзор законодательства по вопросам работы с обращениями граждан
6 МОДУЛЬ: 27-28 февраля
Стимулирование и мотивация торгового персонала
- Система стимулирования персонала и её составные части
- Структура компенсационного пакета торгового персонала
- Мотивация и стимулирование: в чём разница?
- Чего "хотят" сотрудники?
- Основные теории мотивации и их применение в практике розничных сетей
В ходе семинара-тренинга используются современные методы обучения:
- интерактивная подача теоретического материала;
- групповые дискуссии и обмен опытом;
- индивидуальные упражнения и тесты;
- групповые практические задания.
