Директора магазинов (в чьи функции входит отбор персонала), менеджеры по персоналу, директора салонов и сервисных центров, все те, кто лично принимает участие в подборе и оценке торгового персонала.
Инвестировать деньги в роскошный бутик-салон и подбирать для работы в нем случайных людей – это равносильно постройке небоскреба на болотистой почве.
Семинар-практикум обучает специфическим технологиям отбора персонала для розницы и качественного сервиса.
Существуют уникальные законы и технологии, по которым живут исключительно розничные сети. Успешный продавец розничного салона или маркета - это уникальный сплав личностных особенностей, который определяет умение ненавязчиво привлечь клиента и удерживать его лояльность к сети в длительной перспективе. Участники семинара будут обучены практическим технологиям, отвечающим на вопросы – как подобрать успешного продавца, кассира, администратора и директора магазина.
Семинар предназначен не только для HR-менеджеров, но и для управляющих розничными магазинами. Все технологии отбора очеловечены и переведены в доступную для понимания форму.
Блок 1. Введение.
- Оценка потенциала участников семинара в области компетенции "способность понимать чувства и мотивы людей, прогнозировать их поведение"
- Анализ полученных результатов, выводы, рекомендации по дальнейшему развитию.
- "Золотые правила" подбора персонала которыми нельзя пренебрегать.
- Общий алгоритм и правила построения процедуры отбора, оценки и найма персонала.
Блок 2. Особенности подбора и прогноза эффективности торгового персонала для розницы и качественного сервиса.
- Практическая модель подбора персонала - "Компас профессионального предназначения". Определяет четыре базовые сферы профессиональной реализации человека.
- Вектор "Компаса профессионального предназначения", обеспечивающий успешность сотрудника в условно пассивных продажах и сервисном обслуживании.
- Ключевые мотивы успешного продавца и сервисного работника. Как их определить при отборе.
- Выявление ключевых критериев оценки личности успешного продавца. Разработка модели компетенций "эффективный продавец", "эффективный кассир", "эффективный директор магазина".
- Проработка индивидуальной модели компетенций для каждого участника семинара.
- Перевод компетенций в более простые и понятные для наблюдения и оценки индикаторы внешнего поведения (на вербальном и невербальном уровне).
- Оценка прогноза деструктивного и нелояльного поведения в торгово-сервисном процессе.
Блок 3. Методы и технологии оценки и отбора торгового персонала.
- Оценка ключевых компетенций посредством индивидуальной беседы (интервью).
- Оценка ключевых компетенций посредством ситуационно-деловых игр. Примеры наилучших групповых игр для оценки.
- Оценка ключевых компетенций посредством специализированных психологических опросников (тестов).
Блок 4. Отработка и закрепление участниками навыков наблюдения и оценки.
Семинар-практикум проводится и в корпоративно формате
