Mенеджеры по продажам, торговые представители, торговые агенты, супервайзеры, продавцы-консультанты.
Помочь участникам развить и овладеть навыками и умениями, позволяющими повысить свою эффективность на всех этапах процесса продаж.
Цикл продаж, личность агента по продажам
- Идеология "эффективные продажи";
- Типология торговых представителей.
Психотехнология эффективного установления контакта с клиентом
- Психотехнология эффективного установления контакта (на основе подстроек NLP и позитивного настроя);
- Основные принципы создания бессознательного доверия в ходе переговоров;
- Структура психологической подстройки к партнеру (клиенту).
Невербальная коммуникация в ходе переговоров
- Визуальные и акустические средства общения;
- Мета-сообщение – восприятие "языка тела" собеседника.
Контакты по телефону
- Специфика и этика продаж по телефону. Подготовка к телефонным переговорам;
- Приёмы преодоления секретарей.
Исследование потребностей и возможностей клиента
- Формулировка и постановки различных видов вопроса, в т. ч.приводящих к сделки;
- Техники и приемы заинтересованного слушания.
Психотипы клиентов и психология влияния в продажах
- Классификация клиентов исходя из преобладающей мотивации приобретения товаров
- Стратегии работы с разными типами клиентов;
- Техники влияния и приемы скрытого гипноза, их использование в ходе деловых переговоров.
Аргументация и убеждение в ходе деловых переговоров
- Основные правила и психологические принципы убеждений и мотивации собеседника
- Доступные секреты аргументации.
Презентация товаров и услуг
- Приемы, техники и условия эффективности презентации коммерческого предложения;
- Элементы убеждения в ходе презентации.
Работа с возражениями клиента
- Типы и источники возражений клиента. Присоединения и приемы нейтрализации;
- Стратегия работы с возражениями клиента.
Алгоритм работы с "трудным" клиентом
- Типичные ситуации конфронтации со стороны клиента;
- Условия самоэффективности при работе с трудным клиентом.
Стратегия и тактика разрешения конфликтных ситуаций
- Виды и этапы возникновения конфликтов;
- Стили поведения в конфликтных ситуациях, пути и способы их разрешения.
Возврат дебиторской задолженности
- Создание ситуации стимулирования возврата долгов;
- Выработка тактики по работе с дебиторской задолжностью с учетом психотипа клиента и ситуации деловых переговоров.
Стимулирование клиента на принятие решения-завершение сделки
- Грамотно задавать вопросы на завершение сделки;
- Работать с окончательным отказом.
Основные методы, используемые в ходе проведения тренинга: мини-лекции, дискуссии, ролевые игры, деловые игры, имитационные игры, ситуативные игры, медитации-визуализации, психотехники NLP (нейро-лингвистического программирования), презентации, работа в парах, микрогруппах и другие упражнения тренинговой формы работы.
Более подробную информацию, отзывы о проведении тренинга можна получить на нашем сайте http://www.kamerton.ua/?r1=4&r2=113&r3=140
Телефон: (044) 585-60-00, 519-67-08, 8(067)403-29-37
E-mail: tc@kamerton.ua
www.kamerton.ua
Координатор проекта: Ольга Редзюк
