физические лица, у которых нет опыта работы в банке, и которые хотят строить карьеру в банковском секторе
Получить знания и практические навыки, необходимые для построения карьеры в банковском секторе
1. Введение в банковскую деятельность Украины. Основные понятия и банковская терминология
Основы банковской деятельности в Украине. Что такое банк? Что такое банковская деятельность?
Банковская системы Украины. Задачи и функции банковской системы.
Классификация банковских учреждений
Операции банков
Понятие о банковской тайне
Обзор банковского рынка Украины
Общая структура банковского учреждения
Нормативные акты, регламентирующие банковскую деятельность
2. Банковские продукты для розничного и корпоративного сегмента.
Понятие активных и пассивных операций. Понятие сегментации клиентской базы. Продукты розничного и корпоративного бизнеса и их отличия.
Кредитные продукты банка, их параметры, описание
Вкладные операции, их параметры, описание
Текущие счета, в т.ч. карточные продукты
Быстрые операции
3. Структура и функционал подразделений банка
Основные подразделения банка.
Головной банк и филиальная сеть, их функционал и коммуникация
Коммуникация внутри филиала/отделения.
4. Основные бизнес-процессы банковских операций
Бизнес-процессы активных операций
Бизнес процессы пассивных операций
5. Продажа финансовых услуг и ориентация на клиента
5.1. Факторы успеха в работе с клиентом
5.2. Этапы продажи "Пять П"
5.3. Поиск клиента
5.4. Установление контакта с клиентом
5.5. Поиск/актуализация потребностей
5.6. Продажа продукта, работа с возражениями
5.7. Послепродажное обслуживание, кросс-селлинг.
6. Тестирование. Кастинг слушателей, их встреча с потенциальными работодателями.
