Менеджеры, специалисты компании
Улучшить навыки письменной коммуникации
Научиться быстро и эффективно писать деловые письма
Систематизировать опыт в области делового письма
Улучшить качество взаимодействия с клиентами посредством кратких, точных и продуктивных деловых писем
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА
- когда эффективна письменная коммуникация
- формальный и неформальный стили
- особенности переписки по e-mail
- структура письма
- начало и завершение письма
5 СЕКРЕТОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ПИСЬМА
1. Фокус на цель письма
- что хочет писатель?
- формулировка цели письма
- встроенные команды
2. Фокус на читателей
- привлечение внимания к письму
- логические и эмоциональные аргументы
- учет репрезентативной системы читателя
- формирование желаемого имиджа
3. Фокус на организацию материала
- процедура составления письма
- структура письма
4. Фокус на ясность изложения
- критерии правильности слов и предложений
- подбор названия письма
- визуальное удобство текста
5. Фокус на редактирование письма
- тон письма
- правописание
- типичные ошибки в деловых письмах
ВИДЫ ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
- сопроводительное письмо
- благодарственное письмо
- письмо - запрос
- ответ на запрос: коммерческое предложение (оферта)
- ответ на запрос: письмо-отказ
- ответ коммерческое предложение (акцепт)
- письмо - просьба
- письмо-напоминание
- письмо – ответ на претензию
- письмо - извинение
- информационное письмо
- письмо – поздравление
- протокол встречи / выписка из протокола встречи
- письмо – бизнес предложение
ФРАЗЫ, КЛИШЕ, ПОЛЕЗНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ
ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:
1. Сертификат о прохождении тренинга
2. Буклет с материалами тренинга
3. Шаблоны писем
4. Полезные фразы для написания писем на русском, украинском, английском языках (более 200 фраз)
5. Чек-лист для самостоятельной проверки писем
В стоимость тренинга входят обед и кофе брейки
