для руководителей отделов розничных продаж, директоров магазинов, отделений банков
приобрести необходимые знания по вопросам организации продаж и управления процессом продажи, выработать практические навыки руководства продавцами в розничных продажах
• Основные задачи менеджмента:
• Планирование, организация, руководство, контроль.
• Приём продавцов на работу:
• Набор, отбор, собеседование, анализ профпригодности. Как набрать нужных людей. Критерии отбора.
• Планирование и организация работы группы продавцов:
• Постановка целей. Обслуживание клиентов. Руководство, лидирование, основные качества успешного руководителя. Проведение собраний.
• Стандарты обслуживания покупателей.
• Стандарты, как часть корпоративной культуры компании. Правила разработки и методы внедрения стандартов.
• Мерчендайзинг магазина:
• Оптимальное использование пространства торгового зала. Правило "золотого треугольника".
• Способы привлечения покупателя к определённым местам торгового зала. Правило вертикали и правило горизонтали. Приёмы создания торговой "атмосферы" в магазине. Реклама на месте продажи.
• Микроклимат магазина и стимулирование продаж.
• Целевая аудитория и концепция магазина. Использование праздников для стимулирования продаж.
• Тайм-менеджмент:
• Не спешить - и не опаздывать! Рациональное использование рабочего времени директора магазина.
• Мотивация сотрудников к активному труду.
• Основные приёмы мотивации и стимулирования. Работа в "команде". "Поддержка" продавцов. Обеспечение необходимых условий для их работы.
• Контроль работы сотрудников:
• Беседы с сотрудниками об ошибках, нарушениях дисциплины, оценке результатов труда и зарплате.
• Технология оценки качества работы продавцов . "Таинственные покупатели".
• Методы обучения продавцов:
• Организация и проведение семинаров, тренингов, обмена опытом. Коучинг - "Делай как я!".
Участникам тренинга предоставляется: учебно-методическое пособие
