менеджеры по активным продажам товаров и услуг, менеджеры по работе с клиентами.
• Систематизация имеющихся и получение новых знаний в области активных продаж.
• Развитие навыков активных действий в привлечении новых клиентов, расширении клиентской базы.
• Совершенствование навыков ведения переговоров о продаже, убеждения покупателя, ответов на возражения, результативного прохождения этапов продаж.
• Развитие навыков общения и повышение уверенности в собственных действиях.
•
1. Философия торгового бизнеса:
- модель компетенции продавца;
- ключевые этапы продажи;
- правила успешного прохождения этапов продаж
2. Подготовка к встрече с клиентом / партнером:
- постановка целей, принятие решений;
- сбор и анализ информации (досье клиента);
- внутренний настрой, мотивация.
3. Договоренность о встрече с лицом, принимающим решение
- виды телефонных звонков;
- техника работы по телефону;
- вы звоните клиенту - золотые правила;
- вам звонит клиент – золотые правила;
- договоренность о встрече: как преодолеть подводные камни.
4. Установление контакта с клиентом:
- эффект первого впечатления;
- завоевание и передача инициативы;
- типологии клиентов;
- "считывание" информации с клиента;
- установление раппорта, подстройка и ведение;
- искусство комплимента.
5. Выявление истинных потребностей клиента:
- основные группы мотивов;
- техники распознавания потребностей;
- виды вопросов, формирование интереса.
6. Секреты успешной аргументации:
- основные ценности;
- системный подход в аргументации;
- правила презентации.
7. Работа с возражениями:
- причины и виды возражений;
- алгоритмы работы с возражениями;
- как эффективно отстраиваться от конкурентов.
8. Успешное завершение переговоров:
- как приблизить завершение переговоров;
- фиксирование договоренностей.
