Менеджеры по продажам, руководители отделов продаж
Подготовка и мотивация продавца
- Внутренняя мотивация продавца
- Мотивация, которая приводит к успешным продажам
- Психологическая подготовка
- Знание товара (ХПВ)
Личностные качества продавца
- Качества необходимые успешному продавцу
- Лояльность к интересам покупателя
- Умение строить диалог. Эмпатия
- Правила для развития необходимых личностных качеств
- Составление индивидуальных карт развития – тренер даёт каждому из участников направление для дальнейшего профессионального роста
Покупатели
- Психологические типы клиентов. Развитие умения распознавать психологические типы людей
- Виды мотивов покупок. Влияние мотива на принятие решения о покупке
- Виды личностных ожиданий покупателя от продавца
- Особенности установления контакта в зависимости от типа клиента
Взаимодействие продавца и покупателя
- Принципы взаимодействия в коммуникациях "продавец-покупатель"
- Впечатление, которое производит продавец на покупателя. Составляющие впечатления
- Как правильно встретить покупателя. Виды приветствий в зависимости от поведения покупателя
- Установление контакта. Своевременная инициатива в общении с покупателем. Создание атмосферы доверия. Методы расположения клиента к диалогу и сотрудничеству
- Контакт с клиентами, которые "просто смотрят"
- Правила обслуживания нескольких клиентов одновременно
Выявление потребностей покупателя и презентация товара
- Выявление потребностей покупателя
- Построение диалога, который раскрывает желания и потребности клиента
- Грамотное предложение. Презентация товара
- Умение заинтересовать покупателя в приобретении товара. Создание атмосферы покупки
Работа с возражениями
- Возражения и критика покупателей
- Психологические аспекты возникновения возражений
- Методы работы с возражениями
- Как превратить возражение в покупку
Покупка
- Критерии принятия решения о покупке
- Особенности поведения покупателя, отражающее интерес, желание и намерение
- Сигналы покупки
- Алгоритм действий продавца, приводящий к положительному решению клиента
- Завершение взаимодействия. Позитивное впечатление покупателя. Предложение о дальнейшем сотрудничестве
Особенности
- Комплексный подход к обучению (дотренинговая диагностика и пост-тренинговое сопровождение при необходимости)
- Индивидуальный подход в обучении:
- сочетание тренинговой и консультационной формы обучения: индивидуальная работа с каждым участником, включая решение актуальных для него вопросов
- Карта Профессионального Роста для каждого участника - индивидуальное направление профессионального развития по теме обучения
Количество участников: от 2 до 5 человек
Продолжительность обучения: 8 часов (2 дня по 4 часа или 1 день 8 часов)
Стоимость:
• 1850 гривен при оплате не позднее десяти рабочих дней до начала тренинга
• 1950 гривен при оплате не позднее трех рабочих дней до начала тренинга
• 2000 гривен при оплате в день тренинга
В стоимость входит:
• предварительное индивидуальное собеседование
• обучение
• методические материалы
• индивидуальные карты профессионального развития
• питание, кофе-паузы
Адрес: Центр Томалогии, г. Киев, ул. Героев Днепра, 35
Регистрация и дополнительная информация:
Координатор - Ирина Конченко
+38 (044) 501-50-51
+38 (044) 331-17-66
+38 (067) 716-98-56
i.konchenko@tomalogy.com
www.tomalogy.com
