Менеджеры, руководители, продавцы
Эффективность любой деятельности, предполагающей контакт с другими людьми на 85% определяется уровнем эмоционального интеллекта (EQ), человека и только на 15% его теоретическим интеллектом (IQ). Что такое эмоциональный интеллект? Почему он определяет успешность продаж? Как развивать эмоциональную составляющую интеллекта? Как строить процесс продажи с использованием эмоционального интеллекта? Получить ответы на эти вопросы, а также сформировать необходимые умения Вы сможете на нашем семинаре-тренинге.
Программа семинара тренинга:
1. Многогранность интеллекта человека. Эмоциональный потенциал менеджера.
• Понимание своих собственных эмоций, умение управлять своими эмоциями.
• Умение распознавать эмоции других и влиять на них.
• Самооценка эмоционального интеллекта.
• Критическая масса успеха в продажах. Дух соперничества, целеустремленность, обучаемость, остроумие.
2. Особенности взаимодействия с клиентом в процессе продаж.
• Диагностика профиля личности потенциального клиента. Методика ОПАЗ
• Определение источников конфликта.
• Вирусная спираль распространения эмоций.
• Цепная реакция признания вины.
• Стрессовые ситуации в продажах.
• Как победить в "эмоциональном перетягивании каната".
• Эмоциональные трудности в работе с отказом клиента.
• Основные способы воздействия на процесс продаж.
3. Эмоциональная саморегуляция и развитие эмоционального интеллекта.
• Фактор неудач в продажах. Оптимизм менеджера.
• Синдром "Я ненавижу продавать" и его преодоление.
• Преодоление чувств беспомощности, неловкости, страха отказа, провала.
• Вспомогательные навыки эмоционального развития. Умение слушать, устанавливать психологический контакт с партнёром по общению, выявлять и предупреждать манипуляцию.
• Преодоление собственной агрессии и раздражения. Мониторинг эмоций. Способы преодоления волнения, страха, гнева.
• "Воскрешение" жизненно важных эмоций и чувств.
Тел. (044) 206 07 84, 202 87 61, ф. 206 00 78
e–mail: office@akvilon-k.com
www.akvilon-k.com
