Телефонные продавцы, торговые представители, ведущие поиск клиентов по телефону, приёмщики заказов и менеджеры, организующие работу телефонных продавцов.
Выработать практические навыки продаж по телефону.
1. Успех продавца. От чего он зависит?
2. Техника эффективного общения по телефону:
- различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними
- влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
- умение задавать вопросы и отвечать на них
- назначение по телефону деловой встречи.
3. Особенности активного "телефонного маркетинга" (исходящие звонки).
- Как искать клиента по телефону?
- Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.
- "Барьер секретаря". Как его преодолеть?
- Система ведения учёта телефонных звонков.
- Оценка эффективности работы "телефонного продавца".
- Поведение при отказе клиентов.
- Уверенность в себе как основа успеха.
4. Приём заказов по телефону. (Пассивный "телефонный маркетинг". Входящие телефонные звонки).
- Как заинтересовать клиента?
- Выявление поребностей клиента.
- Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
- Возражения клиента и ответы на них.
- Окончание разговора.
