Тренинг предназначен для лиц, занимающихся продажей товаров, идей и услуг преимущественно по телефону.
Целью тренинга является приобретение участниками навыков и методов для анализа и развития своей работы в сфере продажи по телефону.
Суть продажи и роль продавца
- суть продажи по телефону
- взаимоотношения с клиентом
- манера речи и индивидуальность
Результативные переговоры по продаже
- продажа, ориентированная на клиента
- покупательская способность клиента
- ключевые слова при продаже по телефону
- структура построения беседы
- использование вопросов
Обоснование и представление предложения
- аргументация и анализ аргументов
- рассмотрение цены
- умение пользоваться голосом
Достижение согласия с клиентом
- своеобразие и задачи телефонной продажи
- рассмотрение возражений
- рассмотрение жалоб клиента и разрешение конфликтов
Нацеливание клиента на решение
- решающие ситуации
- нацеливание на решение
