сократить количество конфликтов, получить навыки эффективного их разрешения.
1. Основные причины возникновения конфликтов.
2. Как понять, что начинается конфликт?
3. Основные способы предупреждения конфликта:
• Изменение собственного отношения к ситуации;
• Влияние на поведение второго участника конфликта.
4. Конфликт не удалось предупредить:
• Типы конфликтных личностей;
• Основные стратегии поведения в конфликте.
5. Разрешение конфликтов:
• Основные тактики воздействия на участника конфликта;
• Выбор способа разрешения конфликта в зависимости от стратегии участников.
6. К чему приводят конфликты на Вашем предприятии?
