Для руководителей, работа которых направлена на построение отношений в компании (начальников департаментов, Field Force Manager, менеджеров по работе с персоналом, корпоративных тренеров).
Получить практический инструмент управления коллективом для эффективного развития бизнеса через формирования межличностных отношений.
1. Типы темперамента личности собеседника и их проявление в развитии конфликта.
2. Создание положительной "атмосферы" общения – основа достижения успеха в разрешении конфликта . Роль "каналов" коммуникации.
3. Умение спрашивать и слушать в деловой беседе.
4. Корпоративная культура, как основной регламент взаимоотношений в компании.
- Тип культуры – определяет способ отношений в организации.
- Методология формирования командного единства в компании.
5. Конфликты: причины их возникновения и методы разрешения.
- Сущность, структура и динамика развития.
- Основные способы разрешения конфликтов (система Томаса-Килмен, условное согласие)
- Формы разрешения межличностных конфликтов в организациях на различных уровнях субординации по Шейнову. Траксактный анализ. Типичные манипуляции и защита от них.
6. Методы модерации и фасилитации, как практический инструмент в разрешении групповых конфликтов.
7. Диагностика и прогноз развития конфликтных ситуаций в процессе развития компании.
8. Системы мотивации и стимуляции адаптивного поведения.
9. Методы психологической реабилитации (восстановления) сотрудников.
