секретарі, помічники керівника, референти, офіс-менеджери
Модуль 1. Основи референтської діяльності.
П’ять ролей референта та помічника керівника. Кваліфікаційні вимоги до знань, умінь та навичок референтів та помічників керівника. Розробка посадових інструкцій (на прикладі посадових інструкцій референта та помічника керівника)
Модуль 2 . Референт-організатор.
Організація та супровід конферентних та протокольних заходів. Наради та засідання: підготовка, супровід, документування.
Переговори: підготовка, супровід, документування
Готуємо комплект информаційно-довідкових матеріалів для конферентних заходів. Формуємо медіа-кіт. Підготовка PR-матеріалів. Складання та оформлення прес-релізів, бекграундерів, факт-листів, біографічних довідок тощо
Модуль 3 . Етикет та протокол у роботі референта та помічника керівника.
Мовний етикет: знайомство, привітання, побажання, прощання. Етикет компліменту. Етикет телефонної розмови. Правильні та ефективні телефонні комунікації. Етикет усної ділової розмови. Етикет протокольних заходів. Прийом делегацій та ділових партнерів. Візит ввічливості. Етикет подарунків та квітів. Вимоги етикету до користування візитними картками. Етикет ділового обіду та бізнес-ланчу. Імідж референта та помічника керівника як складова успішної роботи. Офісний дрес-код. Впровадження дрес-коду в компанії (у зразках документів)
Модуль 4. Складання та оформлення службових документів. Організація діловодства в компанії, на підприємстві. Діловодство та документообіг: що мають знати референт та помічник керівника.
Нормативна база діловодства: закони, постанови, інструкції, правила, якими має керуватись референт (помічник керівника). Нове у законодавстві з діловодства у 2006-2008 рр. Складання та оформлення організаційно-розпорядчих документів відповідно до Національного стандарту ДСТУ 4163–2003. Складання документів відповідно до Збірника уніфікованих форм організаційно-розпорядчих документів (чинний з 2006 р.). Особливості складання різних видів наказів та розпоряджень. Інструкція з діловодства в компанії: практичні рекомендації щодо розробки та введення в дію. Реєстрація документів. Формування справ у діловодстві. Організація документообігу в компанії; організація контролю за виконанням документів. Робота з документами, що містять інформацію обмеженого доступу
Модуль 5. Кадрове діловодство
Формування особових справ. Особливості оформлення наказів з особового складу. Первинна облікова документація. Документування кадрових процедур: приймання на роботу, переведення, надання відпусток, звільнення тощо
Модуль 6. Практична психологія в офісній діяльності (тренінг, ділові ігри).
Мистецтво спілкування. Референт (помічник керівника) — центральна фігура внутрішніх комунікацій: як налагодити ефективну взаємодію між співробітниками. Запобігання конфліктам та управління ними. Ефективна взаємодія з керівником
До вартості входять: комплект матеріалів зі зразками посадових інструкцій, службових документів, витягами з важливих нормативних актів з діловодства, а також методичні матеріали з етикету, психології, ділового іміджу
Для учасників передбачені обіди та кава-паузи.
Тренеры :
Ірина Альбертівна ІВАНЧЕНКО
Наталія Миколаївна ХРИСТОВА
Алла Олександрівна КОЛЕНЧЕНКО
Надія Анатоліївна ТЕРТИЧНА
