Научиться точно определять и устранять настоящие источники конфликтов в команде
Научиться безошибочно находить и своевременно устранять настоящую причину глупых ошибок, допускаемых подчиненными, а также причину ситуации систематических подъемов и спадов эффективности их работы
*Что такое компоненты понимания. Треугольник АРО
*Как вызвать антагонизм
*Как устранить последствия разрыва общения. Процедура улаживания разрыва общения
*Закон "третьей стороны"
*Виды антисоциальных личностей, их отличительные черты
*Анатомия ошибок
*Методы и приемы устранения ошибок
Обучение проводится в интерактивной форме с большим объемом практической работы для выработки управленческих навыков. Для этого в программе используются отобранные упражнения, моделирующие игры, а также дискуссии в рамках небольших групп. Эти приемы помогают участникам группы в дальнейшем использовать полученные знания в своей профессиональной деятельности.
Отзывы участников мастер-класса:
"Изучив треугольник АРО, теперь я могу контролировать общение, понимать в каком состоянии находится человек и что ему нужно сказать и сделать, для того, что бы поднять его эмоциональный тон. Данные по "закону третьей стороны" помогут мне в будущем избегать и улаживать конфликты на работе и дома"
"Я являюсь не конфликтным человеком и стараюсь быть справедливым, но как всякий живой человек бывают моменты, когда что-то делаешь не правильно. Мастер-класс позволил мне взглянуть на мое отношение к людям с другой стороны. Научил новым методам и технологиям, позволяющим более эффективно сглаживать мои противоречия. Любить несмотря ни на что, ни на какие обиды – это действительно величие, и я стремлюсь к этому"
"Этот мастер-класс нужно проводить не только на уровне нашей компании, но и на всей страны, т.к. люди забывают, что мы все ценны одинаково, и только любовь и взаимоуважение правит миром, и только этим можно достичь истинного величия! Нужно постоянно в нашей работе это применять, если общение будет только с АРО, тогда клиенты будут только к нам приходить, и персонал будет хотеть с желанием ходить на работу"
