Руководители подразделений, менеджеры высшего и среднего звена, начальники отдела продаж, менеджеры по сбыту и работе с клиентами
Освоение техник для умения налаживать контакт с конфликтными клиентами
Тема 1. Истинные и ложные возражения и работа с ними
1.1. Возражения и объективные условия
1.2. Техники различия ложного и истинного возражения
1.3. Сопротивления клиента
1.4. Рабочая классификация сопротивлениям
1.5. Общий алгоритм обработки возражения
1.6. Формы обработки возражений
1.7. Частные методы обработки возражений
Тема 2. Стратегии конфликтного поведения
2.1. Невербальное поведение как источник информации
2.2. Преодоление негативных межличностных отношений
2.3. Тест "Конфликтное поведение"
2.4. Стратегии конфликтного поведения
2.5. Описание стратагий конфликтного поведения
Тема 3. Работа с конфликтными клиентами
3.1. Откуда берутся конфликтные клиенты
3.2. Неэффективные приемы реагирования на критику
3.3. Эффективные приемы реагирования на критику
3.4. Саботажники общения
Тема 4. Как справиться с собственным раздражением
4.1. Позитивная альтернатива в общении
4.2. План совершенствования
Технология обучения: используются самые актуальные и эффективные методики обучения, соединяющие в себе мощную теоретическую базу, практические задания, деловые игры и анализ проблемных ситуаций, что позволит очень быстро усвоить информацию и незамедлительно применить свои новые знания на практике.
Срок обучения на курсе: 1 месяц
Режим занятий: 2 раза в неделю, с 18.30 до 21.30.
Бизнес-тренер
Капацина Алла, профессиональный психолог, аспирант, консультант бизнес-психологии более 8 лет. Является действительным научным корреспондентом научно-исследовательского института психологии им.Костюва АПН Украины. Тренинги по различным псикорекционным методикам (тренинг достижения успеха, тренинг контроля гнева, тренинг стресоустойчивости и др).
