руководители высшего звена, коммерческие представители, представители предприятий, менеджеры подразделений по закупкам и сбыту, рекламные агенты, менеджеры.
- Подготовка, ведение, этапы переговоров
- Техники и средства профессионального восприятия собеседника
- Методика постановки вопросов для "ведения" собеседника к положительному результату: технологии SPIN, STAR и TOTE
- Техники NLP в переговорах
- Оценка лживости собеседника. Техники lie-диагностики
- Средства завершения переговоров, достижение договоренности
- Выявление манипулятивных намерений собеседника. Диагностика и фиксация манипуляций
- Привычки профессионального манипулирования в переговорах
- Работа с возражениями
- Алгоритмы общения с конфликтным собеседником
- Техники психологической защиты в случаях критики и обвинений
- Правила и техники переговоров по телефону
- Основы психологического айкидо
Практическая часть:
1. Ролевые игры: "просьба", "отказ", "аргументация", "уступка", "провокация" и т.п.
2. Деловые переговоры: дискуссии при расхождении интересов партнеров.
3. Противостояние манипулятивному влиянию.
4. Решение конфликтных ситуаций.
