администраторы, менеджеры, офис-менеджеры, сотрудники информационной службы, секретари и офисные работники
1. Этикет как составляющая часть культуры общения
• Формы приветствия. Приветствия в деловой среде и в светской жизни.
• Порядок обмена рукопожатиями. Протокольные правила рукопожатий.
• Современный речевой этикет. Формы обращений.
• Этикет телефонных переговоров. Переговоры со сложным клиентом
• Деловая переписка. Общие правила оформления официальной корреспонденции.
2. Законы офисного гостеприимства
• Как принято вести себя Хозяевам:
- подготовка к мероприятию;
- приглашения;
- встреча гостей;
- порядок приветствий;
- проводы гостей.
• Деловые подарки, сувениры.
• Правила размещения гостей за столом во время визитов, приемов, переговоров.
• Особенности взаимодействия с VIP-гостями.
• Вы идете в гости: правила поведения.
• Основные правила ведения "светской беседы".
• Снятие напряжения при переговорах. Конфликтные ситуации.
• Отслеживание вербальные и невербальные сигналов в деловом и светском общении. Понимать язык жестов и уметь на них реагировать для достижения цели.
• Вопросы и ответы: уметь быть рассказчиком и уметь быть слушателем.
3. Имидж делового человека
• Причёска, косметика, парфюмерия. Имидж и требования этикета.
• Правила сочетания аксессуаров с общим стилем в одежде.
• Что считают украшениями в облике делового человека?
• Индивидуальный стиль и бизнес-имидж:
- деловая одежда мужчин;
- деловая одежда женщин.
В стоимость входит пакет материалов, кофе-брейки, именной сертификат участника.
Справки по телефону: (057) 756-45-54; 700-41-16; 8(098)297-35-67
Тренер - Осинцев Александр Евгеньевич – директор учебно-тренингового центра гостиничного хозяйства, старший преподаватель кафедры туризма и гостиничного хозяйства, автор идеи и разработчик учебно-ролевых игр для сферы гостиприимства, сертифицированный тренер.
