Программа нацелена на менеджеров компаний, которые ведут переписку и составляют отчетность на английском языке
Цель тренинга: развить и усовершенствовать навыки составления деловой корреспонденции (emails, деловые письма), отчетов и служебных записок на английском языке, усвоить необходимые для этого средства английского языка.
Участие в тренинге даст возможность:
- Использовать правила и структуру написания деловой корреспонденции при составлении запросов и предложений, рекламаций и ответов на рекламации, договоренностей и соглашений, приглашений, поздравлений, а также служебных записок и различных типов отчетов.
- Вести переговоры посредством деловой переписки.
- Ознакомиться с банком фраз и клише для выражения различных коммуникативных функций и стилей (формальный, нейтральный, неформальный, дипломатичный, категоричный), использовать их при написании писем.
- Оперировать структурами английского языка, соответствующими различным видам корреспонденции, функциям и стилям
Модуль 1
- Основы деловой корреспонденции
- Запросы и предложения
Формат и план письма
Формальный, нейтральный и неформальный стили
Фразы и клише для:
1. Ссылки на предыдущий контакт
2. Причины написания письма
3. Предоставления и запроса информации
4. Прикрепления файла
5. Просьбы
6. Обещания действия
7. Предложения помощи
8. Заключительных комментариев
Образцы писем различных стилей для использования в качестве справочной информации
Макеты писем
Банк фраз и полезных выражений как справочный материал для каждого модуля
Полезные выражения классифицированы по функциям и стилям
Набор практических упражнений для каждого модуля
Модуль 2
- Ведение переговоров посредством деловой корреспонденции
- Рекламации (жалобы) и ответы на рекламации
Фразы и клише для ведения переговоров:
1. Акцентирование главного вопроса
2. Запрос и высказывание предложения
3. Непреклонность и гибкость
4. Прояснение ситуации
Дипломатичный, категоричный стили
Союзы и союзные слова
Модуль 3
- Внутренняя корреспонденция, договоренности и соглашения
- Приглашения
Фразы и клише для договоренностей и соглашений:
1. Организация времени и места
2. Изменение договоренности
Фразы и клише для приглашений
Неформальный стиль:
1. Выражение дружелюбия
2. Советы
3. Особые ситуации
4. (благодарность, пожелание удачи, поздравление, плохие новости)
Модуль 4
- Написание отчетов и служебных записок
- Повторение
- Виды отчетов
- Макет написания отчета и служебной записки
- Фразы и клише
- Типичные ошибки
- Повторение изученного материала
- Финальный тест
