старшие сотрудники торго¬вого зала и директора магазинов.
1. Особенности продавца в Fashion-индустрии
- внешний вид продавца.
- речь: грамотная и корректная.
- знания: умение поддержать с клиентом разговор (восприятие продавца клиентом как эксперта), технология Small Talk.
- поведение: чуткость и корректность.
2. Этапы продаж:
- вступление в контакт: ненавязчивый сервис.
- присоединение к клиенту: создание комфортной атмосферы. Знакомство.
- выявление потребностей клиента: вопросы, "сканирование" вкусовых предпочтений клиента.
- презентация: речь, приемы презентации, приемы демонстрации товара.
- работа с возражениями: алгоритмы работы с возражениями, ответы на "сложные вопросы".
- завершение продажи: принятие решения о покупке – клиентоориентированные продажи.
- ведение клиента: тетрадь продавца.
3. Подбор одежды для клиента (для магазинов одежды):
- выявление вкусовых предпочтений клиента
- как точно "угадать" размер
- подбор цвета, фасона, аксессуаров.
4. Работа с конфликтными ситуациями:
- виды конфликтов
- алгоритм работы с конфликтом
- уход и смягчение конфликта
5. Атмосфера магазина: Выкладка/развеска одежды и аксессуаров по правилам мерчендайзинга:
- основные правила мерчендайзинга;
- компоненты привлекательного образа магазина.
- влияние на продажи цвет и цветовых сочетаний, освещения, запахов, музыкального сопровождения.
- навыки эффектной развески товара;
- навыки складывания вещей
- витрина как визитная карточка магазина: работа с витриной и манекенами.
6. Дополнительный сервис:
- улучшение имиджа магазина и привлечение новых покупателей за счет дополнительного сервиса.
продавец – эксперт, как дополнительный стимул для клиента на повторное посещение магазин
Данный тренинг представляет собой подробный разбор и объяснение существующих закономерностей хорошего сервиса и представления товара (а не сухих требований компаний поставщиков по продвижению бренда) из которых можно вывести свою собственную концепцию обслуживания клиентов и представления товара
