секретари, офис-менеджеры, ассистенты руководителей.
Только для тех, кто стремится к личной свободе и преуспеванию.
сделать их работу эффективной и безупречной. Теоретические знания плюс практический опыт – это идеальное сочетание для качественного восприятия информации. Семинар интерактивный – включает в себя ответы на вопросы слушателей и консультации по реальным ситуациям.
1- Имидж секретаря.
Бизнес-леди или девочка на побегушках? Слагаемые профессионального имиджа: язык слов, язык жестов, язык внешности. Требования и конкретные рекомендации по внешнему виду секретаря (одежда, прическа, макияж, украшения).
2- Телефонное общение.
Подготовка телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки: порядок представления и приветствия. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. "Проблемные" абоненты и общение с ними. Завершение телефонного разговора. Фиксирование полученной информации. Психологические аспекты телефонного общения.
3- Организация приема посетителей в офисе.
Место для приема посетителей. Правила общения с посетителями. Прием особо важных посетителей, делегаций. "Проблемные" посетители и их прием. Регистрация и обслуживание посетителей.
4- Деловая беседа.
Правила ведения деловой беседы. Психологический настрой на собеседника. Умение слушать и говорить. Аргументация и возражения. Способы уклонения от "провокационных вопросов". Нейтрализация возражений собеседника. Язык жестов. Завершение беседы. Фиксирование полученной информации.
5- Личность секретаря и его роль в работе организации.
Обязанности и функции секретаря. Деловые и личные качества, необходимые секретарю для успешной работы. Организация рабочего места. Планирование рабочего времени.
Каждому участнику книга в подарок!
