секретари, офис-менеджеры, ассистенты руководителей.
сделать их работу эффективной и безупречной. Теоретические знания плюс практический опыт – это идеальное сочетание для качественного восприятия информации. Семинар интерактивный – включает в себя ответы на вопросы слушателей и консультации по реальным ситуациям.
1. Имидж секретаря.
Бизнес-леди или девочка на побегушках? Слагаемые профессионального имиджа: язык слов, язык жестов, язык внешности. Требования и конкретные рекомендации по внешнему виду секретаря (одежда, прическа, макияж, украшения).
2. Телефонное общение.
Подготовка телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки: порядок представления и приветствия. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. "Проблемные" абоненты и общение с ними. Завершение телефонного разговора. Фиксирование полученной информации. Психологические аспекты телефонного общения.
3. Организация приема посетителей в офисе.
Место для приема посетителей. Правила общения с посетителями. Прием особо важных посетителей, делегаций. "Проблемные" посетители и их прием. Регистрация и обслуживание посетителей.
4. Деловая беседа.
Правила ведения деловой беседы. Психологический настрой на собеседника. Умение слушать и говорить. Аргументация и возражения. Способы уклонения от "провокационных вопросов". Нейтрализация возражений собеседника. Язык жестов. Завершение беседы. Фиксирование полученной информации.
5. Личность секретаря и его роль в работе организации.
Обязанности и функции секретаря. Деловые и личные качества, необходимые секретарю для успешной работы. Организация рабочего места. Планирование рабочего времени.
6. Взаимоотношения с руководителем.
Лояльность и личная преданность. Умение защищать интересы фирмы и руководителя. Защита от нежелательных посетителей и телефонных разговоров. Выполнение поручений и личных просьб руководителя. Соблюдение конфиденциальности.
7. Взаимоотношения в коллективе.
Особенности взаимоотношений секретаря с другими членами коллектива. Строгое соблюдение субординации. Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе. Соответствие корпоративной культуре организации. Возможные проблемы в общении с сослуживцами и пути их решения.
МОНАХОВ Георгий Александрович– лучший в Украине бизнес-консультант по вопросам делового протокола, этикета и имиджа. Автор книги-бестселлера "Мелочи создают совершенство. Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж
