менеджеры среднего звена, менеджеры по продажам
ознайомити аудиторію із навичками ефективних продаж
Систематизація процесу продажів. Сутність продаж. Необхідні складові компоненти продаж. Ключові етапи продаж, правила проходження. Професійні якості продавця.
Підготовка до продажів. Корпоративний досвід продаж. Особливості продаж послуг. Особливості оптових продаж.
Встановлення позитивного контакту з клієнтом. Фактори, що впливають на створення позитивного враження. Візуальний, слуховий та інші канали спілкування. Інструменти встановлення контакту. Підстроювання під співрозмовника. Вербальні і невербальні способи спілкування. Основи НЛП.
Виявлення потреб клієнта. Типи потреб. Складності при визначенні потреб. Питання як інструмент виявлення потреб. Типи питань. Техніки активного слухання.
Типи особистостей клієнтів. Типи особистостей клієнтів. Облік особливостей поводження клієнтів різних типів у процесі ділового контакту. Підстройка під клієнта. Робота зі складними клієнтами.
Презентація комерційної пропозиції.
Телемаркетинг. Особливості продаж продукції по телефону. Підготування до дзвінка. Прийом та обробка вхідних дзвінків. Робота зі скаргами клієнтів.
Робота з запереченнями. Типи заперечень. Процес обробки заперечень. Типові заперечення і відповіді на них.
Завершення продаж. Визначення моменту завершення продаж. Методи завершення продаж. "Підштовхування" клієнта до згоди.
Підтримка контактів. Післяпродажне обслуговування. Підтримка контактів з клієнтом. Робота з незадоволеними клієнтами.
