Менеджеры по продажам, частные предприниматели, продавцы, сотрудники по работе с клиентами
• Знакомство. Введение.
• Особенности телефонного контакта. Чего ждет Клиент от телефонного разговора?
• Телефонный этикет – основа позитивного восприятия клиентом компании. Голос как главная составляющая телефонных переговоров. Работа с голосом.
• Диагностика умения реагировать на входящие звонки. Принципы ведения делового телефонного разговора.
• Как действовать в процессе телефонного общения. Принимаем сообщение. Основные правила. Постановка звонящего человека на ожидание. Перевод звонка.
• Что делать, если звонок прерывает Вашу беседу.
• Выявление потребностей в телефонном общении. Как ускорить темп разговора. Как замедлить темп разговора. Техники удержания инициативы в беседе.
• Умение слушать – половина успеха!
• Работа с возражениями Клиента. Техники "Айкидо".
• Презентация коммерческого предложения по телефону.
• Алгоритм работы с конфликтным клиентом. Работа с рекламациями.
• Завершение контакта.
