В результате тренинга участники:
- приобретут знания в области психологии торговли, личности, общения;
- получат знания о психологических аспектах процесса продажи;
- прочувствуют на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному проведению продажи;
- оценят и улучшат навыки эффективного поведения в ситуации продажи;
- опробуют коммуникативные техники, способствующие эффективному общению с клиентом.
Психологическая трактовка понятия "продажа".
Участники и контекст продажи. Менеджер как связующее звено между клиентом и организацией. Процесс покупки глазами покупателя. Образ успешного продавца.
Структура и этапы продажи.
Гибкость в работе с клиентом. Установление и поддержание контакта. Ориентация в позиции клиента. Настройка на клиента и оптимальный уровень активности. Прояснение потребностей и интересов. Презентация товара. Сложный товар. Работа с возражениями. Завершение сделки.
"Трудный" клиент.
Конфликтующий клиент. Позиции и интересы в конфликте. Управление эмоциональным состоянием.
Внутренние ресурсы.
Навыки уверенного поведения. Понимание собеседника и себя в процессе общения. Коммуникативные навыки: установление контакта, активное слушание, аргументация, убеждение, работа с возражениями.
Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентом.
Разработка модели эффективной продажи.
Используемые техники:
- психогимнастические упражнения;
- мозговой штурм;
- ролевые игры;
- анализ видеопроб;
- моделирование проблемных ситуаций, близких к опыту участников;
- анализ опыта в формате "здесь-и-сейчас".
Регистрация участников до 9 октября 2006 г.
Подробнее о программе см. http://www.aor.com.ua/press/prodazhi
Отзыв участника: «Очень понравилась организация работы группы, обратная связь и большое количество практики. Также хорошая, краткая и нужная подача теоретических материалов». Поповская Татьяна - менеджер по работе с клиентами Международный фестиваль-конкурс "Выбор года" в Украине.
