специалисты в области продаж, переговоров, разрешения конфликтов.
КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ ТРЕНИНГА
Быть эффективным в переговорах – это не просто научиться использовать стратегию "win-win", а использовать разные стратегии, в зависимости от ситуации. Поэтому главная задача в тренинге – научиться быть гибким. А для этого нужно, с одной стороны, знать специфику переговорного процесса, а с другой – знать свои особенности как переговорщика, с тем, чтобы опираться на свои сильные стороны и развивать слабые.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ:
• приобретут необходимые знания о специфике переговорного процесса
• прочувствуют на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному проведению переговоров
• оценят и улучшат навыки эффективного поведения в ситуации переговоров, осознают свои стереотипы
• опробуют техники, способствующие эффективному влиянию и противостоянию влиянию
• улучшат навыки ассертивного (уверенного) поведения
• улучшат навыки управления конфликтом
• на практике усовершенствуют навыки общения с клиентом
Модуль 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАКТОВКА ПОНЯТИЯ "ПЕРЕГОВОРЫ"
- Основные элементы переговорного процесса.
- Принципы.
- Фазы ведения переговоров.
Модуль 2. ГОТОВНОСТЬ К ПЕРЕГОВОРНОМУ ПРОЦЕССУ
- Анализ информации и ресурсов, поиск пробелов.
- Определение, разработка НАОС.
- Создание матрицы "Готовность к переговорному процессу" - рабочего инструмента для выбора стратегии переговорного процесса.
Модуль 3. СТРАТЕГИИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- Сравнительный анализ эффективности основных стратегий ведения переговоров.
- Концепция "Принципиальных переговоров" - преимущества и сложности.
- Анализ собственных установок, мешающих быть эффективным переговорщиком.
Модуль 4. КАК НЕ ПРОИГРАТЬ В ПЕРЕГОВОРАХ
- Психологические техники противостояния влиянию: отработка навыков.
- Информационный диалог, конструктивная критика, цивилизованная конфронтация – конструктивные виды противостояния влиянию.
Модуль 5. ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА
- Позиции и интересы в конфликте.
- Управление эмоциональным состоянием.
- Развитие навыков управления конфликтной ситуацией.
- Навыки фасилитации.
Модуль 6. ВНУТРЕННИЕ РЕСУРСЫ
- Навыки ассертивного поведения.
- Аргументация, контраргументация, самопродвижение как виды конструктивного влияния.
