Для специалистов Центров Обслуживания Клиентов, Call Centre, сферы продаж,
а также руководителей любого звена
Для всех, кто хочет научиться управлять собственным состоянием и в любой ситуации оставлять после себя благоприятное впечатление
Гармония: взлеты и падения
• природа стресса
• синдром профессионального сгорания
• иррациоанальные установки, их влияние
• техника "Обзорное Колесо"
Методы " Скорой помощи"
• методы снижения стресса: физиологические и психологические
• позитивное мышление- дань моде или необходимость?
• формула развития " Быть- Делать- Иметь"
• рамка результата
Энергия конфликта
• определение конфликта: основные компоненты, динамика
• стили поведения в конфликтной ситуации
• модель роста
В стоимость тренинга входят обед и кофе брейки
