Руководители компаний, структурных подразделений, специалисты, которым по долгу службы приходится вести переговоры, заключать договора, сделки, налаживать новые контакты для дальнейшего сотрудничества.
Цель тренинга: Освоение участниками организации, тактики и психологии ведения переговоров любого уровня сложности и ответственности. Увеличение личной эффективности и результативности при организации деловой коммуникации и ведении сложных и конфликтных переговоров.
Коммуникационные технологии. Техника коммуникации.
- Виды коммуникации. Особенности телефонных переговоров. Специфика письменной коммуникации.
- Подготовка к ведению переговоров. Корпоративные стандарты подготовки и отчетности по переговорам.
- Регламент: формальная и неформальная сторона ведения переговоров.
- Первый контакт. Выстраивание и развитие отношений.
- Работа с ситуативными и долговременными барьерами.
- Сбор и интерпретация информации во время переговоров. Навыки активного слушания и резюмирования.
- Предъявление и обоснование своей позиции на переговорах. Аргументация и работа с возражениями.
Тактика ведения переговоров. Специфические переговоры.
- Переговоры на "чужом поле". Вербовка агентов и союзников.
- Переговоры на высшем уровне: сотрудник-первое лицо или собственник.
- Ведение многошаговых и многосторонних переговоров с ВИП-партнерами
- Тактические приемы ведения переговоров.
- Уловки и давление во время ведения переговоров.
- Переговоры "под давлением". Работа с рекламациями и претензиями. Переговоры с должниками.
- Признаки конфликтной коммуникации. Профилактика и способы разрешения конфликта.
Программа тренинга-семинара включает:
• Применение технологий организации и ведения деловой коммуникации • Разбор и отработка практических ситуаций и тактических приемов • Деловые и ролевые игры с использованием видеотехники • Упражнения в группах, парах и самостоятельные • Прикладные знания по визуальной психодиагностике и психотехникам
